本系列专题采访Google My Business白金产品专家永山卓也先生，探讨各行业如何利用Google My Business。这是“按行业划分的Google My Business对策讲座”第一期。
作为前期准备，本次将介绍所有行业都必需掌握的基础知识——“Google My Business的优势与劣势”。
- 前言：什么是Google My Business
- 了解Google My Business的优势与劣势
- 普通店铺店主利用Google My Business的优势与劣势
- 总结
- 作者简介
前言：什么是Google My Business
能否请您从“什么是Google My Business”开始讲解？
Google My Business白金产品专家 永山卓也先生（以下简称永山）：
明白了！
很多人对Google My Business持有“听说效果很好”的模糊印象，但又因“不知道它是什么”、“不知道为什么效果好”而犹豫是否引入。
例如，在Google搜索地区名称、店铺类别或菜单名称时显示的信息框↓
在Google地图中搜索时显示的店铺或设施等信息↓
这些信息可能是未经同意擅自注册的，也可能是由用户提出建议后由Google采纳生成的。
在Google搜索中，针对地区性设施的关键词，其排名通常比网站链接更靠前。
由于这些信息广泛用于Google地图地点信息中，被大量用户参考。尽管查看人数众多且信息重要，但很多时候却处于“仅凭Google和顾客信息擅自创建并被浏览”的危险及浪费状态。
允许所有者或管理员优先添加和编辑设施/店铺信息的服务，就是Google My Business。
也就是说，Google My Business是“作为所有者编辑发布在Google地图等平台上的店铺信息的服务”，而且是免费提供的吧？
永山：
没错。虽然显示位置显眼，但可以免费使用。
此外，Google My Business频繁更新新功能。这些功能由Google负责添加，不会产生如“网站翻新”般的大额修改费用。
网站通常需要引入内容管理系统（CMS）以便轻松更新内容，而Google已提供更新系统，无需为此担心。
不仅如此！
Google My Business上的信息已被许多通过Google搜索或Google地图的用户浏览。因此，利用它整理信息可以迅速见效。
相比之下，社交媒体（SNS）需从零积累粉丝，而Google My Business没有这种麻烦。（若想吸引更多客流，只需投入精力吸引浏览者即可做更多事。）
原来如此！从未想过它与SNS的区别。确实，在已被搜索且易检索的平台上发布信息，比积累粉丝快捷得多。
永山：
是的。这就是人们常说它“效果显著”的原因。
此外，通过使用发布功能发送相关关键词并巧妙关联，还可期待后续的客流拓展。
而且，Google My Business具备洞察功能（访问分析），界面直观易懂，便于初学者使用。它能提供“店铺被搜索次数”、“路线搜索次数”、“电话拨打次数”等实用信息，不仅有助于店铺运营，还能作为制定引流策略的基础资料并验证效果。
要点
- Google Maps上的信息浏览量大、影响力巨大，不进行注册和管理既危险又浪费。
- 它可以免费使用，并能获得具有参考价值的信息。
了解Google My Business的优缺点
至此，我们了解了Google My Business的基本情况和效果。接下来，永山先生将针对“店铺所有者”、“连锁企业”和“地方政府/DMO负责人”各自立场下利用该工具的优缺点进行讲解。
普通店铺所有者利用Google My Business的优缺点
对于单独经营或拥有几家店铺的店主来说，利用Google My Business有哪些优缺点？
永山：
基于互联网现状，如果是一家店铺的所有者，“不利用Google My Business是不可想象的”。
优点包括免费使用、无系统及修改费、曝光量大、见效快等。另一方面，基本上没有缺点。
没有缺点令人意外。注册后用户可以发布评论，可能会收到低分评价或诽谤性言论，这有时被视为缺点，真的不是吗？
永山：
如果非要界定缺点，对于那些尚未在Google注册信息、特别是没有实体招牌的公司，注册后会创建一个可发布评论的地方，存在负面评价风险，这可视为一种缺点。
不过，对于绝大多数餐饮店和零售店来说，无需担心这一点。因为只要继续营业，迟早会在店主意图之外形成店铺信息。除非是连招牌都没有、网上无任何信息的店铺，否则几乎不存在正在营业却没有信息的情况。
只要存在店铺信息，无论店主是否注册，顾客都可以发布评论。因此，所谓的“新增负面评价风险”在现实中并不成立。相反，使用Google My Business监控和管理评论更为健康。
原来如此。大多数业务已有信息且可被评论，实际上并不存在容易新增负面评价这一缺点。
永山：
是的。
另外，若硬要说缺点，对于不了解该工具的人需要“学习使用方法”；对于未雇佣兼职、仅靠店主一人经营的店铺，可能存在“时间不足”的问题。这取决于原有的基础知识，例如完全没接触过智能手机的人，尽管操作简单，起初也可能觉得困难。
这样的话，为了使用My Business，还得从学习手机操作开始啊……
永山：
这些与其说是缺点，不如说是“门槛”。就像智能手机一样，定期使用就会逐渐熟练。请借此机会尝试一下。相比制作和管理网站，这要容易入手得多。
<要点>- 对于店铺老板来说，不利用Google My Business简直说不过去！
- 在大多数情况下，注册Google My Business并不会导致负面评价更容易出现。
- 虽然根据预备知识不同可能有一定门槛，但与其他服务相比，它更容易引入。
总结
本次作为“按行业分类的Google My Business对策讲座vol.1”前篇，我们讲述了Google My Business的概要、有用性以及普通店铺老板利用它的优缺点。
<按行业分类的Google My Business对策讲座vol.1 前篇总结>
- Google My Business可免费使用，无需系统导入费和修改费。
- 在Google搜索和Maps中显示的设施信息浏览机会多、影响力大，可在早期阶段期待效果。
- 普通店铺老板可享受上述优点且几乎没有缺点，但至少需要具备PC或智能手机操作知识，以及进行编辑和信息发布的时间。
简介
永山卓也（Nagayama Takuya）- Google My Business 白金产品专家
从事本地商业咨询和店铺管理业务，在零售、餐饮、住宿及旅游业方面拥有数字与线下双方面的丰富经验。
以各都道府县的地方政府和地方团体为中心，拥有众多举办研讨会和演讲的实绩。是观光厅为促进地方吸引入境游客而聘请的专家。
Google My Business 白金产品专家。Google Maps、Google Ads 产品专家。东京观光财团旅游待客之道顾问。
担任由株式会社mov运营的顾客反馈DX服务“Koukomu”的技术顾问，以及入境旅游行业最大级媒体“Hōnyū Labo”的顾问。