家电网络销售商Exprise于6月任命稻积宪为新任社长。稻积先生曾历任NHN Japan（现LINE）的执行役員、NHN PlayArt（现NHN Japan）的社长以及Transcosmo的代表取缔役专务执行役员。Exprise在2021年6月期销售额较上年同期增长约20%，业绩表现强劲。我们采访了肩负公司未来战略重任、并着眼于新上市的稻积社长。
差异化要点在于：作为纯网络平台，提供契合生活方式的一站式提案
――就任社长的经过是怎样的？
虽然Exprise的股东100%为投资基金，但因基金其他被投企业的社长是我的熟人，经其介绍我得以担任社长。尽管我是首次涉足商品销售，但此前一直参与EC支援事业。我们的优势在于由优秀买手构成的采购能力，以及与之配套的精准定价与销售能力。在支持他们的同时，我将专注于我擅长的‘客户触点’和‘经营管理’领域，将公司以往积累的优势与我个人的优势相结合。
――如何看待当前的家电EC市场？
这是自新冠疫情前就已稳步推进EC化的领域。若将大型家电量贩店的增长率与我们公司此前的增长率相比，我司的增长率要大得多。这不仅是因为我司的优势，更因为顾客的购买需求正逐渐向EC转移，且家电类EC市场正在增长。加之新冠疫情的扩大，进一步加速了EC化进程。
――该领域的竞争对手非常多。
像友都八喜和大黑屋这样的大型家电量贩店也在强化EC业务，销售额非常庞大。虽然在知名度上远胜于我们，但由于我们没有实体店，成本结构完全不同。固定费用较少，因此能以价格形式回馈顾客，这是我们的有利之处，未来也可作为优势继续发挥。至于亚马逊，与其说是竞争对手，不如说它是我们也加以利用的平台要素，当然它也销售大量家电。不过，在家电安装及施工等附带事务方面，我认为我司具有优势。在购买和使用家电这一点上，我司在体验价值方面或许更高。我们以不同于家电量贩店和亚马逊的方式为顾客提供价值，并有望持续进化。
――大型家电量贩店也在EC领域从价格方面发起攻势，竞争十分激烈。
我们在4月将公司名称从“MOA”变更为“Exprise”。“Price”意为价格，“Ex”代表Extreme即极致，寄托了“致力于提供具有竞争力的价格和家电网购极致服务”的理念。不仅关注价格，更重要的是让顾客安心购买并获得舒适便捷的体验。除了丰富的商品种类外，售前咨询、推荐、购后安装施工的顺畅度以及结合生活方式的整体提案，作为网络平台方将这些送达顾客将是重要的差异化点。单纯地以专注于网络的形式提供服务，是家电量贩店无法做到的，这理应成为我们的优势。
――Exprise的优势是什么？
顾客满意度很高。当然，“Ex”部分需要大幅进化，但目前相较于其他公司的满意度相对较高，能够弥补品牌知名度尚不高的短板。另一大优势是买手的采购能力，他们出色的销售方式也是重要因素。
――目前是否与主要家电制造商有交易往来？
“包括制造商、制造商系商社及制造商指定商社在内，我们与几乎所有制造商都开设了交易账户。”
――以前主要从非制造商渠道进货，因此低价销售的空间较大。随着与制造商的交易增加，在采购价格方面是否会比体量庞大的家电量贩店处于不利地位？
“我认为通过降低成本来弥补这一劣势是我们的制胜之道。”
――具体而言？
“最近的举措包括搬迁核心物流中心。我们将此前分散在多层的设施整合到单层，且同一地块内设有佐川急便的营业所，从而节省了时间和成本。我们将在进行设备投资的同时提升生产效率。”
2024年6月期目标年销售额达1000亿日元，通过提升顾客满意度增加粉丝
——4月变更了公司名称，店铺名称也改为“Express”。
“此前店铺名称为‘A-PRICE’和‘Premore’，公司名称为‘MOA’，存在三个品牌，且名称缺乏明确含义。此次我们更改了蕴含深意的公司名称，并将店铺名称基本统一整合为‘Express’。”
——变更已在消费者中普及的店铺名称也存在风险。
似乎没有出现大幅度的知名度下降，但这同时也说明之前的知名度并不高。这让我再次意识到，此前主要依赖虚拟商场和价格比较网站进行引流。因此，有必要提升Exprise的知名度。今年4月我们与J1联赛球队“神户胜利船”签订了截至今年12月底的赞助合同，向社区发声也是一种手段。不过，最重要的是让每位顾客满意并成为粉丝。这不仅能促进重复购买，还能通过口碑传播产生辐射效应。由于目前尚未进入使用大众媒体宣传的阶段，我们将脚踏实地地推进工作。
——2021年6月期的业绩如何？
销售额较上年同期增长约20%，预计约为640亿日元。当然，疫情带来的顺风效应存在，但并非全部原因。即使没有疫情，实现两位数的增收或许也能达成。就当前情况而言，家电市场并不活跃，但我们仍在此背景下实现了增长。在网络专营企业中，我们不仅在价格上，还在以大型家电为中心的商品丰富度上吸引了顾客。我们希望不局限于顺风效应，通过扩大Exprise的知名度、提高顾客满意度并培养粉丝来持续成长。
——非家电类商品的销售额占比是多少？
占比约为20%，且比例正在逐步上升。体育用品、户外用品、家具和婴儿用品等颇受欢迎。
——关于自有品牌“Maxzen”。
“上一财年的销售额超过50亿日元。商品数量为64款。我们希望尝试理容家电、尚未涉足的生活家电以及非家电类商品。”
——目前的课题是什么？
关键在于打造粉丝群体。一方面是“从顾客视角看问题”。长期从事生意容易固步自封，因此顾客视角至关重要。另一方面，整体系统较为陈旧，形成了一些束缚。我认为在完成核心系统与EC系统的更新后，水平将会提升。通过改变这两方面，有望让顾客更加满意。
系统更新计划在本财年内完成。网站将变得便于顾客选购。由于现有系统难以表达细致的设置或套装销售等内容，新系统将更加直观易懂。在支持方面，我们将基于更深入理解顾客信息来提供服务。此外，还计划开发购物应用程序。
——本财年的业绩展望如何？
至少希望实现两位数的增收。目标是到2024年6月期实现销售额1000亿日元，为此必须加速成长。我们还希望拓展新的商品品类并提高复购率。高精度的推荐功能以及包含优惠券在内的促销活动将变得尤为重要。
——计划经营哪些品类？
“纵观大型家电量贩店，它们经营着各种品类的商品。虽然并未限定特定品类，但开拓优质的进货渠道变得尤为重要。”
——在配送方面的举措有哪些？
5月在Osaka设立了据点。通过在各地建立卫星据点，旨在实现快速配送。8月，我们在千叶县船桥市开设了作为核心物流中心的“船桥物流中心”，并计划在未来年度继续推进据点建设。
——上市的时间点是？
“这取决于审查的情况，但我们将本期定位为上市前夕。”