实现平均销售额增长率354%的秘诀是什么？详解能够推动销售增长的EC系统功能及系统供应商的选择方法

从开发到销售全部内部实现的ｗ２解决方案是什么

ｗ２解决方案成立于2005年9月。公司内部开发原创EC包“w2 Commerce”、“リピートPLUS”等，并将营业、导入、维护、支持一气呵成地实现内部化实现。系统标准功能搭载数量为800项。号称业界唯一的服务扩展性。

EC行业变化迅速，趋势更迭极快。在此背景下，为了快速捕捉客户、合作伙伴及行业趋势等信息，并将其反映到产品中，必须做到这一点：由于需要在近距离内快速捕捉信息，因此采用了100%内部开发的体制，由公司内部工程师将功能反映到系统中。这也使得其标准功能数量达到了业界顶尖水平的800项。（樱泽先生）

根据日本市场营销研究机构的一项调查结果，该购物车系统在“希望成为终身合作伙伴”、“安全性强”以及“最能提升销售额”三个评选项目中均获得第一名。

提供的系统针对综合电商和重复购买电商分别准备了标准功能模型和独家定制模型，共分为四类提供服务。面向综合电商的购物车系统“ｗ2Commerce”搭载了业界最高水平的基础设施和安全措施。还可以根据客户需求进行独家功能开发，具备伴随业务增长而扩展系统的能力。

专注于重复购买电商的“リピートPLUS”则提供了配合业务增长的各档方案。在功能方面，涵盖了提升重复购买电商销售额所必需的LTV（客户终身价值）、CRM（客户关系管理）和业务效率功能。

提供范围包括能够从前端页面到客户管理、订单/商品/库存管理、促销、设计以及包含呼叫中心在内的咨询管理等功能的全面一体化管理系统。

在促销方面，可以通过积分、优惠券、附赠物品或套装销售等方式，对顾客进行广泛触达。在管理离线订单和客户服务的功能中，管理员可以轻松地在后台完成从客户信息注册到编辑的全过程。借助这些功能，能够实现客服响应和离线订单的集中化管理。

除了丰富包内功能外，还与支付、物流、CRM、MA工具等电商行业顶级工具供应商实现了标准集成。此外，还联合广告、设计、咨询合作伙伴以及集团旗下的设计公司，提供一站式解决方案。

据W2 Solutions称，更换系统的电商企业的平均销售额增长率达到354%。基于这一业绩，本文将从业务层面和系统层面，由系统公司角度解析提升销售额的秘诀。

您是否将大量时间花费在与客户的接触点上？

EC业务由多种工作组成。因此，在EC企业的一线现场，常会听到诸如“如果这样做销售额就能增长”、“如果做这件事顾客就会高兴”之类的意见。然而，往往难以付诸实施的情况居多。

当我们询问EC企业面临的主要课题时，发现他们大部分时间都耗费在日常的订单处理业务上。经常听到这样的说法：由于订单处理业务繁忙，无暇顾及其它工作。（樱泽先生）

EC企业若想提升销售额并扩大粉丝群体，关键在于能否将时间投入到与客户接触的环节，如设计、CRM、广告和客户服务等方面。

也就是说，关键在于能否通过系统实现业务自动化以提高效率，从而将时间投入到与客户的接触点上。正是如此。

一家大型保健品电商企业，其发货业务时间减少了三分之一。

这是一家经营保健品等商品的大型电商企业，此前使用其他购物车系统，后切换至W2 Solutions的“Repeat PLUS”。结果实现了业务层面的效率提升，并推动了销售额的增长。

本次介绍的客户以往，每天发货业务需要花费一个半小时，但切换系统后，不到30分钟即可完成。原本需要两人负责的收入确认业务，随着系统实现自动化，现在只需一人即可操作。（樱泽先生）

个人主页功能的完善也提升了业务效率。例如，新增了允许客户自行修改或变更订单内容的功能。通过邮件和电话处理的咨询案件数从250件减少到了100件。

在重复购买型电商企业中，除了网络订单外，线下订单也占相当比例。如果在线和离线分别用不同的系统管理，操作员的工作效率将无法提升。然而，若进行统一管理，则可实现效率化，缩短业务处理速度。

引入“Repeat PLUS”后，用于业务处理的时间削减了约60%以上。他表示。当然，在提高业务效率的同时，能够将时间投入到面向客户以提升销售额的接触点上，因此销售额不断增长。（樱泽先生）

从系统角度提升销售额的5个秘诀

系统替换是一个大型项目。其时机通常每3到5年考虑一次，或者在新启动EC业务时进行探讨。当然，如果通过修改当前使用的系统并稍作调整就能解决课题，那么就可以实现提速并降低成本。

樱泽先生从系统方面提出了从系统公司视角看提升销售额的秘诀。他列举了以下5项：「系统的扩展性」、「丰富的标准功能」、「设计的自由度」、「基础设施环境」、「支持」。

【系统的扩展性】
关键在于系统扩展能否应对未来的战略

为了实现销售增长，需要各种系统的扩展性，例如与外部系统的集成、安全性以及核心系统等。然而，仅为了克服当前的课题或满足需求就进行系统替换，风险较高。重要的是，要制定未来3年和5年的战略规划，并使系统能够扩展以执行该战略。

w2解决方案的客户是一家化妆品业务公司。该公司经营多个品牌，并制定了中长期计划，让每个品牌各自吸引客户，从而按品牌扩大销售额。

最初，我们利用自身的系统在一个管理界面下建立了一个EC网站。随后，按品牌展开网站，目前已在运营9个品牌的网站。在通过单一管理界面提高运营效率的同时，前端的设计和广告促销则根据各品牌独特的世界观和目标受众进行诉求，旨在扩大销售额。结果，5年间销售额增长了约7倍。（樱泽先生）

【丰富的标准功能】
包括数据合并和情景设计等丰富的标准功能

樱泽先生指出除了提升销售额的功能外，针对因销售增长带来的工作量增加进行业务效率化是重要的关键点。

不仅在于提升销售额，处理这些销售额的功能也是至关重要的要素。这两者的平衡非常重要。因为，如果出现偏颇或问题，良性循环将无法长期持续。来自现场关于无法实现运营效率的呼声非常多。（樱泽氏）

作为标准功能搭载的会员整合功能

主要是电话订单较多的通販企业所需的功能。在系统内注册为A的人拥有多个ID的情况下，当通过Web或电话注册会员时，将该人识别为同一人物并进行整合的功能。在某些系统中，由操作人员目视检查并执行整合处理的情况也存在。

w2解决方案的系统作为标准功能搭载了整合功能。系统会自动筛选出候选者，只需点击一个按钮即可进行整合处理。能够整合多个ID的会员后，可以掌握CRM、LTV（顾客终身价值）等同一会员的历史记录，从而实施最佳促销策略。（樱泽氏）

防止个人依赖、实现日常业务效率化的订单工作流

订单工作流是在提高业务效率方面，EC企业非常倚重的功能。目前，该订单工作流功能已申请专利。

在订单工作流功能中，除了顾客的用户信息和订单信息外，还可以对根据积分、购物车信息等各种组合划分出的细分列表，执行接单和发货的处理。

电商企业通过日常业务运营检查前一天的订单，若无问题则发出发货指令，将发货安排标记为已完成并发送邮件，同时执行收入确认处理和结算处理等。此功能允许在系统中设置这些操作并进行批量处理。

w2解决方案的系统最近发布了自动处理各种工作（如状态更新）的功能。此外，还可以组合各个工作流程创建场景，并支持按计划执行。该功能目前处于专利申请中，是EC包和系统供应商中的独家功能。（樱泽先生）

可自动附赠样品/宣传册

对于单品重复购买业务，会采取附赠宣传册的策略；对于综合电商业务，也会附送样品，以此进行促销、向上销售和交叉销售。

w2解决方案的系统能够从详细的客户信息中提取数据并划分细分群体，从而支持自动附赠样品/宣传册。当收到符合指定条件的订单时，系统会自动生成商品或宣传册的附赠指示。

大型电商企业的分析功能及LP制作

电商业务需要完善的客户分析功能。

w2解决方案搭载了大型电商企业使用的分析方法“客户投资组合管理（CPM）”。根据“购买行为”、“经过天数”和“购买频率”将客户分为10种细分群体。可以利用这种根据客户状态制定相应策略的分析方法。不仅适用于定期购业务的新客获取，还能通过对定期会员的分析，实现培养客户忠诚度、最大化LTV的目标。

系统能够考虑客户的心理状态，自动发送电子邮件以实现最佳促销活动，从而针对客户属性或聚类提供最优推广。此外，还可以通过管理界面轻松制作LP（落地页）。（樱泽先生）

【设计的自由度】
通过设计传达商品品牌的世界观

当进入进一步提升销售的阶段时，传达商品品牌的世界观等诉求变得尤为重要。根据系统的不同，虽然基本可以自由设计，但也存在系统限制，例如无法修改页眉和页脚等情况。

w2解决方案的在标准功能中，所有页面的设计自由度都很高，能够展现品牌的世界观。

在w2解决方案中，借助CMS功能可以轻松创建和更改页面。能够快速进行详细的页面编辑并提升网站的UI/UX。此外，由于所有页面的设计限制较少，相比其他系统具有更高的设计自由度，能够充分展现品牌的世界观。

【基础设施环境】
基础设施方面的问题是致命的

樱泽先生指出，基础设施存在问题具有致命性，很可能直接阻碍销售增长他指出。

以一家时尚电商为例，该企业在一年内多次进行福袋销售和促销等活动。为了在各种场景下提高访问量，他们开展了利用SNS进行的促销活动，但每次活动网站都会崩溃。由此导致了无法购买、库存积压等问题。（樱泽先生）

该时尚EC随后迁移至w2解决方案的系统，实现了基础设施的稳定运行并能够持续有效地开展促销活动。要提升销售额，完善的基础设施以及可扩展性是关键要点。

在引入w2解决方案系统的知名服装企业中，准备的1.2万个福袋在订单开始后2小时内售罄。通过一边扩展基础设施一边承受访问流量，实现了快速销售记录。

【支持】
在扩大EC业务的过程中，能否找到能够伴随发展的系统公司？

据樱泽氏介绍，近两三年内出现了处理EC系统的运营商退出市场的案例。退出的企业通常除了系统外还有其他主营业务，或者以广告业务为中心。

樱泽氏指出，“EC企业有必要甄别其系统公司是否具备共同伴随发展的能力”。

樱泽氏就如何选择能提升EC运营商销售额的系统公司及系统本身进行了说明，并指出应依据以下要点来选择系统。

启动食品EC支援新服务

w2解决方案近日主要面向餐饮和食品行业推出了新服务“Repeat PLUS FOOD”。受新冠疫情影响，大量咨询集中于与餐饮相关的实体店铺，为此开发了相应的应对系统。

其特色在于增加了专为食品行业定制的功能，支持温度带（3种温度带）、礼品销售和分发会等。

例如，当一次收到10个食品的订单时，可以搭载将收货地址分配并注册的礼品功能，如给A先生和B先生各送2个，其余每人送1个。该系统能够应对自家需求、礼品需求以及发票处理等各种不同场景。（樱泽氏）