本连载企划“分行业Google My Business对策讲座”第一弹，采访了Google My Business白金产品专家永山卓也先生，探讨各行业如何利用Google My Business。
在前篇中，永山先生就所有行业共通的基础知识“Google My Business的优缺点”，针对普通店铺经营者所面临的优点和缺点进行了讲解。
- 【前篇】向专家请教！掌握Google My Business的优缺点
在中篇中，我们讲解了拥有多家门店的“连锁业务”在利用Google My Business时的优缺点。
- 【中篇】掌握连锁门店利用Google My Business的优缺点
在本次的后篇中，我们将通俗易懂地解析地方政府及DMO※在利用Google My Business时的优缺点！地方政府、DMO※在利用Google My Business时的优缺点我们将通俗易懂地进行解析！
※DMO是Destination Management／Marketing Organization（目的地管理/营销组织）的缩写，指“作为引导者，在吸纳地区多方利益相关者的同时，采用科学方法开展旅游地区建设的法人”。日本观光厅将其概括定义为“旅游地区建设法人”。
- 地方政府及DMO利用Google My Business的优点
- 地方政府及DMO利用Google My Business时的缺点与难点有哪些？
- 如何推进对地方政府及DMO的Google My Business支持工作？
- 总结
- 个人资料
地方政府和DMO利用Google我的商家的好处
——最近，我觉得开始逐步增加为地区提供Google我的商家支持的地方政府和DMO。对于在地方政府或DMO负责数字营销等工作的相关人员来说，利用Google我的商家的优点和缺点分别是什么？
Nagayama:
关于地方政府和DMO，正如刚才提到的，如果是“希望宣传、促进和支持当地店铺和设施导入Google我的商家”的情况，与“希望运营由地方政府管理的设施的Google我的商家”的情况，各自的优缺点要素会有所不同。当然，我认为也有同时希望进行这两项工作的情况。
——原来如此！确实，将这两个目的分开考虑似乎更好。这可以说是地方政府特有的视角。
永山：
首先，“运营由地方政府管理的设施的Google我的商家”的好处是，这与我们在《连锁商业篇》中讨论的内容相似，但旅游胜地或地方政府管理的设施通常比个人店铺拥有更多的浏览量，因此发布正确信息和所需信息的优势也非常大。连锁商业篇这与我们在《连锁商业篇》中讨论的内容相似，但旅游胜地或地方政府管理的设施通常比个人店铺拥有更多的浏览量，因此发布正确信息和所需信息的优势也非常大。
“支持当地店铺和设施导入Google我的商家”的好处在于，它成为小店铺经营者往往缺乏的“分析思维”和“信息传达思维”转变的契机。
通过持续地宣传、促进和支持这一点，可以形成整个区域都能参与的导入路线。
此外，通过政府和企业共同综合推进这些工作，可以将原本凭感觉进行的工商和旅游相关政策转变为“如果执行这项政策，预计搜索量和行动量会增加多少，因此今后将这样推进”，从而能够基于一定数据进行思考。这是一个巨大的优势。
虽然使用其他各种数据也可以进行这种“基于数据的思考”，但通过Google我的商家获得的数据非常直接，例如“被搜索到的次数”、“转化为行动的次数”以及“通过哪些关键词被搜索到”等，对于初次尝试数据利用的人来说非常容易上手，并且具有很高的实用价值。
——确实。特别是在地方地区，很多地方的数据分析工作还未能充分开展……这正好是一个可以弥补现有不足、进行改善的优势呢！
地方政府和DMO（目的地管理组织）利用Google我的商家时的缺点和挑战有哪些？
——那么，地方政府和DMO在利用Google我的商家时，可能会遇到哪些缺点或挑战呢？
永山：
对于地方政府或DMO来说，目的多种多样，既可能是为了当地店铺，也可能是为了整个地区，或者是为了旅游景点，亦或是为了促进数字营销等。
如果不明确目标并确定优先级，结果只会导致“要做的事情变得极其庞大”。
——也就是说，工作量增加本身就是缺点啊……为了避免所做之事成为徒劳，必须更清晰地思考“为什么要做这件事”。
永山：
没错。如果没有明确目的只是单纯增加工作量，谁都会觉得讨厌吧……笑
正因为如此，有时会出现所有人都缺乏积极性的情况。
与个体经营者或单一店铺相比，其目的往往更加多样化；特别是像地方政府这样人员调动频繁的组织，更需要有意识地认真应对。
稍微偏离一下话题，这里有一个实际发生的案例。在某地方政府管理的著名旅游景点，Google地图上显示的电话号码却是其他科室的号码，导致打错电话的情况频发。
也许在现场层面大家隐约察觉到了问题，但需要去查找修正方法，而且这通常不属于自己的本职工作（甚至可能根本没有相关职责），所以处理起来比较困难。实际上，如果只是更改电话号码，即使不使用Google我的商家，Google地图甚至可以直接从Google地图提交上方修正提案，所以并没有那么繁琐。
以这个案例来说，地方政府注意到了Google我的商家的效果并着手进行信息整理，从而解决了这个问题，减少了游客打错电话的情况，消除了一个可能导致游客负面旅游体验的因素。
——原来如此。不仅仅是增加了工作量，而是减少了游客的负面体验，这很好！这也是一个非常正当的“利用Google我的商家的目的”呢。
永山：
确实如此。
这通常属于无人负责的“空白”领域，但如果是知名旅游景点，其影响会特别大，因此请务必将纠正此类信息作为目标之一。
永山：
除此之外，另一个可能的问题是，去年还是其他负责人的人突然接手工作，导致知识和经验无法在地方政府或团体中积累，这也是一个缺点或者说问题点。
如果不进行手册化、规则化和体系化以便交接，一切又得从头开始。
——负责人两三年就轮换一次，这也是地方政府的特色呢。如果想要持续推行措施，就必须考虑到如何进行交接。
地方政府・DMO如何推进Google我的商家支援？
——那么，希望支援民间店铺的地方政府和DMO具体该如何推进支援工作呢？
永山：
在支援民间应用时，常见的方法包括举办面向店铺的研讨会和个别咨询会、提供注册支援、制作并分发手册等。
由于执行此项工作需要地方政府或相关组织具备一定的知识和人力投入，因此通常会像地方政府官网那样编制预算，将研讨会举办、手册制作及注册代办等工作外包给外部机构。
（如果预算有限且缺乏相关知识，可以利用Google官方学习项目“Grow with Google”举办培训研讨会等。请务必加以利用。）
- Grow with Google 官方页面：https://grow.google/intl/ALL_jp/
此外，还有推动行业协会（组合）加以利用的趋势。在这种情况下，会举办面向行业协会的学习会。通过加深理解并提出利用方案，从整个协会层面推动，从而向加盟店铺扩散，具有能够高效推广的优势。
――原来有这么多方法啊。不过，我觉得通过说明会或手册让店家理解好处并自发注册，与用“我们将协助注册”这样的说法来促使注册相比，店家的积极性似乎有所不同，您怎么看？
永山：
注册支援是从突然可以编辑或能够查看洞察信息等数据开始的，这对于那些因嫌麻烦而未操作过的企业主或不擅长使用智能手机和电脑的经营管理者来说，是一个很好的契机。
通过举办说明会、研讨会和提供运营支援，可以成为他们持续利用的契机。
反过来说，如果仅有注册支援，店家可能会因为不知道如何使用“我的商家”而最终导致许多店铺未被有效利用，这是一个缺点。
反之，如果仅依靠研讨会、学习会和运营支援，由于最初的注册门槛显得麻烦，会导致很多店主最终不进行注册，这也是一个缺点。
虽然想说质量比数量更重要，但为了在一定程度上扩大这一趋势，引入的数量也很重要。这方面需要平衡。
――原来如此，说明会和手册分发能促进持续利用，而注册支援则能增加导入数量的基数，各有优势呢！
如果想兼顾数量和质量，看来最好两者都均衡推进。
――这次也感谢您的精彩讲解！
总结
本次作为“分行业Google我的商家策略讲座vol.1”的后篇，我们邀请永山先生就自治体和DMO（目的地管理组织）利用Google我的商家的优缺点进行了讲解。
<分行业Google我的商家策略讲座vol.1 后篇总结>
- 通过自治体和DMO支持店铺的Google我的商家注册与运营，可以为小型店铺店主等缺乏“数字营销”意识的人群提供转型契机。最终这将有助于提升当地的IT素养，这是其优点。
- 在运营旅游景点或自治体管理设施的Google我的商家时，由于原本知名度较高，浏览量往往较多，因此获得的益处也更大。
- 缺点在于，如果不像民间企业那样明确目标并推进措施，只会导致“要做的事情增加”。
- 按支持方式划分的优缺点：通过研讨会或手册等方式促进自主运营，可以推动持续使用。另一方面，注册支援服务能够惠及不擅长使用智能手机的业主等群体，从而为各阶层经营者提供支持。
※关于一般店铺店主利用Google我的商家的优缺点，请参见前篇的文章。
个人简介
永山卓也（ながやまたくや）- Google我的商家白金产品专家
“Kuchikomi Com”技术顾问 & “访日Labo”顾问
从事本地商业咨询和店铺管理工作，在零售、餐饮、住宿及旅游业方面拥有数字化和传统化两方面的丰富经验。
在各都道府县的地方政府、地区团体等举办了大量研讨会和演讲活动。是观光厅 入境旅游的地方引客促进专家。
Google My Business 白金产品专家。Google Maps、Google广告产品专家。东京观光财团 观光待客顾问。
由株式会社mov运营的客户声音DX服务“Koukomu”技术顾问＆入境旅游业界最大规模媒体《访日Lab》顾问。