在过去的几十年里,消费者经历了选择加入(Opt-in)、选择退出(Opt-out),甚至双重选择加入(Double Opt-in),并逐渐理解了它们之间的区别。
数百万消费者提供了个人可识别信息(PII)并注册在线平台或服务,以换取折扣、订阅或基本服务等,从而提供个人信息。
作为提供电子邮件地址的交换,消费者期望获得某种形式的安全保障。最简单的形式是“双重选择加入”,它要求获得消费者的明确许可,这也是确立双重选择加入标准的两步流程。例如,在移动设备上下载应用程序时也会使用这种方式。消费者往往反射性地给予许可,而大多数人并不知道这种双重选择加入已成为标准配置。
超越双重选择加入
许多消费者理解,当他们在银行或其他企业注册或同意服务条款时,就意味着向企业提供个人信息。
另一方面,发行消费者钱包中持有的信用卡或借记卡的企业,可以根据企业与消费者双方同意的服务条款内容,使用消费者的个人信息。
然而,现代消费者为了更多地控制个人信息,正在寻求更多的东西。仅靠购买商品时获得1%的现金返还或将累积的积分用于旅行已远远不够。消费者希望根据自己的利益来选择允许访问其个人信息的公司。
瑞典的后付款服务提供商Klarna为每家零售商建立定制关系,向消费者提供“立即支付”和“稍后支付”等支付方式,并提供使用服务的优势。
由于Klarna介入消费者与销售商之间,消费者无需与每家零售商建立新的关系。这种交易之所以可能,是因为Klarna对零售商的API进行了“选择加入”。另一方面,消费者只需向信用卡发行公司(在本例中为Klarna)进行“选择加入”,即可授权数据共享。
未来,预计将出现一种新的中间件,允许销售者向其他公司提供与消费者交易相关的收据数据。如果消费者事先批准,销售者无需与各金融机构直接交互,即可将收据数据直接提供给金融机构(如银行、信用卡公司等)。
这种新的中间件可以通过其专属API或标准批处理从销售者处接收收据数据,并将其提供给金融机构。金融机构可以针对与卡片关联的优惠提供信贷,或在银行应用程序中显示收据等执行相关措施。
什么是双向选择加入?
双向选择加入是一种机制,要求销售商和提供个人信息的消费者双方都进行选择加入。除非银行、信用卡公司、应用程序等服务商与消费者双方均同意加入,否则数据不会共享。
此外,双向选择加入机制将交互的控制权牢牢交给交易相关人员,为消费者和零售商带来巨大优势。
消费者将不再需要纸质收据。取而代之的是,交易内容和购买金额不再像现在那样汇总显示,而是能够在在线上的信用卡详细历史记录中以商品为单位进行确认。此外,商品召回信息将直接通知,消费者无需寻找纸质收据,即可通过应用程序轻松管理退货。
而且,对零售商而言的优势更为显著。利用双向选择加入机制的零售商能够创造新的收入来源。
利用双向选择加入,消费者可以确认SKU级别的商品交易情况。无论企业规模大小,这对所有零售商都有利。
即使是小型零售商,如果利用这些数据创造新的收入来源,每月也能获得数千美元的利润。对于大型零售企业来说,则可以构建数百万美元规模的新收入来源。
借助双向选择加入技术,零售企业可以获得关于消费者行为的洞察,从而进行更详细的趋势分析,并基于更精细的数据获得营销机会。精明的零售商家可以利用SKU级别的数据,提供高度个性化且以消费者为中心的体验,从而提高营销费用的效果。
零售商、金融科技公司、消费者:三方利益的三角形
由于零售企业能够在拉近与消费者距离的同时,从以往无法变现的数据中获得更多收益,这种利益三角关系很快将成为标准。
银行和金融科技公司能够更细致地管理每笔交易,从而进行更高效的营销。
此外,消费者将能够在不使用纸质收据的情况下,更加透明地控制自己的行为和财务状况。而这一切都始于双向选择加入这一新的隐私标准。

