除了自有电商平台外，「Tama-chan Shop」还在乐天市场、亚马逊等电商平台上开设店铺。作为一家经营九州天然食品的网店，其电商业务已开展17年。该公司以商品开发和策划能力为武器拓展业务，同时也致力于品牌建设。另一方面，提供其他企业品牌支持服务的Flucta也在疫情中挑战支持新品牌的创建。「Tama-chan Shop」的副社长田中耕太郎先生与Flucta的社长河野贵伸先生就品牌建设相互提问交流。
根据客户需求开发商品
河野貴伸氏（以下、河野氏）：我想围绕“Tama-chan Shop风格——通过‘人’、‘事’、‘物’打造品牌力”这一主题进行访谈。
我最想询问的是关于商品开发的部分。「Tama-chan Shop」对每一件商品都非常讲究，不仅注重表现形式，还让我感受到其强大的商品开发和策划能力。请问商品开发的流程是怎样的？
田中耕太郎氏（以下、田中氏）：「Tama-chan Shop」是以九州为据点的店铺，通过“日常食用的天然食品”和“专注于日常难以摄入的营养的健康食品”这两个轴心来支持人们的生活。
商品的开发和策划基本上由我负责九成左右。在「Tama-chan Shop」，我们重视以速度感迅速推进企划开发成果的实施。我们重视以速度感迅速推进企划开发成果的实施。
与此同时，我们日夜思考着关注健康或高效摄取营养等消费者的需求。我们日夜思考着关注健康或高效摄取营养等消费者的需求。对于能够制作的产品我们会尝试制作原型，或通过制造商接近理想状态，同时探讨该商品是否确实存在市场需求。
河野先生：首先是自己动手制作，这种将其具象化的速度感是否是「Tama-chan Shop」的优势呢？
田中先生：我认为这是「Tama-chan Shop」最大的优势。在大企业中，从商品开发阶段开始就会产生禀议等作业。相比之下，在「Tama-chan Shop」，在我制作的阶段就已经达到可以立即发布的水平。在我制作的阶段就已经达到可以立即发布的水平。
不过，我们公司也会与设计师和企划团队商量，讨论该商品是否具有“Tama-chan Shop”的特色，并最终调整成适合该商品的设计。
河野先生：针对市场需求提出假设并据此开发商品，这难道不是一项相当繁重的工作吗？
田中先生：是的。尽管如此，判断该商品是否真的为市场所必需，这一点非常重要。如果没有这一点，基本上就会变成我们的一厢情愿。因此，在营销的同时开发商品变得至关重要。
河野先生：您关心购买商品的顾客的声音吗？
田中先生：最关心的就是这一点。发布后我们会查看顾客的反馈，如果是负面评价，则会思考问题出在哪里以及如何改进。从这个意义上说，发布之后是完善产品非常重要的时期。
河野先生：我认为这正是DtoC（直接面向消费者）的一个重要流程。即与顾客直接交流，理解顾客的需求，并不断提出建议的循环。我感受到这带来了强大的商品开发力和企划力。
商品将公司的理念和愿景具象化
河野先生：“Tama Chan Shop”在网站内展开了大量的内容。在页面设计和内容制作方面，存在“美观”、“帅气”等多种选择。另一方面，也要注重让客户容易理解文章内容、避免产生误解等接待性要素，这些同样非常重要。
在设计选择和文章易读性方面，需要把握网站整体的平衡。在进行此类信息发布时，平时有什么需要注意的地方吗？
田中先生：我认为这是一个非常关键的点。作为优先事项，首先通过设计来围绕我们的理念和愿景进行品牌塑造，然后再利用SNS进行传播。
我认为这个顺序不能颠倒。我们始终认为，重要的是明确自己想要传达的理念和想法，并据此决定使用何种工具。重要的是明确自己想要传达的理念和想法，并据此决定使用何种工具。并不是因为TikTok流行就强行使用它，而是必须认真思考该工具是否与想要传达的内容具有相关性。
虽然现在有LINE或Instagram等便利的工具，但关键在于要分清这些是用于“传递信息”的工具还是用于“销售”的工具，并加以区分使用。我对此深有感触。
田中先生：关于品牌塑造，存在各种各样的理念和理论，但对我而言，公司在创立时的理念与愿景至关重要。然而，人们往往容易忽略这一点，常常陷入“我真正想做的事情究竟是什么？”的困惑之中。
时代变化太快，尤其是新冠疫情以来，新工具和信息过多，让人产生必须追赶上的焦虑。结果，有时会轻易卷入低价竞争。
然而，正因为处于这样的时代，我们更应该与员工重新共享公司的理念与愿景，在此基础上让“人”、“事”、“物”协同合作以创造商品。我想，沿着这一延伸线，回头客和粉丝会为之狂热，口碑也会逐渐扩散。
我认为，当商品将公司的理念与愿景故事化，并通过讲述这些故事时，销售额和利润便会由此产生。
因此，如何由我们自己构建故事，以及如何将其转化为销售额。归根结底，我觉得本质就在这里。为此，我认为顾客在购买后必须有可以谈论的元素。应该充分传达那些顾客能够谈论的元素我是这样认为的。
河野先生：我觉得那正是“Tama-chan Shop”的特色。而且，我认为在品牌塑造中，认真打造这种特色是非常重要的一点。
历经数年打造“Tama-chan”特色
河野先生：第三个问题是，在构建“Tama-chan Shop”品牌的过程中，请谈谈您特别感到困难的地方。
田中先生：那已经可以归结为一点了。我们花了这几年时间，致力于如何让大家更深刻地感受到之前提到的那种“独特之处”。
例如，当入驻电商平台上的顾客向我们提问时，他们通常会先说“我在乐天买的”或“我在雅虎买的”。但对我们来说，我们希望他们首先说的是“我在Tama-chan Shop买的”。也就是说，我们希望顾客不是以入驻的电商平台来谈论，而是以我们的品牌来谈论。
为此，我们坚持做到设计统一。不仅商品的设计要统一，连配送用的纸箱和包装材料也统一起来，消除了电商平台的风格，营造出“Tama-chan Shop”的独特氛围。
经过两三年的努力，顾客咨询中开始逐渐增多“我是在Tama-chan Shop买的”这样的声音。
河野先生：这一点非常关键。不过，正如您所说，效果不会立刻显现。坚持两三年后终于看到成果，才会觉得“做得真不错”。从这个意义上说，关键在于如何忍耐并坚持度过这2、3年。关键在于如何忍耐并坚持度过这2、3年呢。
田中先生：在乐天、雅虎、亚马逊等电商平台上开展业务时，重要的是如何在其中凸显个性，也就是说，差异化对于培养粉丝至关重要。差异化对于培养粉丝至关重要我认为。如果不突破这一点，就无法展现出我们自身的特色，顾客也会流向竞争对手。我们公司自身在确立自身特色和展现个性方面也确实费了不少功夫。
疫情下转向为“生存”而进行的品牌建设
田中先生：由我来提问。在疫情背景下，品牌建设方面是否出现了变化？因为我觉得顾客看待品牌的角度正在逐渐改变，所以我想知道品牌建设方面是否也反映了这种变化。
河野先生：就变化而言，我感觉到发生了非常巨大的变化。
在疫情前的世界里，品牌建设往往以超越其他公司为目标。然而，我们一直认为，“品牌建设是为了‘生存’而做的，而不是为了从其他公司中脱颖而出，后者很难实现”。
正如刚才所讲，品牌建设是一个积累的过程，也需要付出艰苦的努力。仅仅更换标志并不会让销售额突然增长。通过不断的积累，让顾客选择并信任我们。正是这种持续被选择的结果，才实现了“生存”。
在疫情中，由于过去的商业模式难以为继，被迫进行变革，我认为越来越多的企业开始思考为了‘生存’而进行品牌建设。这既令人欣慰，同时也让我感受到这是一种严峻形势的表现。
对“品牌设计=设计”的误解
田中先生：想必在河野先生这里会收到各种各样的品牌设计案件，最近有什么趋势吗？大家希望通过品牌设计改善哪些方面呢？
河野氏：通常是从这样的咨询开始的：“希望实现像那些品牌运营成功的企业那样的状态”、“想成为像△△那样的人”。
其中常见的情况是，设计和标志委托外部制作，但未能反映到一线业务中。也就是说，只是做完就结束了，在实际落地阶段无法有效衔接，与具体措施不联动。因此，有很多需求是想改善这些问题。
田中先生：确实，我们也经历过那样的时代。当我与设计师商量时，内容也很模糊。随着竞争对手不断增加，我们必须始终保持奔跑的状态。因此需要做些什么，但不知道具体该做什么。
河野氏：常见的情况是认为“品牌设计=设计”。然而，原本应该考虑的是设计的根本理念，以及“想向这类客户提供这类价值”，这才是品牌设计。设计的根本理念，以及“想向这类客户提供这类价值”，这才是品牌设计我认为这部分必须由企业自身去推导出来。
如果没有这个根本，即使委托再优秀的设计师也无法取得成功，因此在最初建立好这个根本是非常重要的一点。
与客户一起实现梦想的“品牌设计的最终形态”
田中先生：第三个问题是，在从事品牌塑造时，您最重视的事项或关键要点“前三项”是什么？
河野先生：品牌塑造有多种解释，但其根源在于“向谁提供何种价值”。在此基础上，如果列举三个重要事项，如下所示。
①避免单向的价值强加
河野先生：我认为品牌塑造的重要要点之一是“绝不能与经营脱节”。也就是说，即使打造了出色的品牌、精美的标志和优秀的概念，但如果卖不出去，那就不行。
因为品牌塑造是与顾客的沟通，不能变成单向的价值强加。顾客反复通过付费购买商品并体验满意或不满意的过程，企业由此构建良好的品牌，这一点绝对不可忽视，绝不能沦为纸上谈兵。
②用数字和模拟构建一个世界
河野先生：第二个重要要点是，虽然活用电子商务和数字技术非常重要，但仅仅将传统方式转换为数字形式毫无意义。
特别是在新冠疫情期间，认为“只要建个电商平台就行”或“全部通过电商销售”的想法，并不能算是真正利用了数字技术。真正的数字原生代是那些不分数字与模拟界限的人。
不应仅仅因为很多人难以去实体店就将所有业务都转向电商，而应绞尽脑汁思考如何打造能让顾客更安心沟通的线下场景，并考虑如何在后续的购买流程中将其与电商连接起来我认为有必要构建这样一种平坦的地平线般的格局。
我认为，这个时代的品牌塑造应当以数字为基础，同时兼顾模拟元素，致力于将两者融合以构建一个完整的世界这是我个人的感受。
③坚持自主驱动，持续进行品牌塑造
河野先生：最后一个重要要点是，“由自身来进行品牌塑造”至关重要。不能仅依赖专家的指点而止步不前，必须依靠自身持续推动品牌塑造；否则，最终品牌可能会失去属于自身的灵魂。
这确实是一个充满挑战的部分，但我认为，要有让自身品牌不断成长的决心，这在品牌塑造过程中至关重要。
田中先生：我们“Tama Chan Shop”虽然也经营实体店，但最初是从网络直销起步的。未来数字与传统的融合将愈发重要，同时我认为，明确能够充分发挥数字与传统各自特性的领域将成为未来的差异化关键。
此外，以往的品牌塑造仅是企业单方面传递信息，而今后则是“树立自身的理念与愿景，与顾客共同实现梦想”，这似乎将成为“品牌塑造的最终形态”。
在此过程中，我们应该传递自己真正热爱且能够讲述的事物，若试图销售自己无法言说之物，很快就会被看穿。首先只有我们自己为之狂热，顾客才会随之狂热，不是吗？