运营时尚电商网站“ZOZOTOWN”的ZOZO公司，于11月1日推出了连接“ZOZOTOWN”与品牌实体店的OMO平台“ZOZOMO（ゾゾモ）”。该平台在“ZOZOTOWN”上提供三项核心服务：“实体店库存确认与预留”、“销售支持工具”以及“与自有EC平台的库存共享”。
什么是OMO平台“ZOZOMO”
“ZOZOMO”是连接“ZOZOTOWN”、品牌实体店及品牌自有EC平台的综合性平台，旨在助力品牌提升销售额。该服务充分利用了“ZOZOTOWN”积累的时尚领域海量知识、ZOZO员工的专业视角，以及拥有989万年度购买者的强大销售能力。
服务启动初期将率先推出以下三项功能：
① 实体店库存确认与预留
品牌方可通过“ZOZOTOWN”向用户展示实体店库存信息，有效实现线上引流至线下门店，并促进店内关联商品的组合购买。这是日本同规模EC商城中首创的利用实体店库存预留功能从线上向线下导流的服务。
自11月1日起，United Arrows、Ships、F・O International等多家大型精选店已支持实体店库存查询，对应店铺数量将逐步扩大。同时，库存预留功能也将分阶段上线。
对于符合预留条件的商品，即使用户在线上看到缺货状态，也可提前锁定实体店库存，并在指定时段到店取货。此举不仅免除了运费，还能让顾客在店员协助下安心完成购买体验。
② 店员专用销售支持工具“FAANS（ファーンズ）”
“FAANS”是专为店铺店员设计的工具，旨在建立EC用户与店员的新触点，提升销售效率。上线初期，店员可通过该工具便捷处理用户在“ZOZOTOWN”提交的实体店库存预留请求，利用接待间隙顺畅完成操作。
借助“FAANS”，用户从提交预留申请、接收通知到获取门店取货二维码，全流程均可在“ZOZOTOWN”线上一站式完成。
未来计划正式推出“穿搭投稿功能”及可视化销售数据的“成长确认功能”，并探讨引入“直播配送和在线接待”等新构想。
③ 库存共享服务“Fulfilment by ZOZO”
“Fulfilment by ZOZO”于2019年5月启动，通过统一管理“ZOZOTOWN”与品牌自有电商库存，最大限度减少因渠道缺货导致的销售机会损失。
依托ZOZO运营的物流设施“ZOZOBASE”，品牌无需承担仓库扩建的设备投资、人工招聘及库存保管等额外成本。
由于实行库存统一管理，两大平台集中显示共用库存信息。用户无论查看哪个平台的库存状况，都能避免因单一平台显示缺货而放弃购买的情况，从而降低机会损失。