YAMADA DENKI近日在其电商平台“YAMADA WEBCOM”启动直播电商业务，由门店店员通过直播实时展示商品魅力。
此举旨在为难以到店的消费者提供便捷的直播购物服务，从而提升CX（客户体验）并建立持续的客户关系。
首次直播于11月举行，含回放共持续两天，观看人数超1万，有效带动了销售；第二次直播于12月11日播出。目前，该直播业务以每月一次的频率常态化运营。
该项目采用日本电气提供的直播电商CMS包“Live kit”。其核心优势在于实现从观看到购买的全流程同屏操作，在不打断观众沉浸感的前提下高效促成交易。
除提供“Live kit”技术支持外，日本电气还深度参与了直播策划、脚本制作、拍摄及现场导演等环节，并协助YAMADA DENKI持续推进CX相关举措。