2021年度（2021年1月至12月），日本国内电子商务流通总额突破5万亿日元的乐天集团宣布：“下一个目标是10万亿日元”。在1月27日举行的线上线下混合形式“新春大会”上，会长兼社长三木谷浩史公布了这一新目标。本文汇总了三木谷社长对2021年的回顾及未来战略。
2020年代实现国内电商流通总额超10万亿日元
受新冠疫情影响，乐天集团国内电商流通总额呈加速扩大态势。
2020年度（2020年1月至12月）国内电商流通总额为4兆4510亿日元，同比增长19.9%；“乐天市场”单体流通总额突破3万亿日元。2021年度国内电商流通总额已突破5万亿日元目标。
国内电商流通总额由“乐天市场”及旅游、图书、高尔夫、时尚、美容、配送、Rakuma等业务的流通额合计而成。2021年10-12月期新增了Books Network、跨境贸易和Kobo（日本国内）业务。
增长速度正在不断加速。或许无需等到2030年，国内电商流通总额就能实现10万亿日元。
下一个目标是国内电商流通总额10万亿日元
三木谷社长以全球和日本电商普及率为依据阐述了该目标。据eMarketer数据，2020年全球平均电商普及率为17.8%，预计2025年将升至24.5%。而日本2020年仅为8.1%。“互联网购物的便利性正深入地方人群，我认为EC化率最终将达到20%”（三木谷社长）。
移动生态协同效应：新用户获取与忠诚度提升
为实现10万亿日元目标，乐天重视移动生态系统的循环流动。截至2021年12月底，乐天移动用户数约540万。“若规模扩大至数千万，流通总额将爆发式增长”（三木谷社长）。
随着乐天移动用户增加，国内电商流通总额得以扩大。数据显示，乐天移动用户在“乐天市场”的流通总额、忠诚度及跨服务使用率均显著提升。
对比签约前后数据，“乐天市场”中每位乐天移动用户的平均月流通总额，签约后增幅达约1.7倍。
首次使用乐天服务的移动用户也在增加，乐天移动签约者中新注册乐天用户的比例为19.5%。同时用户忠诚度显著提升，2020年3月至11月新签约乐天移动的现有用户，其“乐天市场”年度流通总额较签约前增加了74%。
此外，从按运营商划分的EC服务交叉使用情况看，“乐天市场”以59.8%的比例遥遥领先。“近60%的乐天移动用户常在‘乐天市场’购物，跨使用率远超其他公司”（三木谷社长）。
随着移动用户扩大，新增及重复用户进而使用乐天时尚、网络超市等服务，形成良性循环，“生态系统正在不断扩大”。
金融科技服务也发挥重要作用。通过支付服务，线下消费向“乐天市场”的回流正在增加。
推进消费行为变化，回归“Shopping is Entertainment!”初心
Shopping is Entertainment!。我想回归原点。预见未来，让顾客享受购物乐趣。正是基于这样的呼声开展工作，回顾起来都成为了巨大的增益。
三木谷社长回顾了“乐天市场”的各项措施，表示始终预见未来并开展新举措，这些举措促成了为用户带来网购惊喜感。
超级积分上涨计划（SPU）年平均增长率达28%。2021年积分总发行数达53000亿点，预计2022年将超过6000亿点。
受移动用户带动，2021年10-12月“乐天市场”约80%交易通过移动端完成。2022年元旦移动端占比达88.4%。
设备转移带来行为变化，通过智能手机购物SNS“ROOM”购买商品的情况增加。2021年通过“ROOM”购买人数较2019年增加2.5倍。
针对直播电商趋势，乐天集团也将致力于发展该领域。2021年11月正式启动支持店铺直播销售的功能，开设“乐天市场购物频道”，支持最长30分钟直播及实时互动。
据称，到2024年美国直播电商市场规模将增长至约4万亿日元。（三木谷社长）
截至2021年12月，免除运费门槛设为3980日元以上的“免运费线”入驻店铺数约为92%。比较增长率，入驻店铺比未入驻店铺高出约18个百分点。
在末端配送方面，与日本邮政启动共同举措。针对日本邮政包裹，开始提供可指定多家店铺商品合并配送的“汇总应用（おまとめアプリ）”，集成合并配送时间设置、委托放置及重新配送等功能。未来计划将该功能开放给其他EC网站，构建开放平台以提升行业配送效率。
今后重点推进事项
推出集成大数据需求预测技术的“Price and Inventory Optimization Platform（PIOP）”。该系统能基于企业运营战略进行价格设定、库存模拟及预测。
目前约1000家店铺申请，约200家投入使用。使用店铺的销售额提升、利润增加、库存减少等效果显著。
此外，推广将PIOP机制应用于积分运营的“运营型积分倍增”服务。该系统通过AI计算最优积分倍率并自动再投资节省成本，已有案例显示费用效益提升20%。
同时，公司致力于应对可持续（Sustainable）消费。2018年推出销售可持续商品的“EARTH MALL with Rakuten”。
2021年1月至11月该商城流通总额同比增长290%，访问量增加约4.5倍。
乐天集团已加入国际环保倡议“RE100”，并于2021年提前实现业务用电100%来自可再生能源的目标。今后将在整个集团范围内继续朝着可再生能源利用率100%努力。
