2021年，电商营销人员向消费者发送了大量信息，其中短信（SMS）消息同比增长75%，推送通知增长396%。以移动消息为契机的购买量因此实现了三位数百分比的增长。
移动营销推动商品购买量持续扩大
专注于电子商务的营销自动化企业Omnisend基于对2021年超7万家客户发送的120亿封营销邮件、6300万条短信和5400万个网页推送通知的分析编制了报告。
报告显示，2021年促销邮件转化率有所提升，带来最多订单的是自动发送的邮件。
此外，SMS短信和推送通知（经用户允许后以弹窗形式出现在移动设备上的消息）的发送量也大幅增加。
SMS和推送通知效果显著改善；Omnisend调查结果显示，通过SMS短信达成的购买额同比增长106%，通过推送通知达成的购买额同比增长171%。
零售商和品牌在购物车放弃提醒、产品评论请求及生日折扣等场景中，利用电子邮件、短信和推送通知进行自动化消息发送；而限定活动、折扣和新产品推广等活动消息通常作为一次性沟通手动发送。
2021年短信与推送通知表现亮眼
Omnisend内容总监Greg Zakhovitz表示，“报告中最大的惊喜在于SMS和推送通知自动化发送量的增长”。
调查显示，2021年营销人员发送的促销性SMS短信数量比2020年增加75%，这是在2020年短信量较2019年激增376%后的进一步增长；随着促销性SMS总量增加，自动化发送的消息同比增长258%。
SMS营销自数年前起便呈增长趋势，2021年也不例外。SMS已成为成熟且永久性的获客营销渠道。尚未利用SMS的品牌必须开始采用，以保持竞争力。
此外，2021年营销人员发送的促销性推送消息比2020年增加396%，自动化推送消息则增加699%。
与自动化邮件类似，Zakhovitz指出消费者“更有可能从自动化SMS或自动化推送消息中完成购买”，而非来自活动消息。
活动SMS消息的转化率从2020年的0.28%微降至2021年的0.25%；然而，2021年自动化SMS消息的转化率升至0.62%，较2020年增长20%。
促销性SMS消息的点击率从2020年的10.6%升至2021年的11.5%；自动化SMS点击率也从2020年的11.8%升至2021年的12%。这一数据反映了上述变化。
2021年邮件营销趋势分析
根据Omnisend调查，在零售商的messaging策略中，自动化邮件仅占2.2%，但却贡献了营销邮件带来的总购买额的29.6%。
调查还发现，点击自动化邮件的消费者中有34%最终完成了购买，而点击营销活动所发消息的消费者中仅有7%完成购买。
由于自动化消息基于用户行为触发，仅在用户采取特定行动时发送，因此其表现远优于定期发送的促销消息。
Zakhovitz指出，自动化消息是受众细分更加精细化的体现。
品牌可能根据“曾经购买过毛衣”等标准细分促销邮件接收者，但这无法了解受众当下的购买兴趣。通过自动化，系统可向最近访问过毛衣页面的消费者发送邮件。Zakhovitz表示，消费者在积极浏览商品时更有可能购买。
然而，不能断言电子邮件营销活动无效。数据显示活动转化率目前呈上升趋势。Omnisend调查表明，2021年活动邮件转化率较上年上升14%，达到0.1%。
另一方面，自动触发消息的转化率在2021年同比下降2.8%，2021年转化率为1.9%。
欢迎消息（转化率2.8%）和购物车放弃消息（2.4%）在2021年所有自动邮件中产生最高转化率；而过期购买提醒和产品评论消息的下降幅度最大。
电子邮件营销并未终结。相反，通过与短信（SMS）或其他获准加入渠道互补，其效果可能会比以往更加显著。
零售商应对策略建议
Zakhovitz指出，2022年零售商和品牌应“全力以赴”投入短信营销。“消费者越来越多地使用这一渠道，文本消息已成为一种普遍的沟通形式”。
品牌不仅应采用短信，还应将其整合到与电子邮件相同的自动化工作流中，从而提升在正确时间通过正确渠道向正确消费者发送正确信息的能力。例如，当发生购物车放弃后，消费者同时收到邮件和短信通知，便可通过最便捷的渠道轻松返回完成购买。
此外，品牌应退出多年来持续的大规模价格战。
“立即购买”的行为促使人们尝试更多强调稀缺性的传统营销策略。
业界也强烈意识到有必要以不侵犯隐私的方式收集数据。由于消费者必须对电子邮件、短信和推送消息选择加入，高效数据收集的重要性日益增加。
Zakhovitz表示，“随着付费社交媒体等渠道竞争加剧、成本上升及数据所有权问题复杂化，品牌正认识到跨渠道自主管理客户数据的潜力”。