商品页面是否通过详尽的商品信息和优质的图片来提升消费者的购买意愿，将决定最终效果。
近半数消费者表示：“如果未提供详细商品信息，则不会在该店购买。”
在线购物用户既希望获得实惠的购物体验，又希望详细了解自己即将购买的商品。
电子商务技术提供商Salsify针对美国、英国、德国和法国的4000多名消费者进行的调查显示，46%的美国消费者表示，如果零售商未在在线渠道提供详细的产品信息，他们就不会在该店购买商品。
此外，30%的美国消费者表示，如果没有图片或图片质量不佳，他们将不会购买该商品；而70%的消费者表示，如果商品页面能展示其便利性或如何适应自身生活方式，他们购买的可能性就会增加。
Salsify公司营销副总裁彼得·克罗斯比（Peter Crosby）指出，商品页面的质量不仅影响在线销售，还会对各个领域产生影响。商品页面的质量会影响消费者是否在该店铺进行购买。
在进行商品研究时，一个原因是只有10%的消费者会在实体店比较商品。大多数消费者依赖零售商网站（42%）或搜索引擎（25%）等互联网信息。
此外，消费者在实体店购物时也会利用网络信息进行价格比较和优惠券搜索。大多数消费者会比较多家零售店的价格（59%），或利用网络检查优惠券代码（54%）；37%的受访者表示他们在实体店购物期间在线确认了商品信息。
在接受调查的美国消费者中，40%的人表示“更有可能在实体店购买商品”，使得实体店购买成为首选选项。
然而，将数字相加后，在线渠道占比为47%。在美国消费者中，35%的人表示最有可能从零售商网站购买，12%的人表示最有可能通过零售商的应用程序购买。
可信度的重要性
调查对象中的46%的美国消费者表示，如果是来自值得信赖的品牌的产品，他们愿意为同类商品支付更高的价格；而在2021年的调查中，这一比例仅为30%。
然而，有30%的人表示愿意以牺牲运费折扣为代价支付更多费用；29%的人表示愿意以牺牲更快的配送速度为代价支付更多费用。克罗斯比先生指出：
消费者在访问零售商网站时，希望自信地做出购买决定。无论是在线还是实体店，他们在研究商品时都在寻找能够让他们自信购买的信息。无法提供此类信息的零售网站将会把客户拱手让给能够提供这些信息的网站。
克罗斯比先生补充说，本次调查结果揭示了小型零售商如何与亚马逊等大型企业合作竞争。
小型零售商最大的优势在于经验。由于消费者将商品页面上的产品信息视为“真实依据”，企业可以通过提供深入挖掘的商品详细信息和高质量的商品图片来确立优势。特别是，通过图片展示购买者如何使用或穿着该商品会更加有效。
克罗斯比先生表示，对于在线购物者而言，详细信息能提供更合适的内容。因此，他建议服装零售商启用被称为“People like Me”（像我这样的人）的普通美国人形象模特，而非时尚模特。
改变消费者行为的新冠疫情
调查显示，在美国消费者中，仅有34%的人表示他们的购物习惯因疫情而未发生变化。
其余受访者表示，与疫情前相比，他们更多地在线购物（43%）、在折扣网站购物（9%），或使用在线购买并在门店取货等全渠道服务（8%）。
此外，回答称其在线购物减少、实体店购物增加的人数占5%。
向在线购买的转变在食品类别中最为显著。在被调查的美国消费者中，67%的人表示在疫情前从未在线购买过食品。目前，大多数消费者至少部分在线购买食品，其中15%的人仅在线购买食品。
国家间的差异
本次调查显示，许多消费者在购买前关注商品的采购方式和可持续性。
然而，在回收方面，被调查的四个国家之间存在巨大差异。在美国，33%的消费者表示在购买前会查看商品或包装的回收信息，而在德国这一比例为53%，法国为44%，英国为31%。
其他显著的国家间差异如下：
- 2021年底，40%的美国人受到供应链短缺的影响，而法国人、英国人和德国人的比例分别为19%、28%和29%。
- 法国人在品牌官网直接购买的可能性最高，26%的人表示2023年也会继续这样购物。相比之下，英国消费者为19%，德国人为15%，美国人为13%。
- 各国消费者选择自有品牌商品的主要原因多为价格低廉。在美国，37%的受访者表示对自有品牌的喜爱与其品牌形象相关联。而在同一问题上，英国人仅为8%，德国人为13%，法国人为14%。