在快速变化的数字商务市场中占据一席之地，历来都是一项艰巨的任务。考虑到当前面临的降低成本压力、对供应链的担忧以及易变的客户忠诚度，如今的形势更是难上加难。
避免成为下一个Sears
我经常提醒我的客户，“不要成为下一个Sears！”正如Sears这样的大型零售企业在全国范围内关闭门店一样，如果领导者不能迅速应对，就有成为数字商务牺牲品的风险。
大多数零售企业都意识到自身必须做出改变，同时也认识到无法控制新冠疫情的大流行。
咨询公司麦肯锡（McKinsey）的调查证实了这一点。超过90%的零售企业高管表示，疫情将根本性地改变未来五年的商业模式和消费者行为。
消费者向线上转移的趋势比以往更加明显，并且即使疫情消退，他们仍将继续留在线上。这一方向已十分明确。在快速变化的数字商务市场中占据一席之地，历来都是一项艰巨的任务。
然而，考虑到当前面临的降低成本压力、对供应链的担忧以及易变的客户忠诚度，形势可以说是更加艰难。
许多零售企业的高管认为，未来将是他们职业生涯中最艰难的时期。然而，仍有前进的道路。事实上，我已经见证过那些不断进化的企业。
在新的商业环境中，“可组合商务”（Composable Commerce，即根据现有流程和基础设施灵活构建的商务模式）将为零售商提供更广阔的视角思考机会。也就是说，通过采用模块化方法，推动扩大规模、缩短价值实现时间并降低成本。
数字商务正在改变
受疫情影响，网络购物变得更加普遍。从每周的食品采购到填补居家时光的最新畅销“必读书”，电子商务已成为我的购物场所。
结果，实体店销售额下降，但数字消费大幅增长。而且这一趋势仍在持续。即使在疫情最严峻的阶段过去后，我仍然通过网站和应用程序进行大量购物。
这并非我个人的感受。据估算，美国消费者在2021年的在线消费额超过9330亿美元，同比增长约18%。数字渠道将占据零售业总销售额的15%以上。
家具和健康与个人护理等领域也有超过20%的增长。所有能够在线交易的商品，最终都将实现在线销售。预计增长率在相当长一段时间内不会放缓。
就食品在线销售而言，美国远远落后于法国和英国等成熟市场，疫情前食品在线销售额仅占3%至5%。然而，在疫情高峰期，疫情使线上化进程提前了五年，目前该比例已稳定在10%左右。消费者在其他品类中也正在克服对在线购买的传统抵触情绪。据Google称，超过三分之一的消费者开始购买以前从未在网上买过的商品，确实如此。
如今的消费者不再仅仅满足于企业多年来提供的静态网页体验。他们也在关注移动商务、嵌入式VR/AR、视频、语音以及其他创新技术。
零售商们正利用技术创新来吸引消费者并提升购物体验。通过使用虚拟现实头显和视频等技术，如果能让消费者更直观地感受到购物清单上的商品，即使无法触摸到实物，他们也会积极购买。
展望未来中国
为了保持当前的势头，零售业需要进一步的创新。这适用于各种规模的组织，尤其是那些在疫情期间大规模转向线上的个体商户。
受到大型零售企业和市场平台挤压的小型本地企业是美国零售业的基石。这些企业不仅为消费者提供独一无二的服务，还创造了数百万就业岗位。然而，在大多数业务已在线化的领域，仅靠数字化已远远不够。
那么，还需要什么呢？越来越多地，我们能在非美国而是中国的数字电商未来中看到端倪。
Tencent通过与WeChat等社交媒体平台合作，帮助零售商更容易构建虚拟故事。此外，Alibaba也在推动将视频作为其电子商务战略的一部分加以利用。
在向零售商提供建议时，我建议他们从视频入手以实现与大型企业的差异化。通过将直播或录制的视频内容嵌入网站，可以为消费者提供一种与商品互动的全新方式。
在直播场景中，消费者可以实时提问，了解商品及其背景信息。此外，还可以通过内容中的链接直接引导至结算页面，从而优化转化率。
美国约三分之二的消费者（62%）表示，在查看在线发现的商品时，可能会依赖照片或视频。
据称到2025年，美国家庭中四分之三将拥有智能音箱，但语音商务也是在中国普及的技术，对美国零售商来说也是一个巨大的商业机会。
与其他许多人一样，我也习惯了通过手机或智能音箱进行语音购物和查询。借助电话、电视等智能设备上搭载的人工智能技术，消费者可以搜索商品和评论，甚至创建购物清单。
据说约一半的消费者已经使用语音命令在网上购买商品。无论是视频、直播聊天，还是最终包括AR和VR在内的技术，重要的是整个零售体验能够实现无缝整合。