在ビックカメラ集团中负责销售和收购数码家电等产品的Softmap，通过独家策略如二手商品销售和游戏设备推荐等方式扩大其电子商务业务。然而，家电行业容易因价格和积分返还率进行比较，提升吸引力和转化率并非易事。因此，他们关注的重点是“支付”。2021年3月，Softmap运营的所有三个电商网站都引入了“Amazon Pay”的导入。能够使用Amazon Pay成为了除价格之外的强大卖点，不仅增加了来自比价网站的流量，还显著提高了新会员注册率。我们采访了Softmap营业本部EC・法人营业部系长冨田健嗣先生，了解引入Amazon Pay后的效果。
通过“二手商品销售/收购”和“远程接待”等方式扩大电子商务业务
从事电脑、软件、数码家电等产品销售与收购的Softmap，运营着综合网站“Softmap.com”，以及专门针对中古商品的网站“Recolle!”，还有专注于游戏、动漫和爱好领域的电商平台“Akihabara☆Softmap”这三个电商网站。
在ビックカメラ集团内部，特别是承担了“二手商品销售/收购业务”以及为整个集团提供维修等服务的“支持服务”的角色。
由于消费者希望以更低的成本获得比新品更便宜的商品，并且倾向于将不再需要的物品送去收购而非丢弃，二手市场逐年扩大。由Softmap运营的回收综合服务“Rakuuru”不仅涵盖电脑和数字设备，还包括乐器、高尔夫用品、品牌包等多种产品作为收购对象，因此在广泛的客户群体中得到广泛应用。
此外，在难以前往实体店的疫情背景下，“远程接待”对EC销售额的增长做出了贡献。拥有店铺经验的专职销售人员通过远程接待支持顾客购买，帮助解决购买前的疑虑和不安，从而使得能够在网上完成购买的顾客数量增加。
此外，Softmap也在着力推出应对不断扩大的游戏市场的措施。位于东京秋叶原的「Softmap AKIBA 电脑·数码馆」在8层楼中的3层（「游戏电脑」「游戏设备」「eSports Studio AKIBA」）设置了游戏电脑及周边产品的销售区。其电商网站也增加了专门针对游戏内容的页面，致力于加强销售力度。
此外，计划于2022年4月在秋叶原新开设一家涵盖新品、二手及奥特莱斯商品的硬件综合店铺「Softmap AKIBA 前站馆」。据悉，其电商网站今后也将不仅限于新品，而是加大对二手和奥特莱斯商品曝光力度的计划。
为提升客流量和转化率而关注支付环节。决定引入「Amazon Pay」
虽然Softmap通过「二手商品」「远程接待」「游戏」等自主举措扩大电商业务，但公司认为在提升客流量和转化率方面仍有空间。
为了提升大量顾客来访的促销和新产品发售期间、以及主打商品预约期以外的客流和转化率，他们关注的重点在于支付方式。
此前已准备了信用卡、货到付款、银行转账等多种支付手段，但考虑到ID支付的便利性和普及度的扩大，开始考虑引入ID支付。鉴于活跃用户数量众多、知名度高且信誉良好，加之其“与客户属性契合度高”以及“易于引导至会员注册的购买界面”等特点，最终决定引入由Amazon提供的ID支付服务「Amazon Pay」。
引入「Amazon Pay」的理由① 与Amazon用户属性的契合度
由于「Amazon.co.jp」在家电、游戏和爱好领域的受欢迎程度也很高，认为其与持有Amazon账户的顾客具有高度契合性，同时也关注了ソフマップ在线商店中Amazon礼品券的使用场景。
Amazon Pay除了可以使用注册在Amazon账户上的信用卡进行支付外，还可以使用Amazon礼品券的余额进行支付。例如，预计会出现这样的情况：不赠送游戏或手办的实物，而是赠送Amazon礼品券，收到礼品券的人利用Amazon Pay在ソフマップ购买游戏或手办等情况会增加。
自2021年8月起，Amazon启动了利用Amazon Pay支付时使用Amazon礼品券支付的金额返还0.5%作为Amazon礼品券的程序，因此期待使用情况将进一步增加。
引入「Amazon Pay」的理由② 易于引导注册会员的购买页面
在顾客使用Amazon Pay完成支付后的感谢页面上，会引导顾客利用Amazon账户进行“ソフマップ会员注册”。如果顾客同意，就可以使用Amazon账户连接至会员注册。期望通过这种无需结束购物即可轻松注册会员的机制发挥效果。
超过10万家在线商店已引入「Amazon Pay」
Amazon Pay是一种ID支付服务，利用注册在Amazon账户上的信息，顾客可以在Amazon以外的在线商店购物，而无需输入配送地址或支付信息。只要是在线商店中导入了Amazon Pay，顾客只需输入Amazon账户的ID和密码，通过简单的3个步骤即可完成购买。
随着消费者希望“不在各个在线商店输入信用卡信息”的需求日益高涨，加上从将商品加入购物车到完成购买的过程大幅简化，在许多导入企业中，Amazon Pay在防止购物车放弃和提高转化率方面发挥了显著效果。
注册在Amazon账户上的信用卡信息由Amazon坚固的安全系统管理，此外，即使使用Amazon Pay进行支付，也不会向销售商共享信用卡信息，从而为顾客和导入企业双方保障了安全性高的支付环境。另外，使用Amazon Pay购买的商品适用保证商品状况和配送的“Amazon Marketplace Guarantee”※。
※“Amazon Marketplace Guarantee”是指亚马逊为确保客户能够安心购买销售商的在售商品，对购买商品的状况和配送提供保障的制度。在满足一定条件的情况下，可获得最高30万日元的保障（包含运费在内的购买总金额）。“使用Amazon Pay进行的购买”同样属于同等保障范围（但部分条件除外）。
Amazon Pay的支付手续费为3.9%（数字内容为4.5%）。基于为客户带来的便利性和安全感，转化率得到改善，且销售安全性较高，截至2022年1月，已有超过1万家、10万个以上的在线商店引入该服务。
使用Amazon Pay支付时，新会员注册率约为3倍
2021年3月，Softmap在其旗下的三家在线商店“Softmap Dot Com”、“Recole!”和“Akihabara ☆ Softmap”引入了Amazon Pay。由于引入后订单量立即增长，“我们发现这是一种对客户来说非常易用的支付手段”，冨田先生表示。此前通过信用卡进行支付或通过电话银行转账、货到付款等方式以访客身份下单的客户，似乎也有更多机会使用Amazon Pay。此前通过信用卡进行支付或通过电话银行转账、货到付款等方式以访客身份下单的客户，似乎也有更多机会使用Amazon Pay。
过去一直担心，如果购买时填写的表单内容过多，容易导致顾客流失。Amazon Pay使用率的上升证明了顾客的负担得到了减轻，并期待这能提高顾客再次光顾的可能性。（冨田氏）
查看以访客身份访问在线商店的顾客的下单后的会员注册率，在使用Amazon Pay支付时约为平时的3倍，结果显示其对获取新客户有所贡献。
虽然因为引入了三个站点，成本略有增加，但如果能通过提高会员注册率来促进未来的LTV（顾客终身价值）提升，预计其效果将超过成本。
任何在线商店都会有一定的访客订单销售额，但仅访客订单增加并不一定是值得高兴的情况。各公司都在尝试摸索，希望尽可能将每月的访客订单数量控制在一定水平，并增加会员数量。对于会员，更容易实施如发送电子邮件杂志、提供会员专属服务和促销等能提升销售额和客户忠诚度的措施，因此从增加会员数量的角度来看，引入Amazon Pay的价值很高。（冨田先生）
“可以使用Amazon Pay”这一表述成为超越价格本身的吸引力卖点，消费者也反馈说管理起来很方便
对于经营自有品牌商品的电商平台而言，主要销售从制造商采购商品的Softmap更容易在与竞争对手比较时被聚焦于价格和积分返还率等方面。
其中，在网页广告或比价网站的广告横幅上标注“支持Amazon Pay”的文案，已成为在价格之外向消费者传递吸引力的一个优势。即使在外部比价网站上，通过在广告横幅中加入“可使用Amazon Pay”的提示元素，也能明显提升跳转至在线商店的比例。
增加支付方式是吸引本公司此前无法通过网站触达客户的重要手段。尤其是当前，市场亟需能够借助智能手机轻松完成支付的便捷手段。我们将有效利用“支持使用Amazon Pay支付”这一诉求，以推动销售增长。（冨田氏）
在家电行业中，即便比较大多数企业，价格差异也已缩小。在这样的竞争环境下，为了进入消费者的购买选择范围，“提供何种服务”变得比支付方式等因素更为重要。
此外，在Softmap使用Amazon Pay的客户中，除了对支付流程便利性给予评价的声音外，还有反馈称“账单由Amazon统一管理，便于掌控每月支出金额，十分便利”。
如今，一名消费者在多家在线商店购物已成常态，因此似乎有人感受到，若在线商店已引入Amazon Pay，则在管理支付金额方面也会更加便捷。基于此类反馈，冨田氏愈发期待地表示：“通过引入Amazon Pay，本公司网站有望更有可能成为消费者的选项之一”。
不应仅受限于单一服务的手续费，而应结合各种措施进行比较，综合考量成本与效果
家电行业的毛利率相较于其他行业而言并不算高。身处家电行业，Softmap如何看待Amazon Pay的支付手续费呢？冨田氏表示：“我们并非单独看待支付手续费，而是将其与其他多种广泛策略进行比较评估”。
例如，针对入驻平台、广告投放、联盟营销等多种策略，我们在对比各项费用与预期效果的同时，也会审视支付手续费。目前，Softmap正致力于加强搜索引擎优化（SEO），以提升自有网站的购买机会，但若无法为到访客户提供最适宜的支付方式，则强化SEO的意义将大打折扣。引入支付方式是强化SEO投资的一部分，而其中Amazon Pay则是能够充分创造相当于手续费成本效益的手段。（冨田氏）
希望进一步利用Amazon Pay来强化二手商品销售业务
随着二手交易应用的普及，二手市场已成为消费者身边触手可及的存在。在此背景下，对于Softmap而言，即使不拥有自有品牌商品，经营二手商品也能成为确立竞争优势的重要利器。
未来，在通过扩大销售渠道等方式进一步强化二手商品业务的过程中，公司计划更加积极地推广使用Amazon Pay，以期显著提升转化率和销售额。
※Nettan编辑部依据《记者手册》（共同通讯社）的规范，将相关表述记为“收购”和“卖场”，但根据受访企业的公关规则，本文内统一记为“买取”和“卖场”。