Allied Architects 开展了一项调查，旨在掌握 Twitter 上口碑的影响力及其成因。
以 Twitter 信息为线索的购买经历
65.5% 的受访者表示曾参考 Twitter 上的信息购买商品或服务。按性别划分，男性占比 61.7%，女性占比 66.8%。从年龄段来看，年轻群体受 Twitter 影响产生购买行为的比例更高：15～19 岁为 72.7%，20 多岁为 71.5%，30 多岁也超过半数，达 63.7%。
以 Twitter 信息为线索的到店经历
62.4% 的受访者表示曾参考 Twitter 信息前往某店铺或设施。按性别划分，男性占比 62.9%，女性占比 62.0%。按年龄段划分，年轻群体的到店转化率同样较高：15～19 岁为 69.7%，20 多岁为 67.9%，30 多岁为 62%。
促成购买或到店的帖子类型
57.8% 的受访者表示，“朋友或关注的普通用户的帖子”是促成购买或到店的主要契机；其次是网红或艺人的帖子（49.4%）和企业账号的帖子（47.8%）。
分性别看，56.6% 的男性和 58.8% 的女性认为“普通用户的帖子”是关键因素。此外，男性更关注“企业账号的帖子”（59.9%），而女性则更易受“网红或艺人的帖子”影响（51.3%）。
分年龄段看，所有世代均以“普通用户的帖子”为主要参考依据。10 多岁和 20 多岁群体其次关注“网红或艺人的帖子”，而 30 多岁和 40 多岁群体则更多参考“企业账号的帖子”，不同世代的决策依据存在明显差异。
商品/服务评价发布经历
46.7% 的受访者曾在 Twitter 上发布过商品或服务评论。其中男性占比 47.6%，女性占比 45.9%，男性在 UGC（用户生成内容）发布积极性上略高于女性。
店铺及电商网站评价发布经历
41.0% 的受访者曾在 Twitter 上发布过有关店铺、通販网站或网络商店的评论。按性别划分，男性占比 44.1%，女性占比 38.4%。按年龄段划分，15-19 岁群体中有 48%，20-29 岁群体中有 50% 表示有发布经验。
在 Twitter 发布评论的动机
发布评论的主要理由包括“参与优惠券或礼品活动”（43.0%）和“希望让更多人了解其优点”（41.1%），两者比例均超四成，表明直接利益驱动与分享优质内容的意愿几乎持平。
此外，“话题在 Twitter 上成为趋势”（35.9%）以及“关注的用户在讨论该话题”（30.2%）也是重要动因，显示出用户倾向于就平台热议话题进行发声。
调查总结
调查显示，Twitter 上的信息对消费行为具有显著影响力。
特别是普通用户的评论已成为促进购买和到店的关键因素。企业除运营官方账号外，还应积极激励用户主动发布 UGC。尤其是经营日常生活相关品类或以 10 至 30 多岁人群为目标客群的企业，应着力推动 UGC 生成与信息传播，以更高效地达成营销目标。
调查概要
- 调查期间：2022年1月27日至28日
- 调查方法：通过Fastask（由JustSystem提供）实施问卷调查
- 调查对象：居住在全国各地、年龄在16至59岁之间且使用Twitter的男女
- 调查样本数：881人