United Arrows 对电商平台和应用程序进行了重新上线。
从此前将自有电商运营委托给 ZOZO 的模式转变为自主运营。系统采用了日本电气（NEC）为零售和电信运营商提供的 SaaS 型商业基础平台“Omni-Base for DIGITALʼATELIER”，旨在确保未来实现 OMO（线上线下融合）策略。
在自有物流中心设立履约中心，通过改善各项服务水平来提升客户体验价值。
基本功能与 CS 级别提升
在基本功能改进方面，实现了网站加载速度的提升、搜索辅助功能带来的搜索性能优化以及安全级别的提高。在 CS（客户满意度）级别提升方面，扩大了由物流中心库存分配支持的极速配送商品范围，并提供了简便的退货流程。
通过将履约中心设置在自有物流中心，实现了高效的库存控制，减少了因从自由库存中分配库存而导致的销售机会损失。此外，还致力于通过向未来的 OMO 策略扩展，实现包括门店库存在内的整体运营效率提升。
应用程序转型与新增扫描功能
应用程序从以往专注于购物功能的类型，转型为具有高互动性的应用，用户可以浏览在线商店的新闻、专题以及各种员工内容，从而增加与客户的接触频率。新增了扫描功能，用户只需扫描商品吊牌上的条形码即可打开商品介绍页面。当在店内看到感兴趣的商品时，无需呼叫店员即可确认商品详情，并可直接将其加入收藏夹。
成本结构改善与 OMO 展望
在成本结构改善方面，通过采用 SaaS 型系统抑制了投资金额，并从以往的委托变动模式转向部分成本固定化，预计可降低运营成本。由于将逐步实施涉及实体店的 OMO 策略，因此有望提供与实体店不相上下的服务。同时，还将通过利用条形码功能在店内使用应用程序等方式，进一步提升应用的便利性。
原创环保包装材料开发
开发了原创包装材料。纸箱背面、牛皮纸胶带和缓冲材料统一为白色，纸箱表面采用 100% 再生纸，缓冲材料不使用聚酯纤维而是采用纸张。根据服装、鞋履、配饰等不同商品的特性，重新审视包装部件和收纳方法，确保即使使用最小限度的包装材料也能保持产品质量。
改革背景与预期成效
多年来，United Arrows 一直在探讨对其自有电商平台的开发和运营体制进行改革。过去，用于电商销售的库存管理在委托业务的仓库中进行，而计划在线下门店销售的库存则在自有物流中心管理。由于管理的仓库分散，库存转移导致的销售机会损失和交货时间延长成为主要问题。
通过在自有物流中心设立履约中心，解决了上述问题。通过提升电商平台和应用程序的便利性以及改善各项服务水平，实现了客户体验价值的提升。此外，通过统一转为自主运营，旨在推动销售额和利润的增长。