平安伸铜工业拥有日本“伸缩杆”产品最大的国内市场份额。公司运营DIY配件品牌“LABRICO（拉布里科）”和生活方式品牌“DRAW A LINE（画一条线）”，根据时代变化和消费者需求，不断进化产品的功能与设计。许多消费者在社交网络上以室内搭配图片的形式分享平安伸铜工业的产品，其他消费者看到后产生共鸣，从而形成了这样一个良性循环。通过丰富内容深化与用户的沟通，创造出制造商与用户成为“伙伴”的场所。
关于平安伸铜工业的上述举措、制造商利用直接渠道和社交媒体的意义等话题，由代表取缔役竹内香予子女士、Wakuwaku制作集团的舟渡史先生以及冈本洋辅先生进行讲述。
自1975年发售“伸缩杆”以来，持续推出满足时代需求的产品
作为拥有日本“伸缩杆”最大市场份额的制造商，平安伸铜工业开发并销售家用收纳用品及DIY配件等，秉持“用创意与技术将‘个性化的生活’带向世界”的愿景，为用户提供实现理想生活的基石型产品。
尽管是“伸缩杆”国内市场份额第一的制造商，但并未安于现状。“用创意与技术将‘个性化的生活’带向世界”这一愿景的实现途径之一，便是应对日益多样化的消费需求。
为了实现各类用户的“个性化生活”，公司推出了三大品牌：①“伸缩杆”及伸缩架品牌；②DIY配件品牌“LABRICO（拉布里科）”；③生活方式品牌“DRAW A LINE（画一条线）”，提供广泛的选择。
“LABRICO”汇集了多种商品系列，用户只需将配件与家居中心等处市售的木材组合，即可打造心仪的室内设计。“DRAW A LINE”以“从一根线条开始的崭新生活方式”为概念，销售以“伸缩杆”和底座为代表的极简风格家具，以及与之配套的装饰配件等。
无需使用螺丝和钉子即可对房间进行布置，并能有效利用空间的“伸缩杆”，自1975年发售以来，在获得众多消费者支持的同时，一直保持着增长态势。在80年代，方便实用的商品还很少见。随着城市化进程加速，在居住空间狭小的环境下，为了高效生活，人们将厕所、走廊、壁橱等死角转化为新型收纳空间，“伸缩杆”的需求因此进一步扩大。
此后，随着生活中便利工具逐渐齐全，消费者的个性与向往的生活方式日趋多样化，人们对产品的需求不再局限于便利性和功能性，外观也成为重要考量因素。尤其是过去十年间，随着社交网络的兴起，消费者公开自家居住环境的机会不断增加。
由于即使是功能上便利的工具，也越来越重视能反映个人偏好的外观设计，平安伸铜工业新推出了可以像杂货一样挑选DIY配件的“LABRICO”，以及能够简约布置空间的“DRAW A LINE”。公司产品范围也扩展至能触动情感层面的商品。这正是为了不甘于现状、应对多样化的消费者需求和时代变化而推进的多品牌化战略。
（图片截取自“DRAW A LINE”网站）
谁出于何种目的购买“伸缩杆”？开始与终端用户进行沟通
平安伸铜工业由竹内先生的祖父创立。父亲担任第二代社长，2015年竹内先生就任代表取缔役。原本作为新闻记者工作的竹内先生当时并没有继承家业的打算。
然而，因父亲身体抱恙，他的想法发生了转变，于2010年加入平安伸铜工业。竹内先生这样回顾当时的情景：
虽然一直做着自己喜欢的事情，但他觉得在需要的地方发挥自身作用的生活方式或许也不错。尽管完全没有商业知识，但机缘巧合之下他继承了家业。
平安伸铜工业 代表取缔役 竹内香予子女士
竹内先生入职的2010年左右，“伸缩杆”的销售数量与高峰期持平，从零售商那里也获得了“买‘伸缩杆’就选平安伸铜”这样的评价，在行业内拥有压倒性的知名度和信誉。
然而，情况发生了变化。由于通货紧缩导致价格竞争加剧，销售价格降至以前的一半到三分之一。因此，即使保持市场份额，销售额也在萎缩。
本应开拓竞争较少的全新领域，打造由支撑销售额的新支柱产品构成的循环周期，但在国内经济整体萎缩的背景下，公司也缺乏挑战新事物的余力。因此，我们选择了坚守“突张棒”这一“选择与集中”的道路。（竹内氏）
竹内先生在入职初期曾担忧：“‘伸缩杆’是结合普通金属加工和塑料成型就能制造的商品，只要有生产设备，任何公司都能模仿”，认为制造技术正在趋于商品化。因此，对于坚守“伸缩杆”这一“选择与集中”的策略，他也抱有相当大的不安。
尽管如此，“伸缩杆”及其衍生产品每年仍保持着约300万根的销售量。“究竟是谁、出于什么目的购买的呢？”虽然抱有这种疑问，但作为制造商，虽然能掌握向哪家家居中心批发了多少数量，却无法在公司内部掌握最终用户的情况。
竹内先生认为“想直接从终端用户那里了解他们为何购买平安伸铜工业的产品”，于是考取了整理收纳顾问资格。鉴于擅长整理收纳的人通过博客等展示收纳技巧的内容广受欢迎，他决定自己也融入其中，倾听爱好者的声音。
以此为契机，此后平安伸铜工业即便身为制造商，也开始积极将终端用户卷入其中，推动业务发展。
我们意识到自己拥有一款值得骄傲、拥有数十年忠实用户的产品。既然如此，作为制造商必须好好传达产品的优点，并且如果能让终端用户更多地发声，或许就能营造出一种品牌不会埋没、“买‘伸缩杆’就选平安伸铜”从而指名购买的环境。于是，从2014年左右开始，我们着手设计信息传播以及与终端用户的沟通机制。（竹内先生）通过观察终端用户，我们发现，在利用不使用螺丝和钉子、不损伤墙壁的使用方法的基础上，市场更需要能够以杂货的感觉在家中时尚地布置房间的商品。
基于这一结果，以高装饰性为特色的自有品牌“LABRICO”和“DRAW A LINE”自创立之初便将“将终端用户纳入信息传播”作为业务战略的重要措施。
自建电商平台旨在“创造从制造商到零售商的总体顾客体验”
开设电商平台是“与终端用户沟通的一环”。公司于2017年3月上线了“LABRICO”和“DRAW A LINE”两家电商网站，并于2018年11月整合为一家“平安官方商店”。随后，系统在2020年11月进行了刷新，目前在“平安伸铜工业在线商店”销售包括“突张棒”在内的“LABRICO”和“DRAW A LINE”系列产品。
对于重视与批发商关系的制造商而言，开设自有电商平台往往被视为禁忌。然而，平安伸铜工业在“从制造商到零售商共同创造顾客体验的场所”的战略指导下，运营着通过自有电商平台进行直接销售的渠道。
在创造顾客体验的过程中，制造商自身拥有能够向终端用户充分说明商品的地方，即“信息传播”至关重要，正因为有可以确认商品详情的地方，才能促进在零售店和其他购物网站上的销售。
活用实现粉丝营销活跃的“visumo”
平安伸铜工业近年来一直致力于从制造商处获取信息，但仅依靠制造商发布的搭配图片，始终难以充分展现生活化的真实感，这是一个亟待解决的课题。
当时，他注意到社交媒体上大量投稿了关于DIY配件在生活中各种用法的具有吸引力的内容，这些内容充分传达了商品特性。如果能传递这些信息，是否能在其他消费者中引发更强的共鸣呢——。
基于上述思考，平安伸铜工业于2022年1月在“LABRICO”官方品牌网站上引入了工具“visumo”，该工具可用于将用户的Instagram帖子作为自有媒体进行利用。
DIY的乐趣在于展示自己制作的作品。切实感受到“visumo”与商品的高度契合性
平安伸铜工业利用“visumo”在“LABRICO”的品牌网站上刊登用户的Instagram图片，这不仅成为介绍商品各种用法的有效内容，还发挥了引导流量至自有电商网站的作用。这些图片也起到了连接至自有电商网站的桥梁作用。
此外，借助“visumo”的（二次利用）申请功能，增加了与终端用户的接触点，看来这也作为能从用户处获得宝贵意见的工具，为作为制造商的平安伸铜工业做出了巨大贡献。用户宝贵的意见得以通过该工具获得。
此前一直存在未能有效利用Instagram的问题，但引入“visumo”后，这一状况得到了改善。公司内部也认为，寻找终端用户内容的习惯比以前更加根深蒂固了。
我们也切实感受到，当品牌方直接联系请求使用图片时，大家都会非常高兴，今后也必须继续加强与“终端用户的接触”。（Wakuwaku制作集团 冈本洋辅先生）
平安伸铜工业 Wakuwaku制作组 冈本洋辅先生
此外，竹内先生也高度评价“visumo”与“LABRICO”之间的高度契合性。
DIY包含“亲手制作”和“自行搭配”的过程，因此，用户不仅有购买前“想查询使用方法”的需求，也有购买后“想把作品展示给别人看”的强烈愿望。正因如此，“LABRICO”上有很多用户自发发布信息。品牌方主动寻找这些发布内容并与用户沟通，用户会感到高兴；其他用户看到通过“visumo”介绍的内容后，也会产生“我也想试试”的想法，从而形成了良好的良性循环。（竹内先生）
与用户成为“伙伴”，建立共同提升品牌的伙伴关系
随着社交媒体的兴起，近年来出现了许多粉丝营销和大使营销的成功案例。在活跃品牌与用户之间以及用户相互之间的沟通方面，竹内先生表示，“理想的状态是与（用户）成为伙伴，建立稳固的社区，构建起能一起振兴品牌的关系”。
仅仅聚集网红单方面宣传产品优点的做法，已难以让终端用户产生信任感。因此，重要的是“营造让用户愿意作为‘伙伴’支持品牌的状态”。
平安伸铜工业积极致力于将用户转化为“伙伴”的活动，例如在SNS上建立讨论DIY的圈子，以及创立名为“撑杆研究所”的社区等。
在“撑杆研究所”中，除了通过YouTube频道和SNS发布关于“撑杆”的信息外，还设立了“撑杆大师”认证制度，用于认证“撑杆”的正确使用方法和活用技巧。与获得认证的用户合作，制作介绍“撑杆”使用场景的视频，从而丰富了内容。
通过这些脚踏实地的努力，似乎建立起了一种让用户长期喜爱产品并愿意向其他消费者推荐的“伙伴”关系。
目前，平安伸铜工业的官方SNS账号每天都能收到大量来自用户的投稿，随着双向交流的活跃，粉丝营销正在稳步推进。
请加油哦！三角形和层架框架相对简单，非常适合DIY新手参考；本页下方载有许多用户的使用案例，敬请参考（@heianshindo）2020年4月10日
希望消除“制造商与用户”之间的壁垒
由用户发布的信息并非企业单方面想要就能轻易制作的。然而，竹内先生认为，通过企业在商品策划或积极接触用户等方面的努力，可以创造出促使用户愿意自发发布信息的氛围。企业可以通过自身的努力，营造出促使用户愿意主动发布信息的氛围。竹内先生认为，企业侧的举措能够创造出让用户想要自发传播信息的状况。
用户生成内容（UGC）是巨大的财富。因为用户自己是出于“觉得商品或服务很好”的心情而进行发布的，所以对于其他消费者来说，这些信息容易被视为高可信度的信息，在正面评价中尤其具有较大的影响力。
打磨并完善用户积极发布信息、内容不断积累的循环机制，是我们公司的重要目标之一。（竹内先生）
平安伸铜工业致力于将用户转化为粉丝，构建起粉丝与制造商作为一个共同体共同培育品牌的状态。随着这些举措的推进，今后预计制造商将被要求发挥连接粉丝之间的媒介作用，粉丝之间的信息交流也将变得更加活跃。竹内先生对此做出预测。
以往的制造商与用户关系，如果打个比方的话，可以说是制造商为主、用户为从的纵向关系。但我们公司希望今后消除这种隔阂。通过接收包括优点和缺点在内的反馈，品牌得以成长，提供的价值得以提升。因此，我们公司的社区旨在打造一种“完全没有上下级关系，大家都是粉丝”的易于发表意见的状态。（Wakuwaku制作组 组长 舟渡史先生）
平安伸铜工业 Wakuwaku制作组 组长 舟渡史
观察用户，自然就能明白该做什么
在过去，拥有批发渠道的制造商很少有机会直接与终端用户建立联系，如果不是能投放大众广告的知名大厂，品牌就很难获得广泛认知，也难以实现指名购买。
但现在，通过活用SNS听取用户意见、构建与用户的社区等，制造商能够建立众多客户触点，且用户的声音对其他消费者的购买行为产生巨大影响的时代已经到来。
在此背景下，平安伸铜工业在继续进行面向批发商的营业活动的同时，也将构建与终端用户的关系作为业务重心之一。
竹内先生致力于利用SNS从制造商的角度提升顾客体验，并推进粉丝营销，最后总结如下：
由于处于制造商的立场，流通环节中存在各种利益相关者，因此容易忽视终端用户。然而，一旦真正与终端用户建立联系，就会深刻感受到在未来时代中“关注用户”的重要性。只要关注用户，自然就能看清该做的事情，而这最终也会为中间流通商和零售商做出贡献。
作为理解终端用户的工具，SNS的应用非常有效。这不仅有助于了解公司的改进点，还能发现超出预期的公司自身价值。（竹内先生）
◆关于“visumo”
这是一个可以集中管理用于强化品牌建设和商品诉求的视觉数据的视觉营销平台。随着智能手机的普及和网络基础设施的发展，不仅文字内容，图像和视频等“视觉型”丰富内容在营销中也变得有效。自2017年服务启动以来，已有超过400家日本企业引入使用。
当将Instagram上发布的内容展示在网站时，需要获得发布用户的二次使用许可，这会耗费时间和人力。相比之下，如果使用“visumo”的申请功能，申请流程可以在系统中进行管理，从而大幅减轻工作量。此外，还可以将Instagram上的图片与电商网站的商品详情页关联，并在网站上展示图片。
“visumo”提供的主要四项功能如下：
- 活用Instagram帖子照片和视频的“visumo social”
一项可将Instagram上的照片和视频应用于电商网站及自有媒体的功能。 - 推动电商网站视频商务的“visumo video”
一项可将YouTube或IGTV等平台使用的视频数据压缩至最佳容量，并在自家网站或自有媒体上进行流媒体播放的功能。 - 供大使和员工发布的专用工具“visumo snap”
一项供大使和员工发布内容的功能，可将他们拍摄的内容发布到电商网站上。 - 无需代码即可丰富商品页面的下一代CMS“visumo comment”
一项可将员工或大使拍摄的素材、接待评论等内容刊登在电商网站上的功能。
