CX平台“KARTE（カルテ）”的Playde开始提供将针对消费者接触点（以下简称场景）的改善措施打包的“Entry Series for EC”，其特点在于即使是没有EC网站改善“知识”、“资源”和“预算”的企业，也能轻松着手实施改善措施。
Playde将“KARTE”中积累的成熟场景和所需功能提取出来并打包，面向因资源或专业知识不足而无法着手改善电商网站购物体验的EC运营商提供。
初始设置和运营包含在内，月费仅需1万日元。作为第一弹，推出了应对购物车放弃的场景方案，并准备了协助促销措施和站内搜索的功能包。“Entry Series for EC”能否成为让众多EC网站的购物体验得到轻松改善的救世主呢？——◎吉田浩章 摄影
“Entry Series for EC”解决阻碍电商网站购物体验改善的三大课题
Playde的“Entry Series for EC”是一个可以将许多EC网站的成功场景按单元安装的服务包，旨在支持EC网站内购物体验的改善。
关于开发“Entry Series for EC”的背景，Playde的客户体验设计师清水博之指出：“在运营电商网站时，针对引流方面有许多解决方案。然而，在网站内的购物体验改善方面，由于资源不足、专业知识不足、预算不足等多种因素，往往难以着手。”
据Playde称，阻碍网站改善的三大因素是“知识”、“资源”和“成本”。
- 知识……属于未知领域，积累相关素养和经验需要花费时间
- 资源……由于日常业务繁忙，难以着手进行
- 成本……难以立即进行大规模投资
分析网站内部状况需要耗费资源，若缺乏相关知识或外包给外部供应商则会产生高昂成本，因此EC网站改善往往难以启动。（清水氏）
针对这些课题，Playde通过“Entry Series for EC”引导如下解决。
- 知识……只需委托给Playde，即可应用基于成功案例的行业标准知识
- 资源……由于Playde代为执行设置、运营、报告等工作，无需额外资源即可导入和运营
- 成本……无需使用大量预算，可以以极具优势的低成本着手
“Entry Series for EC”的最大特色是将客户体验平台“KARTE”中可实现的情景进行了打包。针对购物车放弃、促销措施、站内搜索等各个场景，提供在“KARTE”中积累的成熟情景及所需功能。
“Entry Series for EC”在“KARTE”平台上运行。因此，通过“Entry Series for EC”积累的用户数据会存储在统一的平台上，从而能够扩展服务内容并顺利迁移至“KARTE”。
也就是说，“Entry Series for EC”的优势在于可以按场景单位解决课题并逐步改善EC网站，同时无缝扩展至“KARTE”。
此外，实现极低价格也是“Entry Series for EC”的特点。月费为1万日元，另收取根据成果计算的3%手续费。即使使用多个套餐，月费仍保持为1万日元。这样大幅降低了成本方面的导入门槛。
可根据EC运营商的优先级自由选择
能够根据EC网站的课题、需求和场景活用“KARTE”的成熟措施，这是“Entry Series for EC”的优点。
从哪个包开始使用可根据EC运营商的优先级自由选择例如，先进行购物车放弃对策，完成后改善“寻找商品的体验”，逐步增加使用的包也是有效的做法。
即使是之前不知道从何入手的企业，通过“Entry Series for EC”，随着逐个增加使用的包，可以改善整个电商网站的购物体验。 （高山先生）
引入“Entry Series for EC”时，需安装标签并设置管理界面。之后进行A/B测试和策略优化等运营工作。初始设置和运营均由プレイド代为执行。
此外，在安装标签时，对于支持“Shopify”等平台如果平台支持“KARTE”，则会开发专用标签，因此可以从初始设置到开始使用快速实施。
解决“知识”、“资源”、“成本”三大问题的“Entry Series for EC”是迈向改善客户体验的最佳服务可以说。如果实际导入各个包后网站改善进展顺利，选择切换到“KARTE”也是一个有效的选项。
プレイド今后将增加“Entry Series for EC”中提供的包服务的种类。首先，希望以“低成本”、“不投入过多资源”的方式尝试改善EC网站内购物体验的企业，不妨试试“Entry Series for EC”。
针对购物车放弃提供最佳解决方案的“Cart Package”
「Entry Series for EC」针对不同场景提供多种套餐服务。作为首批推出的套餐，“Cart Package”将KARTE在应对购物车流失方面积累的所有知识整合其中，专注于提升购物车体验的服务。按场景提供多种包服务作为首批推出的包，“Cart Package”已上线。它集成了“KARTE”在应对购物车放弃方面积累的所有知识，专注于提升购物车体验的服务。
常规的弃购对策通常是，在用户弃购后经过一定时间再发送提醒邮件。除此之外，根据弃购原因搭配网络接待服务，从而提升客户体验。
我认为，弃购的原因多种多样，准确把握这些原因并提供最佳解决方案对于提升客户体验至关重要。「Cart Package」能引导解决这些问题。（高山先生）
「Cart Package」会分析弃购原因，并根据该原因灵活使用超过20种各种措施，如弹出窗口、常见问题解答（FAQ）、网站页面修改、弃购邮件等。
通过实施此类网络接待服务，可以防止因各种原因导致的弃购。并且，在大多数措施中，都取得了绩效提升的结果。
「PAL CLOSET」的弃购率改善了10个百分点
在经营服装的PAL公司的EC网站“PAL CLOSET（PAL CLOSET）”中，引入了“Cart Package”，引入前的购物车放弃率约为80%，而引入后降至约70%。通过“Cart Package”，购物车放弃率大幅改善了10个百分点。
在服装、化妆品、食品等其他EC网站的案例中，实施“Cart Package”措施时，网站的转化率也呈现出随措施数量增加而上升的趋势被观察到。
仅仅安装包并不够，为了持续发挥适当的效果，需要重新审视用户细分或改进创意等。通过这些运营改进，转化率等数值得以提升。（高山先生）
像这样防止购物车放弃并改善销售额的“Cart Package”，其能够减轻运营网站的工作人员的负担这一点也受到了好评。
在运营“Cart Package”时，实际上对EC运营商的要求几乎没有。“只需让我们检查在此设置的创意即可。不需要学习管理界面的使用方法，也不需要特殊技能这样就可以将EC的最佳实践应用到网站上。导入后的变化可以通过报告进行确认，因此运营方的工作量相当少看来。
还支持促销策略和搜索优化的套餐
在“Entry Series for EC”中提供的套餐服务作为“Cart Package”之外，还介绍了两个套餐。它们是“Campaign Boost”和“Search Assist”。
有效实施促销活动的「Campaign Boost」
“Campaign Boost”汇总了在“KARTE”中一直被使用的关于促销活动、优惠券、限时特卖等营销企划的成熟策略知识，旨在解决EC运营商面临的诸如“虽然在进行促销但销售额没有增长”、“目标受众尚未建立认知”、“投入了大量工时却未能转化为销售额”等烦恼。
“Campaign Boost”允许将营销策略安装到企业的EC网站上，能够立即在网站上线并实施营销策略。EC运营商无需设计策略，也无需在运营方面分配资源。
据Prede称，如果向访问首页的所有用户通过弹出窗口宣传正在进行的促销活动，对于那些对该活动不感兴趣的用户也会显示，这可能导致直接退出率升高。
高山氏表示：“网站访问后的直接退出率和跳出率往往较高，导致机会损失，非常可惜。”在“Campaign Boost”中，利用“KARTE”的知识，可以向每个用户展示合适的营销策略，从而最大化EC网站上促销活动的效果。
提升搜索体验的「Search Assist」
“Search Assist”是一项改善用户搜索体验的包服务。如果在EC网站上难以找到商品，或者无法遇到符合预期形象的商品，用户就会离开网站，造成机会损失。提升搜索体验是希望顾客找到自己所需商品的企业主与正在寻找自己心仪商品的双方所共同追求的目标。
针对这些课题，“Search Assist”在搜索前和搜索结果中活用“KARTE”的成熟策略来优化搜索体验。例如，在搜索前显示热门关键词，并按所选关键词排列相关商品结果列表。
即使在搜索结果中，如果命中结果为0件，用户的跳出风险会增加，因此会通过网络接待（Web接客）防止跳出，例如显示相关商品推荐或介绍容易命中的搜索词。