信用卡、银行转账、ID支付——哪些支付方式客户满意度更高？详解各支付方式的使用比例与选择方法！

电商网站上常用的支付方式！其使用率比例如何

下图是根据总务省《令和2年通信利用动向调查报告书（家庭篇）》制作的图表，展示了15岁以上人群在互联网购买商品时使用的支付手段。

使用最多的是信用卡支付，占比75.0%。其次是便利店支付（36.5%）、货到付款（24.6%）。

此外，虽然电子货币支付等手段未进入使用支付方式的排名前列，但同一调查显示，近年来通过电子货币进行的支付也在增加。

“Color Me Shop”中常用的热门支付方式

网店创建服务“Color Me Shop”也自行进行了关于支付方式的问卷调查并公开了结果。

根据《用ColorMeShop的数据解读日本网络商店的最新趋势》的调查，最受欢迎的支付方式中，信用卡支付以48.6%位居第一，银行转账以20.0%位居第二，货到付款以15.4%位居第三。

与总务省的通信利用动向调查结果相同，可以看出使用信用卡支付的人比例相当高。

完善支付方式有助于防止购物车放弃

提供上述受欢迎的支付方式，也有防止购物车放弃的效果。

所谓“购物车放弃”，是指顾客将商品加入购物车后，未完成购买便离开网站的行为。

根据美国Baymard Institute的调查，导致购物车放弃的原因如下所述：

由此可见，如果购买过程繁琐或不方便，就会导致购物车放弃。

反过来说，通过引入常用支付方式使购买更便捷，可以降低购物车放弃率。

此外，针对“购买时需要创建账户”等问题，通过引入无需在各网站单独创建账户的“Amazon Pay”等支付方式，可以消除繁琐与不便，从而防止因购物车放弃造成的损失。

由此可见，完善支付方式有助于提升销售额。

介绍电商网站主要7种支付方式的特点、优点与缺点

接下来，我们将逐一分析电商网站常用的以下7种支付方式的特点，并从销售方和顾客双方视角探讨各自的优缺点。

1. 信用卡支付

使用信用卡进行的支付即为信用卡支付。

在电商网站上，顾客通过输入自己的信用卡号等信息完成支付。信用卡支付并非由顾客直接汇款，而是由信用卡公司先行垫付费用，之后从顾客的消费金额中扣除手续费，再将剩余款项支付给商家。

商家要导入信用卡支付，除了与各信用卡公司签订合同的方法外，还有与支付代理公司签约，从而能够使用多家信用卡公司的服务的方法。

销售方的优缺点

从销售方角度来看，导入信用卡支付的优点是使用者众多。

正如之前总务省的调查以及“Color Me Shop”的问卷所示，在电商网站购物的顾客大多使用信用卡支付。

通过导入，可以避免购物车放弃和销售机会的损失。此外，由于支付即时完成，也能缩短商品发货前的时间。

缺点则是导入需要花费时间，会产生信用卡支付手续费。

另外，请注意存在一种称为“拒付”的情况，即因第三方盗刷等理由，信用卡公司在支付后取消销售额，导致货款无法收回的风险。

顾客的优缺点

顾客使用信用卡支付的主要优点是，可以累积信用卡积分或选择分期付款。

通过利用分期付款或每月还款额固定的循环付款（Revolving Payment），即使是手头现金不足以购买的高价商品或服务也更容易入手。

缺点在于，根据信用卡种类的不同，可能会产生年费；或者根据分期付款的次数不同，可能产生高额手续费。

特别是循环付款，如果每月还款额较低，会导致还款期限变长，从而使手续费变得高昂，因此需要特别注意。

2. 便利店支付

便利店支付是指在电商网站结算时选择便利店并完成购买手续后，由顾客在自己指定的便利店进行付款的支付方式。

主要有两种方法：一是使用订单确认后生成的付款单在便利店柜台支付；二是将订单确认后生成的付款编号输入便利店终端生成付款单，然后在柜台支付。

销售方的优缺点

商家引入便利店支付的好处在于，能够扩大购买者群体，并且可以避免销售机会的损失。

由于便利店支付任何人都可以使用，包括年轻人和老年人，因此即使没有信用卡的人也能在网上购物，从而有望扩大购买者群体。

此外，根据之前的总务省调查，这是继信用卡支付之后用户最多的支付方式，因此也有助于避免销售机会的损失。

其缺点在于，付款取决于用户的时机，因此从下单到资金确认可能需要花费时间。

另外，如果顾客忘记付款导致超过支付期限，订单有时会被取消。

顾客的优缺点

顾客使用便利店支付的好处是，即使是无法办理信用卡的年轻人也能在网店购物。

此外，可以在自己方便的时候进行支付也是一个优点。由于便利店24小时营业，只要在付款期限内，就可以在任何时候完成结算。

其缺点在于，需要亲自前往便利店进行付款。特别是对于那些家或工作地点附近没有便利店的人来说，特意跑去便利店付款可能会感到不便。

3. 货到付款（COD）

货到付款是指由配送公司代替卖家收取货款的服务，也称为代取货款。

这是一种在配送公司从买家处收取货款后，将商品款项汇给商家的机制。

类似的服务有“到付”，但到付并非支付方式，而仅仅是运费的支付方法。

在到付的情况下，由于商品款项已通过其他方式支付，因此只需向配送公司支付运费。另一方面，货到付款是一种向配送公司支付包含运费在内的所有商品款项的支付方式。

对商家而言的优缺点

货到付款是继信用卡支付和便利店支付之后使用频率较高的支付方式。

因此，在自己的电商网站上引入该支付方式可以防止销售机会的损失。此外，由于这是一种以商品换取货款的机制，未付款的风险也会降低。

其缺点在于，当买家使用信用卡支付货到付款费用时，会增加商家的手续费负担。

另外，如果发生购买者拒收货物的情况，退货运费和手续费将由销售方承担。

对顾客而言的优缺点

顾客使用货到付款的优势在于，由于货款是与商品交换支付的，因此不存在“付了款却没收到货”等风险，可以放心购物。

此外，与便利店支付一样，相比信用卡支付，任何人都更容易使用，这也是其优点之一。

其缺点在于，如果不在家就无法接收货物或支付货款。由于商品与货款交换交付，因此无法使用快递柜。

此外，很多时候除了商品价格和运费外，还会产生额外的货到付款手续费，这也导致总支出增加的缺点。

4. 运营商支付

运营商支付是指与提供移动通信服务的各运营商（如NTT DOCOMO、au等）绑定进行支付的方法。

用户在购买时，输入所用通信公司的ID和密码完成支付，随后将商品款项与手机话费一并结算。这是便于手机和智能手机用户使用的特点。

运营商支付完成后，商家向各运营商或中介服务商发送支付信息，随后由各家运营商支付款项。

对商家而言的优缺点

运营商支付是一种深受没有信用卡的人群和年轻人欢迎的支付方式。通过引入该方式，销售方可以吸引新的购买群体。

其缺点在于，由于不同运营商的规格（系统）不同，管理会变得复杂。

因此，除了为每家运营商单独签约外，还有一种方法是与中介服务商签约，以便统一使用代表性的运营商支付服务；但在这种情况下，需注意手续费负担会加重。

对顾客而言的优缺点

购买者使用运营商支付的好处是，即使没有信用卡，也能轻松完成购买手续。

由于只需在认证界面输入自己的ID和密码即可完成支付，因此无需前往便利店或银行，即可在家完成支付。

另一方面，缺点在于根据您签约的手机或移动通信运营商不同，可能无法使用运营商结算。

虽然NTT DOCOMO、au、SoftBank、Rakuten Mobile等大型运营商都支持该服务，但在使用廉价SIM卡时可能无法使用。

此外，各运营商都设有额度上限，因此无法像信用卡那样进行数十万日元的高额消费，这也是对顾客而言的一个缺点。

5. ID结算

ID结算是一种通过与外部注册服务的信息联动来完成支付的服务。“Amazon Pay”、“PayPay”和“乐天支付（Rakuten Pay）”等均属于ID结算。

在ID结算中，用户完成支付后，服务商会将销售额打入销售方账户。

随着加盟店数量的增加和无现金支付使用的增多，这种支付方式不仅在电商网站，也在实体店铺中逐年普及。

销售方的优缺点

销售方引入ID结算的优点是，根据服务不同，可以吸引年轻用户群体，并且由于无需输入信息，可以防止购物车放弃。

此外，由于各服务商会自行开展返利活动等促销活动，有望获得以参加促销活动为目的的客户。

缺点是，需承担结算手续费，且资金变现需要时间。具体取决于所使用的结算服务，如果从实际销售日到入账日的时间较长，可能会导致资金周转困难。

客户方的优缺点

客户使用ID支付的优点包括，购买流程更加顺畅。由于无需在每个网站上单独注册信息，因此使用起来更为便捷。

此外，根据所使用的ID支付方式不同，用户可以选择现金充值、信用卡支付、银行转账或ATM转账等多种多样的支付方式。用户可以根据自身情况灵活调整余额充值和付款方法，便利性较高。

缺点在于，各商店支持的ID支付方式各不相同。即使某家商店支持ID支付，也可能不支持您正在使用的特定ID支付方式。

6. 后付结算（BNPL）

后付结算是指消费者在收到商品后再进行支付的结算方式。英文称为“Buy Now Pay Later”，有时也简写为“BNPL”。

消费者需使用汇款单等凭证，在付款截止日期前通过银行转账或在便利店完成付款。后付结算设有信用额度（即个人使用限额），消费者可在该额度范围内进行消费。

当消费者选择后付结算时，商家会将消费者的信息发送给结算代理公司。随后，代理公司进行信用审核以确定是否批准支付；若获批，结算代理公司将代垫款项支付给商家。

商家方的优缺点

商家采用后付结算的优点是，未收款风险和拒收风险得以降低。

此外，即使手头没有现金也能购买商品，因此有望提升客户数量。

另一方面，作为缺点，根据支付服务商的套餐不同，手续费可能会增加。

顾客方面的优缺点

后付款最大的优点是，即使手头没有现金也能购买商品。

商品送达后，到付款之间设有约1至2周的时间，因此无需立即付款，便于调整支付安排，这是顾客方面的优点。

此外，由于是在收到商品后才付款，因此也让人感到安心。

缺点是，由于各支付服务商都设定了使用额度限制，因此可能无法购买高价商品。

此外，还存在一些不便之处，例如无法像信用卡那样确认可用额度，有时也无法使用分期付款功能。

7. 银行转账

银行转账是指买家直接向卖家指定的银行账户等支付货款的结算方式。除了可以在银行柜台或ATM进行支付外，还可以通过网络银行进行支付，因此以老年人为中心，在广泛的人群中都有使用。

如果使用名为“Pay-easy（ペイジー）”的服务，则无需输入收款方和金额等信息，从而可以防止误转账。

卖方的优缺点

卖方引入银行转账的优点在于，由于这是一种历史悠久的结算方式，认知度高，且以老年人为中心在广泛人群中得到使用。由于款项直接存入账户，因此不存在坏账风险，也不产生运营成本。

缺点在于，核对汇款与订单以进行销账处理需要花费时间，以及根据金融机构的不同，下午3点之后的汇款可能会算作次日付款。由于确认过程中存在时间差，发货也可能需要等待一段时间。

买方的优缺点

客户使用银行转账的好处在于，这是一种人们熟悉的方法，因此易于理解和使用。如果是向同一银行转账，还可以节省手续费。

缺点在于，根据所使用的金融机构不同，入账确认可能会延迟。

虽然支持24小时的网上银行使用正在逐渐普及，但如果购买者或收款方不使用网银，则在15点之后进行的汇款将在下一个营业日才到账。
如果遇到周末或节假日，商店的确认工作会延迟，导致购买手续完成后的发货也会推迟。

如何选择自有电商网站的支付方式

为了更好地满足用户需求，支付方式越丰富越好。然而，考虑到手续费成本，实际上很难提供所有支付方式。

接下来，我们将介绍选择适合自有电商网站支付方式的要点。

匹配客户的年龄层

当然，引入用户常用的支付方式很重要，但引入本公司主要目标客户群常用的支付方式同样重要。

例如，如果目标客户是信用卡持有率较低的年轻人群体，仅仅提供信用卡支付可能无法很好地满足他们的需求。因此，有必要引入年轻人常用的支付方式，如运营商结算和ID结算。

根据商品选择合适的支付方式

根据所售商品和销售形式的不同，适合的支付方式也会有所变化。

具体来说，数字内容适合运营商结算，票务销售适合便利店结算，而面向企业的商品则通常认为银行转账或货到付款更为合适。

根据所售商品和销售形式来引入支付方式，应该能够避免不必要的成本支出。

但如果不知道“哪种支付方式与自家商品更匹配”，建议引入被认为与各种商品和销售方式都匹配的信用卡支付。

由于信用卡支付支持分期付款，因此也适合销售家电、家具等高价值商品，并且被认为非常适合定期销售。

由于在海外也广受欢迎，对于以海外客户为目标的企业来说，这是应优先考虑引入的支付方式。

选择支付服务公司的要点和注意事项

例如，即使想引入ID支付，也有“Amazon Pay”、“PayPay”等各种ID支付服务公司，让人纠结该与哪家支付公司签约。

最后，为您介绍选择支付服务公司时的要点。请在选择支付服务公司时参考这些内容。

是否能在自家EC网站系统中使用

选择支付服务时，首先要检查是否兼容本公司电商网站系统。

如果引入不兼容的服务，可能会导致产生额外的开发费用或无法获得充分支持等缺点。

如果在创建EC网站之前，也可以先决定要引入的支付服务，然后选择支持该服务的系统来创建网站。

安全措施和支持体制是否充分

根据此前引用的总务省《通信利用动向调查报告书》，在使用互联网时，约90%的人担心“个人信息或使用记录是否泄露给外部”，约40%的人表示“对电子支付的可靠性感到不安”。

如果对安全性感到不安，可能导致购物车放弃或回避使用电商网站，因此如今电商网站的安全措施是必需的。

在选择支付服务时，请确认安全性方面，如信用卡是否采取了SSL加密、安全码、3D Secure等措施；ID支付或运营商支付是否支持双重认证等。

同时，还需查看在导入时及导入后提供何种支持以及支持体制如何；支持体制的关键在于本公司具备多少系统相关知识，以及需要多少程度的支持。

即使是相同的服务，根据计划不同，有的可以提供电话支持，有的仅提供聊天或邮件支持，因此请务必仔细确认。

此外，建议在网站上仔细确认导入案例及导入后的支持案例。

模拟导入和运营成本

引入支付服务会产生导入费用和手续费（月费或交易手续费），由于各服务的使用费和收费体系不同，在导入前明确确认预计产生的成本非常重要。

短期模拟难以掌握整体成本，因此建议以3年、5年等长期跨度进行模拟比较。

总结

为了防止用户在考虑购买却未能完成购买的情况（即购物车放弃），引入EC网站访问者和用户高需求的支付方式也很重要。

虽然出现了各种支付方式，可能会让人困惑该引入哪一种，但基本思路是在关注所售商品、目标用户群以及EC网站系统兼容性的同时，考虑引入高需求的支付方式。