阪急阪神控股集团正全力推动“阪急阪神DX项目”。
利用集团通用ID“HH cross ID”，在作为在线虚拟空间的元宇宙中挑战开展新服务。同时完善视频分发平台，探讨通过扩大客户群体和内部化视频分发成本等方式推进数字化，以提升客户满意度。
“阪急阪神DX项目”确立了推进以下四项举措的方针：①了解客户的举措；②向客户传达信息的举措；③让客户最大限度享受数字时代便利的举措；④打磨集团优势内容的举措。通过有机联动并执行这些举措，旨在提升客户便利性、开发新产品和改善服务，实现良性循环。
了解客户的举措
引入集团通用ID“HH cross ID”，以贯穿现有客户信息的方式整合集团范围内的客户数据，并对相关数据进行积累和分析。实现一对一营销及各业务部门间的相互导流，从而扩大忠诚客户群，并将其应用于新商品和服务的开发等领域。
利用已构建的“HH cross ID”相关平台，加速完善可在电子商务、支付服务、客户服务等集团各项服务中通用的平台，并推进客户数据的整合。
通过与东京大学于2021年建立的产学研合作“数据分析实验室”，累计对约500万份数据进行了分析，逐步深化对现状的理解（认知）和问题把握。计划运用统计分析、最新机器学习等多种方法，进一步分析并利用覆盖约1200万人的集团客户数据。
向客户传达信息的举措
通过智能手机应用等数字工具扩充客户触点。结合交通广告等既有媒体，最大化宣传效果。
除已有事业开发的APP外，还将于2022年5月开始运营一款搭载便捷外出功能的APP“HH cross TOWNS”，作为集团服务的窗口。在进行交叉销售的同时，进一步强化与客户的联系。
让客户最大限度享受数字时代便利的举措
通过扩大免费Wi-Fi服务“HH cross Wi-Fi”的服务区域，提升客户便利性。此外，组合使用Wi-Fi服务等通过“HH cross ID”获取的多项使用数据，分析服务的使用地点和场景，进而用于新商品和服务的开发。
也在元宇宙领域挑战开展新服务。2021年至2022年间举办了数字化后的阪神甲子园球场展览“Digital Koshien”以及以大阪梅田街区为舞台的音乐节“JM Umeda Music Fest”等活动。通过扩大此类举措，提升吸引力，使其成为新的收入来源。
还将完善视频分发平台。公司将自主构建能够分发集团所拥有丰富内容的独特平台，正在探讨扩大客户基础以及将视频分发成本内部化等事宜。同时充实旅游等内容，以提升客户满意度。平台的使用数据也将与“HH cross ID”关联。
打磨集团优势内容的举措
对尚未整理的内容等进行集中和积累，利用数字技术进行系统化整理并实现归档。在京都、大阪、神户地区开展的业务领域中，通过新发掘内容等方式，提升其价值与吸引力。
同时也在探讨将线下开展的业务数字化，并与外部合作伙伴携手，挑战开拓新内容。
“阪急阪神DX项目”的举措首先是在集团沿线区域构建商业模式。以能够低成本使用高性能平台为激励，扩大合作伙伴企业范围，并旨在向包括沿线以外在内的关西地区及其他地区扩展。