如今的EC行业呈现出明暗分化、两极分化的趋势。在EC网站构建业绩超过1400个案例的ecbeing公司，其代表取缔役社长林雅也指出：“无法推进DX（数字化转型）的卖场难以提供高质量的购买体验，导致复购率低下。受新冠疫情影响，虽然首次购买量有所增长，但第二年却陷入停滞。”那么，取得成果的企业究竟做对了什么？本文采访了林社长，解析EC网站战略的成功案例及ecbeing的相关举措。
进入新冠疫情第二年，EC行业出现两极分化
新冠疫情第一年间，许多EC运营商实现了增长，但到了第二年，增长放缓甚至下滑的企业增多。我感受到EC行业正在走向两极分化。（林社长）
疫情初期，顾客确实流向了数字化入口完善的企业，但随着消费者素养提高，不少顾客因对卖场不满而流失。尽管如此，接待准备完善的卖场仍在持续维持和扩大客户群。造成这种差异的核心因素在于“DX化的推进程度”，林社长表示。
如果消费者在某家店买了一次后觉得“不太行”，下次自然会选择其他店。由于无法推进DX的卖场无法提供高质量的购买体验，因此难以促成重复购买。受疫情影响，虽然首单量增长，但第二年恐怕已陷入停滞。（林社长）
ecbeing的代表取缔役社长 林雅也
在此背景下，本文将介绍三家通过活用“ecbeing”在疫情期间仍能在EC网站战略上取得成功的企业案例。
●WORKMAN
经营工作服的品牌WORKMAN正在展开与实体店融合的策略。在拓展EC网站时，积极推进利用门店网络，作为其中一环，强化了门店自提服务。
该品牌最近开始经营露营用品，帐篷等大件商品占用空间大，有时无法在店内陈列。通过在不受物理空间限制的EC网站上销售，消费者可选择网购并到店自提，从而免收运费。
●Nano Universe
TSI旗下的服装品牌“Nano Universe”推出了线上“到店预约服务”。该服务包含“试穿预约”和“店员预约”，消费者可指定想试穿的商品或希望接待的店员及到店时间，从而顺畅地进行试穿和接受服务。
在这个只需网购就能满足需求的时代，既然特意前往门店，就有满足消费者希望由店员精心挑选商品的诉求。这可以说是一项顺应了上述需求的服务。（林社长）
●Nara Camice
女装品牌Nara Camice推出了“可在百货店内使用的临时EC网站”。当店内缺货时，顾客可当场用手机下单，商品随后配送至家中。由于在百货店收银台结算，销售额可计入百货店。以往若店内无货需调货，顾客不得不改日再来，使用该服务可省去这些麻烦。
能做到的企业与做不到的企业之间的差距在于“推动力”
在推进DX和强化EC业务方面，成败的关键在哪里？林社长指出：“最终取决于企业的推动力。”
许多企业已制定数字战略，然而为了推动实现，企业的数字部门需要具备推动力。在此基础上，还需确保员工正确使用系统，提高素养以加快决策速度；对于拥有实体门店的企业，还需获得门店员工的配合。（林社长）
也就是说，能否在公司内部共享数字化和EC战略，并推动包括门店在内的全公司层面的举措，似乎是决定事业成败的关键。不过，培育这样的企业文化需要时间，突破口在于工具的应用。通过分析业务状况并将其量化，可以实现内部共享和现状可视化。ecbeing也提供此类工具支持企业发展，使用企业不断增加。
ecbeing的DX支援工具“Sechstant CDP”
为视觉化支持企业的数字营销展开，ecbeing提供的 omnichannel（全渠道）分析工具是“Sechstant CDP”
除了积累EC和实体店的顾客信息及购买数据外，还具备将访问日志存储至外部并可视化的功能。搭载该功能后，即可轻松进行跨越网络与实体的综合营销分析，从而有助于优化策略制定和提升销售额。据称可实现这一目标。如图所示。
在「Zexstant CDP」中，可以分析在门店引导用户下载应用后，是否转化为EC购买并进而提升LTV等情况。
基于「Zexstant CDP」的分析，例如可以提取“在门店注册了应用但未使用EC的用户”并开展营销活动。虽然营销活动需要成本，但如果EC会员增加且LTV提高，最终可以实现盈利。仅从单点来看是无法看清这些情况的。能够将这些情况可视化正是「Zexstant CDP」的优势所在。（林社长）
通过「Zexstant CRM」强化营销策略
「Zexstant CDP」擅长分析，而在ecbeing，作为能够将分析结果转化为具体策略的工具，还提供「Zexstant CRM」。
在分析后的行动方面，有时会有引入营销自动化（MA）工具的情况，但许多企业虽引入了MA却无法有效运营，投入高昂成本却未能充分利用。然而，企业方通常希望进行分段的邮件推送或LINE消息推送，同时也希望发送应用推送通知。基于这些需求，才推出了「Zexstant CRM」。（林社长）
「Zexstant CRM」基于「Zexstant CDP」的分析执行场景。例如，可以设置自动场景，如购买后7天的跟进消息、积分失效前30天的提醒邮件、出生月的优惠券推送等。除此之外，还实现了A/B测试功能、邮件打开结果分析功能、页面访问分析功能和购买分析功能。
据林社长介绍，“Zexstant CDP”和“Zexstant CRM”的引入都在增加。其背景是零售行业对CRM的需求正在上升。通过使用“Zexstant”，无需花费大量时间和人力即可完成从分析到对策的全过程。正是由于这些优点，引入该公司的数量得以扩大。
“ecbeing”的年流通总额突破6000亿日元
“ecbeing”2020年的流通总额为6392亿日元。相较于2019年的4742亿日元，2020年的增长率为34%。此外，2021年的流通总额仍在统计中，但截至1月至9月已达到5800亿日元，预计全年将扩大到约8000亿日元。
在ecbeing，除了主力服务“ecbeing”之外，还强化了推荐功能和店铺预订等微服务，在吸收导入企业需求的同时不断进行日常改良，打造更优质的系统。
理想的情况是企业向消费者提供受欢迎的商品和服务，从而实现业绩增长。为此，我们提供必要的系统手段。为了让企业方能够充分运用该系统，支持服务至关重要。在我公司，作为支持服务的团队，我们配备了500名开发人员、200名数字营销人员的体制。（林社长）
ecbeing在2022年4月进行了100名应届毕业生的招聘。为确保人才，公司正着手进一步完善支持体系。