《最终幻想XIV》和《勇者斗恶龙X》等热门游戏均由Square Enix打造。在在线游戏需求日益增长的背景下，为提升用户支付体验，该公司引入了“Amazon Pay”。此举不仅开拓了新客户、增加了回头客，还促进了海外销售额的增长。本文采访了Square Enix数字业务事业部石绵健史先生，介绍其改善用户体验的背景及具体成果。
电子商务运营：商品销售与在线服务双网站并行
Square Enix运营着两个核心网站：用于商品销售的电商平台“e-STORE”和提供在线游戏等服务的“Square Enix账户”。
- e-STORE：销售游戏及毛绒玩具、手办、餐具等各类周边商品。
- Square Enix账户：主要提供以MMO为主的RPG服务等数字内容，如《最终幻想XIV》和《勇者斗恶龙X》。
本次引入“Amazon Pay”的对象为提供数字内容的“Square Enix账户”。
探讨通用货币“Crysta（水晶）”的充值支付方式
在“Square Enix账户”中，用户可绑定通用货币“Crysta（水晶）”用于支付使用费或购买数字内容。“水晶”适用于《最终幻想》、《勇者斗恶龙》等热门游戏软件及服务，支持信用卡或预付卡按“1水晶=1日元”比例充值。
为满足用户需求，Square Enix准备了多种支付手段。石绵先生表示：“提供大多数客户都能使用的充值方式，并为客户创造想要使用时能立即利用的环境，这对双方都是最优解。”在此过程中，团队一直在探索能让众多用户便捷使用的支付方式。
“Amazon Pay”用户数量持续增长
Square Enix决定引入“Amazon Pay”，主要基于两点理由：“Amazon用户与‘Square Enix账户’用户的高兼容性”以及“‘Amazon Pay’本身的高便利性”。
在正式引入前，Square Enix已在在线抽奖服务“ARくじアタルス。”中试用过该服务，切实感受到了“‘Amazon Pay’与在线游戏的高度契合性”。在该服务中，若使用“Amazon Pay”，可直接调用Amazon账户中的配送地址等信息，极大简化了流程。结果显示，使用‘Amazon Pay’的用户占比高达65%。
石绵先生总结了高使用率的两大原因：
- 拥有Amazon账户的用户基数庞大；
- 无需繁琐操作即可完成支付。
此外，未发生任何纠纷也留下了良好印象。石绵先生表示：“鉴于粉丝群体与Amazon客户存在重合，我们决定在‘Square Enix账户’中引入该服务。”
于是，2020年9月底，“Square Enix账户”正式引入“Amazon Pay”。由于平时就有大量Amazon用户，新支付方式被顺利接受。配合引入纪念活动，自次月（10月）起，使用量逐渐普及。（石绵先生）
活动结束后使用量仍在增加。这可能是用户从其他支付方式转移过来，或是以前未曾购买的客户开始消费。一旦使用了“Amazon Pay”，因其高便利性，许多客户会固定下来持续使用。（石绵先生）
引入一年半以来，即便在无促销期间，“Amazon Pay”使用量仍保持增长，对销售额产生了积极影响。目前在日本，通过即时支付方式使用“Amazon Pay”的比例已达15%。
（注）在使用“Amazon Pay”时，需对可处理的商品和服务进行审核。对于“货币”、“彩票”等商品或服务，可能无法使用“Amazon Pay”。
使用“Amazon Pay”切身感受到的三大优势
优势① 购买流程简便
传统信用卡支付需输入卡号、有效期和安全码，输入负担导致流失风险升高。虽然“Square Enix账户”提供了预充值货币“Crystal”，但充值本身仍需支付环节。
引入“Amazon Pay”后，若处于登录状态，最短只需点击两次即可完成购买。特别是对于已将ID密码注册到浏览器的用户，无需键盘或手机输入即可轻松购买的高便利性是显著优势。
优势② 支持全球部署
“Amazon Pay”可在主要国家提供服务。以“Square Enix Account”为例，通过在各国分别签订协议并设置对应账户信息，实现了开发标准化，能够一次性在所有国家推出。
石绵先生指出：“在海外也能轻松引入是其优点，从全球支付布局角度看成本较低。”例如在北美，《最终幻想XIV》人气高涨，引入“Amazon Pay”后交易额甚至超过日本，成为北美销售额增长的重要原因之一。
优势③ 反欺诈措施彻底
全球化服务伴随着滥用风险。Square Enix初期曾遭遇包括信用卡在内的欺诈案例。但由于“Amazon Pay”具备坚固的监控和打击措施，滥用情况大幅减少。
虽然完全消除欺诈很难，但在防止扩大和最小化损失方面，“Amazon Pay”表现出色。（石绵先生）
除了上述优势，石绵先生还强调了“可用活跃用户数量众多”这一魅力。庞大的Amazon用户基数自然转化为支付用户。
“Amazon Pay”凭借“支付的便捷性”减少了客户流失和机会损失，这一点至关重要。（石绵先生）
此外，无论交易金额大小，手续费率保持不变（数字内容4.5%，其他商品销售和服务3.9%）。虽略高于信用卡，但相比运营商结算等仍具有压倒性的低廉优势。
通过活用“Amazon Pay”所追求的目标
自2020年9月引入以来，“Amazon Pay”用户比例持续增加。石绵先生感受到其与“Square Enix Account”用户的高契合度，计划进一步推广活用：
- 实现自动充值功能：当“Crysta”余额低于一定金额时自动充值。目前运营商支付已搭载此功能，未来考虑通过“Amazon Pay”提供类似机制。
- 引入持续计费机制：利用“Amazon Pay”的“自动扣款”功能支持订阅服务。用户同意后可自动收取后续费用，无需再次登录。计划将现有的按月定额MMORPG服务扩展至“Amazon Pay”用户。
- 全平台引入：希望在商品销售EC网站“e-STORE”及其他服务中也引入“Amazon Pay”，消除因部分网站不支持而产生的体验差距，进一步提升整体便利性。
