鉴于少子高龄化趋势，跨境电商成为电商企业关注重点。云商务平台“ebisumart”运营方Interfactory投资支持跨境业务的“WorldShopping BIZ”，通过资本业务合作完善服务体系。精通跨境电商的Interfactory渡边洋祐与WorldShopping BIZ执行董事铃木贤就行业现状及成功秘诀展开深入交流。（摄影：吉田浩章）
2022年，跨境电子商务出海需求再度升温
受新冠疫情影响，入境旅游减少推动网络购买日本产品的跨境需求扩大。针对当前市场状况及国内企业出海举措，两位专家分享了如下观点：
铃木贤执行董事（以下简称铃木）：2020年跨境电商需求急剧扩大。引入提供多语言、海外支付及配送一站式服务的“WorldShopping BIZ”后，相关网站海外用户数与流通额同比增长4-5倍。此外，疫情致实体店销售下滑，促使更多企业将跨境电商作为EC业务扩张手段。不过，2021年该势头有所放缓。
渡邉洋祐（以下简称渡邉）：2020年下半年至2021年中旬，企业对跨境电商需求回落。这并非因为市场平静，而是受OMO和DX影响，企业优先聚焦国内对策。但自2021年中旬起，考虑出海的企业逐渐增多。Interfactory此时与世界购物Biz达成资本合作，时机恰当。
对于跨境电子商务，与其坚持“自建体系”，不如先“尝试一下”
越来越多企业考虑开展跨境电商，但常感无从下手。在探讨和启动阶段，需注意以下关键点：
铃木：初步探讨阶段最好摒弃自行构建机制的“自前主义”，因为从探讨到启动耗时过长。
现有如“WorldShopping BIZ”等环境，无需大幅修改网站，仅需安装专用标签即可应对跨境电商，因此“先尝试起来”至关重要。该服务承担支付、物流和客服等环节，建议EC企业“请先尝试开展跨境电商”。
渡边：我曾因海外买家转售或欺诈性购买遭受损失，不少企业希望降低风险。例如，能够筛选可面向海外销售的商品，若企业能轻松掌控这些环节，门槛自然降低。
铃木：积极出海的企业仅占极少数，多数企业在具备环境后仍迟迟不动。当问及原因时，品牌方常表示“有些商品不想在海外展开”或“只想限定部分商品”。
“WorldShopping BIZ”开发了排除系统，允许工作人员根据需求设定‘某些商品不向全球销售’或‘不向特定国家销售’等规则。
此外是运营成本问题。出海需处理海外咨询，必须招聘外语员工。但若问能否产生覆盖新增人力成本的利润，内部往往无人能给出确切答案，因为不亲自尝试就无法知晓结果。
渡边：许多经营者对跨境电商抱有美好想象并树立高远理想。然而，在知识经验不足的情况下落地宏大目标，现场易陷入混乱或失败。EC关键在于了解客户需求、制定可行策略并进行精准投放。
海外市场同样如此。需脚踏实地逐一挖掘各国需求，逐步扩大目标市场。事业和预算计划中，重要的是构想好以何种规模组建体制，以应对语言、物流、支付、反欺诈及客服等课题。
翻译不必追求完美，摆脱完美主义
Interfactory与Zigzag见证了众多成功案例。结合客户案例，引导跨境电商取得成功的关键要点如下：
铃木：“WorldShopping BIZ”即使现有网站保持日语，也能通过识别IP和浏览器语言为海外用户提供优化后的“多语言导航”和“免假名输入表单”。但超过八成的导入企业仅使用日语EC网站。
即便如此，海外用户也会购买商品。只是，如果日企能提供更友好的翻译对应，转化率肯定会增加。
渡边：“友好的对应”非常重要。日本人常有完美主义倾向，但因专有名词等因素，完美翻译很难实现。每次新增内容都进行多语言对应并不现实。海外用户并未要求如此细致，转而关注其他方面才是更“友好的对应”。
铃木：所谓“友好的对应”，是指为了让顾客买得舒心而逐步改善EC网站内容，但完美主义倾向有时难免流露。
具体做法上，用日语和英语标注类别是有效方法。例如在裤子类别下同时标注“裤子（pants）”。实现从首页到类别页再到商品页的英语引导，对不懂日语的海外用户显得非常贴心，从而影响转化率。
渡边：动线设计技巧很重要。利用“WorldShopping BIZ”排除系统，准备一个仅含5种商品的海外销售类别供浏览，也是可行之法。
铃木：借助“WorldShopping BIZ”，可以先进行为期约一个月的跨境电商试点，观察反应及影响。 借助“WorldShopping BIZ”，可以先进行为期约一个月的跨境电商试点，观察会产生何种反应及影响。若无问题，便可着手全面展开、开设专用网站或拓展市场等选择。
关注海外市场的意义与重要性
专家指出，只关注日本市场可能错失商机。海外市场有独特的购物活动和趋势，结合日本与海外市场可实现全年促销。
铃木指出，海外有黑色星期五等全球性购物活动。若活动期间恰逢日元贬值，日本产品对海外用户极具吸引力。仅改变思维方式，销售渠道和商机便会瞬间增加。
启动跨境电商时，思维全球化尤为重要，尤其是服装电商随全球趋势而动。若日企能配合海外购物活动采取行动，商机或许会增加。
渡边提到，制定电商年度计划时会安排促销日程。例如服装行业2月和8月销售额常下滑；但若放眼海外，即使国内无活动，也可借海外活动契机开展促销。
此外，跨境电商不仅面向外国人，居住在海外的日本人也是目标客户。综合考虑这些因素，希望企业重新关注从力所能及之处涉足跨境电商，并进一步在安心安全的环境中获取海外市场粉丝。