运营化妆品EC网站“NOIN”及原创品牌“sopo（索波）”的诺因公司。“NOIN”拥有超17,000种商品，应用下载量突破250万次，深受年轻用户喜爱；“sopo”以高品质、高性价比在便利店全家（FamilyMart）独家销售潮流美妆，线下累计销量已破160万支。本文采访诺因董事COO千叶久义先生，深入了解其EC与品牌战略及未来展望。
拥有超1.7万种商品、下载量破250万的化妆品EC“NOIN”，魅力何在？
“NOIN”最初作为Instagram化妆品媒体起步，旨在将媒体用户转化为EC顾客。转型为EC后，自成立之初便锁定年轻群体，用户平均年龄约26岁，核心购买层集中在20岁左右，未来计划扩大年龄覆盖范围。
正品保障与贴心服务实现差异化
面对众多竞品，“NOIN”通过以下措施建立壁垒：
- 坚持只售正规渠道商品，区别于部分商城店铺的平行进口品；
- 提供非模板化个性化回复：针对用户带图咨询等需求给予具体建议，而非机械应答。
数据显示，咨询过的用户复购率和购买率极高，约70%的受访用户最终完成购买，体现了极高的用户忠诚度。
举办线下活动，搭建品牌与用户的连接桥梁
“NOIN”每两到三个月举办一次主题线下活动。例如最近聚焦“SDGs（可持续发展目标）”，聚集了约20家绿色/可持续理念品牌及约500名10-20岁用户。
品牌方常面临拓展新客群（尤其是年轻人）的难题。“NOIN”通过线下活动发挥桥梁作用，专注建立连接并支持品牌开拓新客户。
锁定年轻用户旨在“维持品牌形象”
尽管年轻用户客单价较低，但诺因仍将其定为主力目标，因为“塑造品牌形象至关重要”。
品牌形象年龄层的拓宽是不可逆的。受年轻人欢迎的品牌可向高龄层扩展，但品牌年轻化极其困难且成本高昂。（千叶久义）
诺因公司董事COO 千叶久义先生
为避免被贴上“高龄化”标签，必须保持新鲜形象以持续获取新客，同时在满足老用户需求中逐步扩大适用年龄层。
增长关键：“零售”、“媒体”、“品牌”三大业务协同
“NOIN”大幅增长得益于兼具“零售”、“媒体”及自有品牌“sopo”三大业务领域。千叶先生将其关系比喻为“猜拳”：
零售对品牌有卖场主导权；品牌对媒体有广告话语权；媒体对零售有生动传达商品亮点的优势。拥有这三张面孔增强了谈判能力，可根据合作伙伴灵活选择身份出牌。（千叶久义）
同时需注意平衡：媒体的价值在于“中立”。若过度推荐自家商品会引发用户违和感，用户对这类情况非常敏感，因此需精准把控媒体价值与用户情感的平衡。
sopo：独特色彩+迷你尺寸，降低尝试门槛
自有品牌“sopo”于2020年11月推出，主打“实现‘想试试看’的愿望”，在全家便利店限定销售，截至2022年8月累计销量破160万支。
产品策略上，展开极具独特性、不随大流的色彩（如彩色睫毛膏）。为解决用户“怕买多浪费”的顾虑，采用更小尺寸、价格约为常规产品半价的迷你装，让用户更容易尝试大胆色彩。
虽主打10-20代年轻群体，但实际发现各年龄层均有“想用易尝试商品”的需求。
品质对标百货专柜，数据驱动商品开发
“sopo”坚持“以便利店价格打造百货公司美妆品质”。通过与知名品牌同厂/同线生产，并利用全家便利店大量订购实现批量折扣，兼顾了低价与高质。
此外，深度活用EC平台「NOIN」的用户数据进行营销与开发。例如疫情期间，基于唇妆下滑、眼妆及鲜艳色上升的趋势数据，确定了眉部、彩色睫毛膏和眼线笔为首发产品线。
化妆品虽抗衰退，但趋势会变。「sopo」充分利用数据应对变化并取得成果。（千叶久义）
便利店渠道战略：填补日常美妆空白
选择全家便利店首发，是基于“年轻人到店率低”的痛点及“便利店缺乏日常化妆品”的市场空白分析。相比药妆店货架竞争激烈，便利店日用品区竞争较小，被视为有利可图的市场。
目前“sopo”在全日本约16,000家全家便利店中的约90%进行销售。在地方百货撤店背景下，诺因创造了“去便利店就能买到潮流化妆品”的新局面，推动便利店日常购买美妆习惯的普及。
瞄准海外：以“J-Beauty”为核心拓展全球
未来将着力推进海外拓展，关键词是代表安全与高品质的“J-Beauty”。
“sopo”已在港开售，希望扩展至全球，打造世界级品牌，并提升J-Beauty在海外的影响力。（千叶久义）
NOIN致力于让海外用户也能像在日本便利店一样，轻松接触并实现“一直想试试”的美妆愿望。