Amazon宣布将大幅扩展其向市场卖家提供的电子邮件营销功能。
亚马逊公布了一项新的免费计划，旨在让在平台上销售商品的商家更轻松地使用电子邮件营销。通过该计划，卖家可以使用Amazon客户参与管理工具“Manage Your Customer Engagement”，向忠诚客户发送营销邮件。
此前，卖家只能利用电子邮件营销与关注其品牌的客户沟通。使用新工具后，卖家可以将客户分类为重复购买者（过去12个月内）、近期活跃客户和高消费客户。
这项名为“Amazon Customer Engagement's Tailored Audiences”的计划还为卖家提供了绩效和报告指标，包含打开率、点击通过率、已发送邮件数、退订率、销售额和转化率等数据。
未来，Amazon还将提供“Plug and Play”模板，用于告知特别价格、新品发布和活动信息。
什么是Amazon的电子邮件营销功能“Tailored Audiences”
“Tailored Audiences”目前处于测试阶段，预计将于2023年初向美国所有卖家开放。
借助此工具，卖家可以选择客户受众类型，从而通过Amazon直接向这些客户发送营销邮件。“Tailored Audiences”将在Amazon面向卖家的在线门户网站“Seller Central”上免费提供。
此外，Amazon计划于近期增强基于自定义HTML内容的消息设计功能。
在9月14日至15日举行的Amazon针对商家的会议“Amazon Accelerate”上，Amazon北美销售合作伙伴服务副总裁Benjamin Hartman解释道：
品牌方虽然能够在Amazon Store快速获得新客户，但一直呼吁需要改进提高LTV（客户终身价值）的工具。此次新功能将进一步巩固我们支持卖家在适当时机接触合适客户的承诺，并有助于释放再营销的价值。
从事保健食品等网络销售的Sports Research公司电子商务总监James Gosling强调，电子邮件营销工具的扩展对卖家来说是一个令人欢迎的消息：
新功能的推出使品牌方能够更多地掌控向客户进行营销的方式。作为一家健康与wellness企业，回头客和订阅用户对我们的业务至关重要。“Tailored Audiences”引起了我们的极大兴趣。这些电子邮件营销功能正是我们所寻求的，并且旨在将客户转化为回头客。
其他举措
在“Accelerate”会议上，Amazon还宣布了其他旨在支持平台卖家的Beta版举措：
- Buy with Prime徽章：使用该功能的卖家可以在自有电商平台或社交媒体上使用链接到Amazon品牌页面的徽章，表明提供Prime购物特权。此外，卖家还可利用可定制的品牌广告Sponsored Brands，将Amazon用户引导至D2C商品。
- Customers Ask Alexa：允许销售商向Alexa提供回答建议，以回应诸如“如何去除地毯上的狗毛？”等家务咨询请求。
销售商的担忧
此次发布正值消费者受通胀困扰抑制支出、销售商为前景黯淡的假日购物季做准备之际。许多零售商担心需降价促销以处理积压库存，这与过去两年因缺货导致价格飙升、零售商拼命囤货以满足疫情需求的情况形成鲜明对比。
Amazon市场平台（Marketplace）的销售占其总收入的大部分，这一比例在最重要的促销活动“Prime Day”期间也在增长。
据《Digital Commerce 360》估算，2020年之前，“Prime Day”期间通过市场平台实现的流通总额呈下降趋势，原因是营销重点集中在Amazon自有设备上。然而，这一趋势在2020年发生逆转。分析指出，过去几年中“Prime Day”期间市场平台流通总额占比持续上升：2022年第三方商品占比为37.2%，高于2021年的36.0%和2020年的35.1%。
