根据Allied Architects关于消费者对UGC（用户生成内容）认知变化的调查，在“购买商品或服务时是否信任UGC”的问题上，64.6%的受访者表示“信任”，其中女性及30岁以下年轻群体的倾向更为显著。
尼尔森数字（Nielsen Digital）2019年发布的《购买行为中的UGC可靠性》数据显示，30多岁消费者中“信任UGC”的比例从2017年的33%升至2019年的45%。本次调查进一步显示，该年龄段对UGC的信任度已达69.9%，表明信任度正持续提升。
分品类来看，“无形商品（旅游、保险、教育、健身俱乐部等）”的信任度最高，达80.2%；其次为“化妆品/护肤”（79.4%）和“护发”（75.3%），不同品类间存在明显差异。
部分品类的信任度因年龄段而异：“化妆品/护肤”在20多岁和30多岁人群中较高；“护发”集中在30多岁人群；“保健食品”则在30至50多岁人群中更受信赖。
针对信任UGC的消费者，关于“文本、照片、视频哪种对购买决策影响最大”的调查显示，“文本”占比49.3%；若将“照片”与“视频”合并，约半数受访者认为视觉内容影响力更大。
在“何种情况下觉得UGC可信”方面，“内容具体、易懂”以46.3%居首；其次是“UGC数量多”（41.6%）以及“不仅推荐优点，也写明缺点”（41.2%）。
企业不应简单剔除含负面信息的UGC，而应有效利用此类内容以建立信任。
调查概要
- 调查名称：消费者对UGC的意识调查
- 调查主体：Letro
- 调查时期：2022年8月26日至27日
- 调查方法：由Fastask（JustSystem提供）进行的在线问卷调查
- 调查对象：10至60岁的男女
- 调查样本数量：1100人