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本次调查选取IKEA、Nitori（尼达利）和MUJI（无印良品）三大知名家具品牌的36家超大型门店（各品牌12家），共计约32,800条用户评论，并进行比较验证。主要发现如下：
- 自今年10月起，Yahoo! MAP用户评论激增，除Google地图外需同步应对Yahoo! MAP；
- 相比其他两品牌，IKEA具备更强的“休闲”属性；
- 各品牌在“收银台”及“员工”相关评价的正负面率上存在差异。
- 本次调查对象
- 按平台划分的用户评论投稿数量变化（整体）
- 按平台划分的用户评论投稿数量变化（按品牌划分）
- 按品牌划分的用户评论投稿数量变化
- IKEA作为“外出目的地”被利用【关键词分析】
目录
本次调查对象
调查涵盖以下36家超大型门店，评论总数32,800条：
- IKEA：12家门店
- Nitori：12家门店
- MUJI无印良品：12家门店
※每家门店最多获取1,000条评论。
按网站分类的评论投稿数量变化（整体）
过去一年中，大型家具品牌的评论渠道以Google地图为主。但自今年10月起，Yahoo! MAP投稿量急剧增加，建议同时重视Google地图与Yahoo! MAP的运营。
按网站分类的评论投稿数量变化（按品牌分类）
近一年（2021年9月至2022年8月）数据显示，所有品牌向Yahoo! MAP的投稿均呈增长趋势。这被认为与LINE PLACE联动有关，未来需持续关注Yahoo! MAP评论量的增长情况。
按品牌分类的评论投稿数量变化
近一年内，除5月和7月外，新增评论维持在约1,500条/月。受五一、七月等长假影响，连休月份评论量通常较高。
IKEA被用作“外出目的地”【关键词分析】
通过横向对比行业共同关键词可发现品牌差异。针对IKEA的评论中，“家庭”、“孩子”、“休息日”和“朋友”等词频上升。具体分析显示，消费者不仅将其视为购物场所，更像逛购物中心一样，在休息日享受购物与餐饮体验。
此外，IKEA和Nitori关于“缺货”的评论增多，改善库存问题有望提升顾客满意度。同时，关键词分析还揭示各品牌在“收银台”和“员工”方面的正负面评价率存在显著差异。