LINE官方账号并非新鲜事物，但真正理解其深层价值并充分挖掘潜力的案例仍不多见。
随着API进化，LINE官方账号可一气呵成应对从认知、获客到粉丝转化的全过程；通过数据联动和多服务连接，能提供其他媒体无法实现的高质量客户体验。此外，近年来实施成本也愈发亲民。
本文将从开发LINE官方账号API工具的视角，探讨为何在时间有限的情况下，应将LINE作为数字营销的下一步策略认真考虑。
为什么LINE适合提供“高质量的客户体验”
原因① 压倒性的普及率
首要原因在于日本国内拥有压倒性的普及率和利用率：月活跃用户超9200万，覆盖约70%以上人口※1。调查显示，年轻群体中80%至90%、老年群体中60%以上回答“每天使用”。
※1 LINE自行调查／截至2022年6月底。LINE国内月活跃用户9200万人÷日本总人口1亿2530万9000人（2022年1月1日总务省统计局数值）
※由编辑部从“2022年10-2023年3月期 媒体资料”（LINE for Business）中截取
原因② 能够高精度地触达目标细分群体
LINE正不断从即时通讯应用进化为“生活平台”。移动支付“LINE Pay”、在线诊疗“LINE医生”、AI品牌“LINE CLOVA”，以及娱乐领域的“LINE MUSIC”和“LINE漫画”等服务相继推出，深入融入生活各场景。
这些服务均通过一个LINE ID连接。正因能汇总用户兴趣与关注点，即使在无Cookie时代，对潜在客户的相似受众定位精度依然很高。
※由编辑部从“2022年10-2023年3月期 媒体资料”（LINE for Business）中截取
原因③ 能够从认知到粉丝转化实现一站式触达
在从认知到购买、再到转化为忠诚客户的双漏斗过程中，LINE是能统一管理每个步骤的平台。
虽然不必强求一切在LINE完结，但常规数字营销通常需组合广告、落地页、电商平台、邮件通讯、会员网站等多种策略才能覆盖完整客户体验。能在LINE上一气呵成完成这些流程，在制定战略时具有巨大优势。
※电通数字制作
2018年“重新设计”带来的变化
2018年LINE发布“重新设计”重大改革后，官方账号以更用户友好的方式使用，不再仅是信息分发渠道，而是成为连接品牌客户体验的存在。
此次改革将曾高达每月250万日元的“企业用LINE官方账号”改为0元起价的按量计费制，并与“LINE@”及“LINE Business Connect账号”整合。
※LINE for Business来源，由编辑部截取
尽管中小企业欢迎免费使用“LINE Messaging API”等高级功能，但对好友数超百万的大型企业而言，转为按量计费导致广告投资回报率（ROAS）恶化。以往对所有好友群发类邮件通讯的方式变得成本高昂，凸显了将信息精准推送给必要人群的“细分受众推送”的必要性。
高效实施细分受众推送的关键是控制每位好友数据的“Messaging API功能”。活用该功能可实现更个性化、贴近用户的内容推送。除推送型外，还支持聊天机器人在用户提问时立即回复的拉取型推送，从而实现在用户期望的适当时机提供信息。
如今，API工具实施费用大幅降低，API已成为LINE官方账号规划中不可或缺的一部分。
丰田LINE官方账号案例
以下以丰田汽车LINE官方账号为例，介绍利用API实现的独特功能。
· 目录功能
从丰富菜单选照片或直接在对话输入车型名称，即可显示规格、价格、特点等信息。相比网站，通过LINE查询更便捷高效，因此许多用户都在使用此功能。
・试驾预约功能
选择希望试驾的车型并发送GPS位置后，系统显示附近可试驾门店列表方便预约。同时显示支持“即时试驾预约”的门店，旨在减轻用户操作负担。
・AI聊天机器人功能
在对话中输入问题后，AI会从常见问题解答（FAQ）中返回答案。自然语言解析系统采用“CLOVA Chatbot”。
综上可见，LINE官方账号可实现如同智能手机应用甚至超越其功能的效果。且不言而喻，LINE具有比应用程序更易被使用的优势。
再次强调，近年来随着LINE自身功能进化及第三方产品价格降低，相关系统开发变得更加触手可及。若正在考虑开发手机应用或构建CRM系统，建议首先考虑LINE官方账号，这很可能获得更高性价比和更好结果。
此外，对于已引入LINE官方账号的用户，若觉得“仅发送消息还不够”，请务必考虑利用API提升用户便利性，实施更具贴心服务性质的措施。