什么是“畅销的电商平台”？超过1000名消费者回答了“易于购买的电商平台的条件”，并探讨了站内搜索的现状

从调查结果中学习畅销电商平台的条件

商品易找性的重要性

八成用户在电商平台商品搜索中曾遇到困扰

受访者的约80%表示曾因各种原因遇到过困扰，例如“无关商品排在前列”或“搜索结果过多导致难以查找”，似乎用户对显示与搜索意图无关的商品感到不满。

找不到目标商品时的行为

研究发现约60%的网站访问者会离开网站。在找不到商品时的行为中，“去其他网站寻找”占58.1%，“放弃购买该商品”占19.1%，而回答“会找到该店铺为止”的用户仅占12.3%。

找不到商品时的印象

似乎有很多消费者认为这会让电商网站的形象变差。当用户在电商网站通过关键词搜索未能成功找到目标商品时，对其网站形象的调查结果如下：合计45.0%的人回答“形象会变差”。其中，“变得很差”占1.5%，“变差”占6.3%，“略有变差”占37.2%。

消费者评价高的电商平台

“什么样的EC网站是消费者所评价的？”要运营受欢迎的EC网站，了解使用网络购物的用户的消费行为不可或缺。根据NTT Resonant的调查结果显示，“商品的易找性”似乎是消费者选择的关键点。

在EC网站上查找商品的方法

超过七成的人使用“关键词搜索”。在受访者中，“关键词搜索”以71.2%的比例位居第一，“从分类浏览”为45.0%，“从购买历史查找”为28.9%紧随其后。在最常用的查找方式中，“关键词搜索”占比最高，达54.3%。基于这些结果，NTT Resonant指出“要打造易于查找的EC网站，首先必须改善‘关键词搜索’”。

需要商品的使用场景或穿着效果等图片

回答希望查看或搜索除商品外信息的用户约占八成。在EC网站查找商品时，除了商品信息外，希望查看或搜索的信息中，“商品的使用场景或穿着效果”以39.9%的比例居首，其次是“店铺库存信息”（28.0%）、“关于退货和运费等的FAQ”（26.5%）以及“商品介绍视频”（26.2%）。充实非商品类内容似乎成为打造畅销EC网站的因素之一。

超过四成用户表示曾有过难以查找非商品类信息的经历

关于FAQ、专题页面、店铺信息等“非商品类信息”，有43.2%的用户表示有过觉得难找的经历。在设计EC站内搜索或导航时，可以说不仅商品信息，连搭配图片、门店库存、FAQ等信息也要易于查找才很重要。

越来越多消费者寻求适合个人的个性化推荐

发现三分之一以上的用户希望进行个性化推荐。当询问用户在EC网站购物时是否希望基于过去的购买历史和行为历史实施个性化推荐时，对个性化持肯定态度的消费者比例为36.7%。另一方面，不希望个性化的比例为28.7%，回答“不好说”的用户为34.7%。

对个性化推荐持肯定与否定态度的受访者比例

似乎年龄越轻，对个性化推荐的态度越积极。持肯定态度的用户中，18至19岁为74.4%，20多岁为48.7%，30多岁为47.2%。随着年龄增长，持否定态度的用户比例会增加。对于熟悉数字服务和SNS的年轻一代来说，个性化推荐已是理所当然的存在，他们切实感受到了其便利性，这似乎产生了影响。

希望展示个性化推荐商品的场景

调查显示，约四成表示“希望在EC网站中进行个性化推荐”的受访者希望“搜索结果”或“我的页面”提供个性化服务。调查结果显示，“搜索结果”以39.9%位居第一，其次是“会员页面（我的页面）”占38.7%。

NTT Resonant指出“通过在站内搜索结果的排序以及会员页面的推荐中引入个性化，有可能提高转化率”。

希望进行个性化推荐的内容

61.5%的个性化推荐希望者回答“希望显示符合自己兴趣和偏好的内容”。由于“希望优先显示自己喜欢的品牌或制造商”的比例也约为四成，因此可以说存在对个人兴趣、偏好等进行个性化的需求。

对个性化推荐的担忧

表示“对个性化感到某种不安”的用户比例为81.8%。其中，最让人担忧的是“信息泄露风险”，占比46.7%；其次是“个人信息被擅自获取”（44.9%）、“担心被用于非预期目的”（39.1%）以及“担心只显示片面信息”（29.3%）。

对将EC网站内的浏览历史用于个性化推荐抵触感较低

当向回答“希望具备个性化功能”的用户询问可以为了个性化而使用的信息时，“在该EC网站的购买历史”和“在该EC网站的浏览历史”排名靠前。

另一方面，认为可以使用EC网站以外的数据（如其他网站的浏览记录或实体店购买信息等）的用户比例不足两成。

想了解更详细调查结果的人士，请查看“从超过1000人的问卷中揭示的 EC有效个性化 提升客户体验的‘EC站内搜索’与‘推荐’是什么？”。

◇◇◇

分析疫情后EC市场动向，并探讨在后疫情时代如何构建受消费者青睐的自有EC网站的“基于独立调查、政府统计及40种数据的考察 后疫情时代的EC市场动向”也值得重点关注！