日之出出版旗下面向中年男性的杂志《Safari》官方电商网站“Safari Lounge”于2023年迎来建站14周年。通过与杂志联动广告及媒体商务（Media Commerce）等举措，该业务已确立为公司内部增长型业务。除高价位服装外，近年来还大力拓展售价达数十万日元的电动自行车（e-bike）业务。本文就“Safari Lounge”在实现高价及预约商品顺畅销售、防止订单流失、将新客户转化为忠实粉丝等方面的举措，采访了Safari Lounge室助理主管和田阳太郎先生。
与杂志联动的EC网站“Safari Lounge”与读者群产生显著协同效应
日之出出版于2003年创刊的面向中年男性杂志《Safari》，于2009年开设官方EC网站“Safari Lounge”。作为出版社中率先开展EC实物销售的先驱，它在公司内部被定位为支撑整体销售额和利润的核心支柱之一。
在品牌商品推广中，通过符合《Safari》风格的联合广告介绍，对可在“Safari Lounge”购买的商品添加标记并引导流量进入EC网站。
这不仅推动了“Safari Lounge”的销售，读者还能无缝购买感兴趣的商品，品牌方也能清晰了解反响，优势十分显著。
杂志《Safari》以奢侈品牌为中心，刊登美式西海岸休闲风格内容；核心读者群为30代后半至40代前半。作为面向高收入阶层的杂志，其拥有大量购买力强的读者，从而与电子商务产生了显著协同效应。
“Safari Lounge”除采购销售和委托销售外，近两三年也加强了原创品牌的企划。
为确立媒体商务，对网站进行了从头开发的重构
此前的“Safari Lounge”采用开源购物车系统构建，但在2019年通过完全从头开发进行了全面翻新。作为出版社电商网站，每天发布包含商品介绍的文章，旨在确立让读者“阅读并购买”的媒体商务流程。
由于现有购物车系统难以实现媒体商务，为打造自由度更高的EC网站，决定采用从头开发方式。目前的“Safari Lounge”内容并非从杂志转载，而是几乎全部上传了原创撰写的文章。
引入访客购买功能和“Amazon Pay”，新客户购买数量一年内增长至1.5倍
由于“Safari Lounge”与杂志联动，许多读者会访问该EC网站。但以往规定必须注册会员才能购买商品，不支持“访客购买”。
借此翻新之机增加了访客购买功能；此外，鉴于其与访客购买功能的高度兼容性，引入了亚马逊ID支付服务“Amazon Pay”。
引入访客购买功能和“Amazon Pay”后的一年内，新客户订单量增加1.5倍，带动了“Safari Lounge”整体销售额提升。和田先生回顾道：“‘Amazon Pay’带来的影响远超最初预期。”
不仅新客户，现有会员使用“Amazon Pay”的情况也在加速。在此之前，信用卡支付占比最高约60%，但引入半年后信用卡占比略有下降，“Amazon Pay”约占20%。
由于“Amazon Pay”已在各类电商网站广泛应用，许多用户已习惯使用，简化的购物流程使得体验非常顺畅。虽然手续费略高于信用卡支付，但它极大地促进了新客户获取。因此实现了盈利增长，对于当前“Safari Lounge”而言，获客和盈利的益处远大于手续费成本。（和田先生）
“Safari Lounge”年平均客单价约为2.5万至3万日元，秋冬外套热销季节可升至约5万日元。翻新前曾提供信用卡支付、货到付款和运营商结算等选项，但和田先生回想道：“考虑到高额消费，当时可用的需信用审查支付方式较少，现在看来或许是个课题。”他认为，“Amazon Pay”的引入有助于扩充支付方式，促进高单价商品购买。
引入“Amazon Pay”可作为信用卡被拒的风险对冲，防止销售机会损失
此外，自新冠疫情以来，针对频发的信用卡非法访问问题，“Amazon Pay”成为强有力的风险规避措施。
2020年5月“Safari Lounge”遭受非法访问时，确认情况期间不得不暂停信用卡支付；然而在这种情况下，“Amazon Pay”仍能正常使用，电商运营得以在不全面停止的情况下继续进行。
通过在网站上引导使用信用卡的用户改用“Amazon Pay”，成功保持销售额未出现下滑。
借助“Amazon Pay”新功能Dynamic Authorization，订单超时数量降至零
“Safari Lounge”切实感受到“Amazon Pay”带来的多种积极影响，此后采取积极引入并实施新功能的方针。其中一项便是“Dynamic Authorization”。
通常情况下，“Amazon Pay”信用验证若在30秒内未完成处理则视为超时。由于Amazon EC平台多为数千日元日用品购物，在“Safari Lounge”这类销售高额商品或家电、品牌等高变现能力商品时，易被判定为异常行为导致超时。
引入“Dynamic Authorization”后，处理可从同步授权转为异步授权，避免原本应通过的信用审查因超时而导致订单丢失。
在“Safari Lounge”使用“Amazon Pay”主要集中在客单价上升的秋冬季节。以往有3%至5%的订单会超时，但引入“Dynamic Authorization”后，订单超时数量降为零。据此预测，今冬明春将能挽回数千万日元的销售额损失。
除了约10万日元的外套，也有客户购买50万日元以上的珠宝。此外，“Amazon Pay”与“Safari Lounge”近期重点推广的数十万日元价位的时尚电动自行车也产生高度协同效应。订购定制电动自行车的客户中有80%使用“Amazon Pay”支付，且多为新客户购买，没有因超时导致的损失，购买过程十分顺畅，“Dynamic Authorization”是一项非常好的功能。（和田先生）
支持预约及订货商品的再授权功能促进电动自行车销售，服装类预约订单数达去年3倍
在以时尚为主的电商网站中，像“Safari Lounge”这样丰富配备电动自行车的网站并不多见，这已成为其差异化亮点。
由于电动自行车需在接单后组装，送达需要一定时间。“Safari Lounge”仅支持“Amazon Pay”和银行转账两种支付方式。通常信用卡支付信用保留期为30至90天左右，但在此期间可能无法完成发货，存在风险。
“Amazon Pay”正常信用保留期为30天，但实施再授权功能可通过重新获取信用审查将期限延长至180天；超过180天的商品还可单独设置最长延长至13个月。
因此，再授权功能有助于防止预订限定商品或厂家订货商品出现遗漏，并能避免因货到付款导致的拒收及运费损失风险。
“Safari Lounge”于2022年6月实施再授权功能。该功能不仅适用于电动自行车，在其主力且预订销售商品较多的服装品类中也发挥了积极作用。
通过增加预订销售商品数量及实施再授权功能等措施取得成效，预订订单数较2021年扩大约3倍。
6月是夏季促销开始时期，部分顾客已开始寻找秋冬商品。我们每年准备预订商品，再授权功能对这类顾客是很好的策略。即使顾客愿意提前预订，他们对“Safari Lounge”忠诚度也非常高。然而过去由于无法提供需信用审查的支付方式，只能推荐有限支付手段。如果因为信用保留期成为瓶颈而限制支付手段选择，将是极大浪费。如今即使是购买预订商品也可以使用“Amazon Pay”，提升了顾客便利性。（和田先生）
引入邮件再次触达功能及防止表单页面流失的Web接待型功能
在“Safari Lounge”中，与再授权功能同时期也实现了邮件型功能（通过邮件进行再次触达的功能）。
这是指对于将商品加入购物车但未完成购买的用户，在邮件正文中配置“Amazon Pay按钮”，使用“Amazon Pay”的用户可直接点击完成购买的功能。
从转化率和购买件数来看，对于日常使用“Amazon Pay”的客户来说，邮件型功能无疑发挥了显著效果。（和田先生）
此外，针对未注册会员直接购买的用户，在输入表单画面显示推荐使用“Amazon Pay”的弹出窗口，“Web接待型Amazon Pay”也已导入实现。
通常未注册会员购买商品时，必须在输入表单中输入姓名、地址、电话、邮箱、支付方式等多种信息。作为节省繁琐操作的方法，提倡使用“Amazon Pay”，从而降低输入表单页面的流失率，同时提升用户便利性。
在“Safari Lounge”中，将弹窗显示的图像从“Amazon Pay”默认图像更改为更具“Safari”风格的图像，旨在实现更贴合目标客户群的展示效果。引入“Web接待型Amazon Pay”后2022年6月起3个月内，通过弹窗完成购买的订单总额约为40万日元。
虽然增加“Amazon Pay”新功能会提高效果，但需要额外开发工作。在这方面，和田先生评价说，来自Amazon的开发支持让人安心。
由于充分感受到“Amazon Pay”的效果，且新推出的功能颇具吸引力，公司内部已基本达成共识，决定添加所有功能。
如果增加功能的开发困难可能会犹豫不决，但由于能得到Amazon的开发支持，我们能够迅速做出决定。当然，在2019年初次引入时花了时间进行开发，当时Amazon也认真完成了设计和画面流程等制作，因此我们在没有不安和障碍的情况下顺利推进了。（和田先生）
“Amazon Pay”助力将新客户转化为“Safari”粉丝
购买群体中有很多杂志读者，但作为“Safari Lounge”，方针是积极接触那些不定期阅读杂志“Safari”的用户。
最近看来，浏览官方Instagram或网络杂志“Safari Online”并访问“Safari Lounge”的人很多，期待这些新用户也能通过“Amazon Pay”的便利性成为粉丝。
我认为，在电商网站购买商品并实物接收这一行为本身对人来说是非常令人印象深刻的行动。从看到媒体、产生兴趣到购买并接收商品的全过程都有“Safari”参与，这种价值很大。
此时，如果首次使用“Safari Lounge”的客户能够毫无压力地通过“Amazon Pay”完成购买，可以说“Amazon Pay”正在推动他们成为粉丝。（和田先生）
未来公司计划进一步增加电动自行车等高价值商品的数量和种类。对于“Safari Lounge”所推广的商品，期待“Amazon Pay”的各项功能能够发挥更大效用。