在线礼品有何新意？实际上，可以说几乎没有企业提供真正意义上的“新”事物。
我们调查了入选美国大型电子商务专业杂志《Digital Commerce 360》前100名的零售商，并重点关注了截至2022年11月可在其网站上确认的在线礼品体验举措。
虽然针对假日季调整战术可能颇具挑战，但切勿忘记礼品业务是全年性的。
礼品卡体验的进化
礼品卡是每个假日季都不可或缺的物品。据市场研究公司Allied Market Research称，2019年全球礼品卡市场规模为619.25亿美元，预计到2027年将增至2760亿美元，2020年至2027年的复合年均增长率（CAGR）为16.2%。
大多数零售商提供实体和数字两种选项。购买者可以定制礼品卡设计，甚至添加照片或视频，从而提升购买者和接收者的双重体验。
《Digital Commerce 360》与市场研究公司Bizrate Insights针对1088名在线购物者进行了假日季前的问卷调查。结果显示，29%的受访者计划购买礼品卡，15%的受访者计划购买数字礼品卡。
向礼品卡购买者赠送额外礼品卡
美国美容连锁品牌Ulta Beauty在其电商网站上推出了礼品卡门户站点，这成为一种出色的客户留存工具。因为在美容类产品领域，有许多用户希望每年都能使用同一张卡片。
登录网站后，用户可以查看余额、浏览礼品等。向过去赠送过礼品卡的对象再次赠送也变得简单，同时还能确认配送状态。
零售业借鉴餐饮业趋势的现象也日益增多。在芝加哥地区拥有120多家门店的Lettuce Entertainment You公司，针对假日礼品卡购买者推出每消费100美元即赠送25美元礼品卡的优惠，以此吸引假日季需求。一些企业也开始将这一机制应用于零售业。
书店连锁品牌Barnes & Noble实施了购买100美元礼品卡赠送10美元礼品卡的活动；时尚配饰零售商DSW则为购买100美元礼品卡的顾客提供25美元的奖励卡。
Fanatics是一家制造和销售体育许可证相关服装商品及周边的公司，也是此类成功案例之一。它深入理解消费者的行为，每购买25美元的礼品卡，就会向消费者提供5美元的Domino奖励卡，但上限为10美元。
礼品卡的最后一个案例是户外用品巨头Bass Pro。其中一项策略是，在感恩节（美国每年11月的第四个星期四）之前购买的享受10%折扣的节日礼品卡，直到圣诞节前都无法使用。通过将折扣适用期的卡片使用延长至假日季，旨在促进假日季的购物增长。
备受好评的客户服务质量提升
为了应对当前的经济形势，零售商采取了哪些措施？根据《Digital Commerce 360》对70家零售商进行的调查，54%的受访者表示希望加强客户服务，这一比例仅次于成本管理，位居第二。
零售商不应受限于固有观念，而应实施创新。其中之一便是时尚品牌Kate Spade的客户服务。从客户关怀到在线购买、店内取货（BOPIS）、私人购物预约、电子礼品卡、传统礼品卡、个性化礼品，直至GiftNow（数字礼品），引入了各种各样的服务。
我们还重点关注了哪些战术能够提升假日季业务这一重要举措。让我们看看排名靠前的回答，可以看出零售商在礼品方面采取的一些措施。
不断进化的愿望清单
回答使用愿望清单的零售商仅占11%。这可能是因为愿望清单的策略长期以来没有变化。不过，Lululemon的做法值得关注，因为它将电子商务网站的很大一部分资源投入到了这一策略中。
创建和共享愿望清单已成为标准功能。值得注意的是，其移动应用程序会引导消费者检查多列表等愿望清单专用功能。对于Lululemon用户来说，这是一个有趣且理想的功能。
虚拟预约的下一步
尽管只有13%的零售商认为虚拟预约对改善假日业务至关重要，但实际上，零售商们正从这项服务中获益。
珠宝与配饰品牌Chico's从虚拟预约中获得灵感，采取了更进一步的举措。消费者可以在方便的时间和地点预约虚拟预约，这极大地提升了客户体验。
由Amazon网红推荐的礼品选择
在年轻消费群体中，网红正发挥着越来越重要的作用。Amazon按类别展示网红精选的礼品，吸引对社会热点高度关注的用户群体。
促销弹窗
在线购物者中有五分之一表示，收到包含购物车商品折扣信息的电子邮件/短信后，购买意愿有所提升。因此，可以合理推断，如果持续显示更显眼的弹窗，性能将会提高。
礼品服务商Kendra Scott与其他零售商一样，利用弹窗促销来替代电子邮件或短信。
仅限会员购买的限定商品
27%的用户表示，零售商的忠诚度计划提供的优惠、积分和奖励是他们年末年初购物的动力。
户外用品零售商REI为会员提供专属服务，让他们享受特别待遇。在“REI's Gear Up and Get Out Sale”促销活动中，用户可以确认哪些商品享有最高50%的会员折扣。
极致的顾客便利性
最后一个例子是线上浏览的商品在线下门店实现转化。此次，出现了首家引入利用移动应用进行自助结账的服装企业。
时尚品牌American Eagle Outfitters构建了通过应用自助结账跳过收银排队的机制。这是在有限人员运营下，提升消费者便利性的举措。
仅靠礼品引发新潮流并非易事。然而，零售业仍有机会通过礼品卡及现场战术来推动创新。在此过程中，创意构思不可或缺。理想的情况是，消费者被各种促销活动吸引，不仅在假日季节，而是在全年都愿意购买礼品卡。