ORBIS对智能手机应用“ORBIS应用”进行升级，推出基于AI分析与用户诉求的护肤习惯养成服务——“肌卡.路.特”，旨在提供遵循品牌美容理论的个性化陪伴式支持。
为日常护肤提供陪伴式支持的“肌卡.路.特”
该服务依据AI肌肤分析结果及用户反馈，精准推荐护理信息与产品。核心功能如下：
1. 智能分析
用户需回答8个护肤偏好问题并完成15项咨询，以确认肌肤状态、困扰及生活方式；同时通过手机拍摄面部照片，由AI进行专业分析。
系统基于ORBIS长期积累的美容理论，在“基础肌肤状态”与“肌肤困扰”两张图表中，均以5级评分制直观展示分析结果。
2. 课程选择
根据分析结果推荐专属课程，并介绍对应护理方法。共提供33种方案，包含11个改善困扰计划及3个按难度分级的课程。
平台备有课程专用商品，购买者可获得更具体建议；即使不购买商品，课程服务仍可正常使用。
3. 专家咨询答疑
每日推送由专属美容创作者监修的护理建议，并通过视频、文章等形式发布课程技巧。
应用内新增聊天功能，结合聊天机器人与人工客服，及时解答用户疑问。
应用焕新与服务升级，加速客户体验（CX）战略
“ORBIS应用”自2018年6月上线以来，在原有电商及积分功能基础上扩充了美容资讯与AI分析内容，截至2022年10月31日下载量达460万次。公司正以此为核心加速推进客户体验（CX）战略。
针对CRM进化过程中发现的用户痛点——如“难以判断肌肤状况并选择合适护理”、“无法坚持使用”、“问题未获解决”等，公司推出了“肌卡.路.特”服务，致力于实现对每位用户个体肌肤问题的连续性与持续性沟通。