ZOZO实体门店支付中，从“ZOZOBASE”向家中配送商品的全新OMO服务——“顾客直送”是什么

实体店结算，从“ZOZOBASE”向家中配送商品

“顾客直送”指用户前往品牌实体店时，若所需商品缺货但“ZOZOBASE”有库存，可在店内完成支付，商品随后由“ZOZOBASE”直接配送至家中。

该服务将“ZOZOBASE”库存转化为实体店销售额，有效减少因缺货导致的销售机会损失。

无需初期建设费或按店收费，采用按量计费模式，仅在使用服务时产生费用。

借助店员销售支持工具“FAANS”，在智能手机或平板上简单操作即可完成库存确认、店内支付及配送安排。

截至2022年11月24日，适用对象为已引入ZOZO电商履约支援服务“Fulfillment by ZOZO”的品牌，未来计划扩展至未引入该服务的品牌。

“顾客直送”的运作机制

具体流程如下：

1. 在“FAANS”查看“ZOZOBASE”有库存且在“ZOZOTOWN”上架的商品列表（非门店陈列商品）；
2. 选择商品后，使用显示的门店专用条形码在收银台完成支付；
3. 系统显示用于输入配送地址的二维码；
4. 用户扫码访问页面并输入配送地址，完成购买；
5. 商品通过“ZOZOTOWN”标准配送方式送达（可选配送日期和“安心放置配送”，不可选当日达）。