随着社交媒体对电子商务产生巨大影响，用户生成内容（UGC）作为推动其他用户购买的内容受到重视，企业积极采取利用UGC的措施。其中，在国内UGC活用工具市场占据最高份额的「visumo（ビジュモ）」已在时尚、化妆品、家具杂货、食品等广泛行业业态中推广，各公司通过其实现了销售增长和粉丝促进等效果。
如何收集UGC，以及如何有效地加以利用？针对这些疑问，“网店负责人论坛 2022 夏季”上演讲的visumo公司千林正太朗先生结合各公司的导入成功案例进行了讲解。
无论行业业态如何，已有超过500家公司使用“visumo”来活用UGC
能够将Instagram和Twitter上的用户帖子应用于本公司电商网站的视觉营销平台「visumo（ビジュモ）」于2017年作为ecbeing的事业部门诞生。自2019年独立成公司以来，不仅限于ecbeing，还与许多购物车系统推进了联动合作。
除了购物车联动外，由于对UGC营销的关注度提高，导入企业数量已突破500家。根据第三方机构调查※1，该工具在Instagram联动的UGC活用工具中位居国内市场份额第一。导入企业不仅在服装、化妆品、杂货、家具、食品等领域商品种类多样，在汽车制造商、酒店业、旅游业、娱乐设施等非电商领域也在积极推进应用。
“visumo”主要提供以下四种解决方案：
- visumo social：可将Instagram上的用户帖子应用于电商网站/自有媒体
- visumo vidio：可轻松将YouTube或Instagram直播的视频数据等自有视频资产部署到电商网站/自有媒体
- visumo snap：员工可通过智能手机轻松向电商网站/自有媒体发布商品照片和信息
- visumo comment：无需专业知识，通过无代码方式充实商品详情页
消费者通过查看UGC想象购买后的使用场景，并考虑购买
某项调查※2显示，63%的消费者表示“在购买前会寻找商品的UGC”。正如人们所说，消费者的购前行为从“搜索”转变为“标签搜索”，过去是搜索商品规格等进行考量，而现在普遍是通过在Instagram或Twitter上搜索商品标签，查看实际使用商品的用户信息来进行考量。
同一调查中，53%的人回答“UGC对购买行为有影响”，企业将UGC用于广告的情况也在增加。
此外，2022年7月美国《Fast Company》杂志发布了题为“网红营销热度下降”的报告※3。过去曾盛行利用所谓的网络名人网红来传播商品信息，但最近认为无名创作者的UGC更有效，品牌营销人员也开始重视UGC的应用。
预计欧美这股潮流终将渗透至日本，因此必须密切关注其动向。基于这一背景，千林先生如下阐述了UGC的重要性。
消费者存在一种心理，即如果无法想象购买后自己使用的场景，就不会购买商品。在这方面，由于UGC能让用户更容易想象真实的使用场景，因此非常有效。此外，普通用户的声音作为值得信赖的内容，具有很高的价值。（千林先生）
网红（KOL）的利用趋势是否正在降温
对企业而言，UGC的优势在于“降低成本和时间”
企业发布的官方内容作为重要内容这一点不会改变，因此未来官方内容完全不再需要的情况似乎不会出现。然而，若要丰富创意内容，就需要租用摄影棚并将商品搬入拍摄，过程较为繁琐，尤其是对于大型家具等商品，往往需要耗费大量的成本和时间。
因此，作为创意素材可拍摄的模式恐怕存在局限。千林先生表示：“为了补充官方发布的内容，UGC（用户生成内容）的素材也是很有用的。”
创意素材越多，消费者在考虑购买时可参考的信息就越丰富。如果将商品相关的UGC视为资产并加以有效利用，就能增加促使消费者下单的契机。
究竟该如何收集并增加UGC呢？
在visumo平台，经常收到这样的咨询：“虽然理解了UGC的重要性，但不知道该如何收集并增加UGC？”观察那些抱有此类困扰的企业EC网站和SNS可以发现，许多案例中缺乏鼓励消费者投稿的技巧和行动。本文将介绍那些通过有效活用UGC取得成果的企业实际采取的UGC收集措施。
UGC收集案例①利用Stories
为了让消费者也明白企业和品牌希望获得什么样的投稿、哪些照片受到好评，重要的是在本企业的EC网站上以Stories的形式充分展示具有示范作用的UGC。
虽说都是照片，但既有商品静物照，也有与人合影的照片，还有从各种角度拍摄的照片，每个用户的模式各不相同。逐步收集并展示符合本企业想要获取的创意风格的UGC，似乎有助于未来的UGC收集工作。
UGC收集案例②打造让用户想在SNS上发布的机制～重新审视包装设计
打造让用户想在SNS上发布的机制的一个例子是包装设计和包装材料。生产销售的软罐头食品公司にしき食品采用让人忍不住想拍照的设计 pouch 进行展开，并精心设计了礼品用包装材料，以促进用户的发布。
此外，Wellness Protein销售的女性专用蛋白粉“KOREDAKE”开发了适应Instagram帖子为正方形图片的产品包装形状。提到蛋白粉，传统上给人强烈的男性化印象，但该产品也注重了能让女性感到“上镜”的设计和色彩。即使不投放任何广告，短期内“#KOREDAKE”的帖子数量也突破了7,000条，自然产生的有机帖子不断增加。
UGC收集案例③打造让用户想在SNS上发布的机制～重新审视店铺设计
除了包装设计外，也有利用店铺打造让人想在SNS上发帖机制的案例。Workman推出的“Workman女子”店铺入口处设置了童话风格的秋千。柱子周围贴有磁性道具（小道具），鞋区的地面上还涂绘了便于拍摄鞋子美照的图案，处处都精心设计了促使用户积极进行标签帖子的细节。
UGC收集案例④持续进行投稿活动
为了增加UGC，开展如摄影比赛等促使用户发帖的措施也是有效的。然而，千林氏指出，这类活动中重要的是“定期、反复实施”。尽管经常会出现初次尝试时未能如愿收集到足够数量的帖子，但常常可以看到仅以“曾举办过一次摄影比赛，但未收集到太多帖子”为由就放弃的情况。
作为多次举办摄影比赛并成功积累帖子数量的案例，可以列举杂货店AWESOME STORE（欧森商店）和S&B食品。
AWESOME STORE每年数次举办以“便当拍照”、宠物、万圣节等各种为主题的摄影比赛，帖子数量稳步增长。2022年9月举办的面向爱狗爱猫人士的campaign“汪喵巴萨达”，以招募第一期成员的形式征集用户。首要的申请条件是“成为AWESOME STORE的粉丝！”，通过认定对产品有深厚感情的用户为大使的方法，吸引了大量申请。
S&B食品也全年持续举办与自家食品相关的竞赛形式活动。例如，在让用户提交自己喜欢的管状调味料食谱的“管状调味料总选举”中收集的UGC，被有效利用于促进购买的创意素材，如刊登在该商品的商品详情页等。
UGC收集案例⑤实施大使计划
在Workman，公司邀请使用Workman产品并在社交媒体上发帖的摩托车骑手、露营者、猎人等各行业的半专业人士担任大使，目前已认证约40人为品牌大使。成为大使的条件是，对Workman产品有深厚情感的人。为了不让宣传色彩过于浓厚，同时让大使能够自由且坦诚地反馈产品的不便之处，公司并未提供任何金钱激励。
此外，公司还致力于与大使合作开发产品，目前联合开发的产品已占总量的约三分之一。销售势头良好，未来计划将这一比例扩大至所有商品的一半以上。
如何有效利用UGC？介绍各成功企业的案例
收集完UGC后，下一步必须将其用于促销活动以推动销售增长。接下来，我们将结合各导入企业的实际案例，介绍如何利用“visumo”来活用UGC。
UGC应用案例①通过“UGC循环”实现投稿量增加的平安伸铜工业
在国内伸缩杆市场占据最高份额的平安伸铜工業，除了伸缩杆品牌外，还经营着室内装饰DIY配件品牌“LABRICO（ラブリコ）”。
在“LABRICO”的电商网站上设置了“Instagram用户使用案例”专区。点击感兴趣的图片，即可显示该用户在Instagram上发布的图片和文字，以及该帖子中使用的商品。点击这些商品可跳转至相应商品页面，此类链接设置可通过“visumo”的管理后台轻松完成。
由于DIY产品的特性，用户希望更多人看到自己制作的家居装饰，因此与Instagram的契合度较高。针对这类用户，制造商主动提出“请在电商网站上使用我的作品”，从而获得极高的授权概率，用户也对此表示欢迎。
被邀请并获准展示作品的客户，往往会再次提交其他作品，我将这种现象称为“UGC循环”。一旦作品被展示，客户会产生“还想再被展示”的心理，从而自然增加UGC的投稿数量。因此，在电商网站上设立UGC专区是有效的策略。能够营造发生UGC循环的环境，我认为是一个良好的开端。（千林先生）
UGC应用案例②通过获取刊登许可的信息促使粉丝化的VAIO
在笔记本电脑“VAIO”的在线商店中，设有“＃わたしとVAIO”专区，展示用户在Instagram上发布的关于使用VAIO的场景等内容。与平安伸铜工业类似，点击感兴趣的图片即可显示在Instagram上发布的图片和文字及相关商品，点击相关商品则可跳转至对应商品页面。
导入“visumo”的企业通常在Instagram评论区进行互动，请求用户授权：“照片很棒，希望能使用。如果同意，请附上‘#Yes’标签。”并通过工具管理进度和授权状态。VAIO在此过程中展现了独特的用心。
VAIO对首次联系的用戶以“您好”开头，而对第二次及以后的用户则在开头加上“感谢您一直分享精彩的帖子”，以此调整消息内容。这看似平常，但从用户心理来看，相比每次收到固定模板消息，让用户感受到品牌方一直在关注自己的帖子，更容易激发对品牌的喜爱，这也是转化为粉丝的关键点。
如果仅仅将获取授权视为一项任务，过程难免令人痛苦。应将其视为促进粉丝化的沟通方式，每周精选5到10张与自身品牌匹配的客户投稿就足够了，建议积极挖掘并增加UGC内容。（千林先生）
UGC应用案例③作为品牌形象表达而活用UGC的J.M. WESTON
几年前，在高价位时尚品牌中，UGC的应用推广较为缓慢，“visumo”的引入也不易推进。但最近，奢侈品牌也开始活跃地采用UGC。
法国老牌鞋履制造商“J.M. WESTON（杰伊姆·韦斯顿）”的日本在线商店设立了名为“Icons×J.M. WESTON”的专区，介绍用户投稿。正如品牌形象所示，这里陈列着堪比专业水准的图片，可见其在筛选用户投稿时的严格标准。对于品牌的使用申请，许多用户都带着喜悦的心情回复“#Yes”。
当用户在帖子中标注品牌名称并添加标签时，应将其视为粉丝。这些粉丝的帖子将成为企业的资产，因此企业方面认为主动发送信息非常重要。（千林先生）
轻松实现UGC利用的“visumo”
在收集和内部活用UGC的过程中，由于需要与大量用户互动，仅靠人工操作往往会导致运营变得繁琐复杂。“visumo”通过简单的三个步骤解决了这一课题，在减轻日常作业负担的同时，进一步促进了UGC的活用。
“visumo”简易步骤①收集Instagram和Twitter的投稿
首先，在“visumo”的管理界面上，通过搜索Instagram或Twitter上的帖子（如“#品牌名”），可以以列表形式显示相关的用户帖子，从中挑选出希望自行使用的创意素材。如果需要更详细的筛选，系统支持同时使用标签搜索和搜索框。例如，结合“#WORKMAN”标签，并在搜索框中输入“钓鱼”，即可筛选出与WORKMAN和钓鱼相关的帖子。
如果在帖子中发现了希望自行使用的创意素材，请点击“注册”按钮。至此完成第一步。
“visumo”简易步骤②发送利用申请
接下来，向第一步中注册的帖子发送使用申请。申请消息可以预先准备多种模板，也可以从中复制文本进行发送。当收到用户回复表示可发布的“#Yes”时，管理界面上的标志会自动变为“可发布”。
“visumo”简易步骤③在EC网站上刊登
管理界面上可以创建按用途分类的集合，例如“用于活动”、“用于官方Instagram”等。将已获得发布许可的帖子存入这些集合中，即可在EC网站上进行展示。
具备分析已发布UGC效果的功能，并提供完善的导入支持
“visumo”还配备了能够测量每个已发布UGC的点击量和转化率等功能，从而分析其效果。了解哪些创意素材适合本公司，不仅可以掌握今后应重点收集的照片风格，还可作为制作自有创意素材的参考。
为了切实帮助客户将UGC转化为转化率和销售额，我们公司设立了专门负责客户成功的部门，为导入企业提供全方位的支持。高续用率证明了各导入公司在UGC利用方面取得了显著成效。未来，我们希望能继续为导入企业的业务成功做出贡献。（千林先生）