根据 Allied Architects 实施的“2022年消费者购买行为中 UGC 影响度调查”，在购买互联网商品时，查看口碑和评论的比例达受访者的 88.5%。在9月实施的“消费者对UGC的意识调查”中，64.6%的受访者表示“购买时会信赖UGC”。本次聚焦“网络购物和定期配送”的调查显示，该比例较9月高出24个百分点，表明电子商务领域对UGC的重视程度更高。
在零售店考虑购买商品时，70.0% 的人表示会检查 UGC，30.0% 的人表示不会。针对回答“会去店铺或设施”的用户调查显示，即使在实体店亲手触摸商品并考虑购买时，也有约七成用户会检查 UGC。
针对购买或到店前会检查 UGC 的用户，关于“查找时机”的调查显示：用户在“为购买或到店广泛收集信息阶段”（56.4%）及“缩小候选范围阶段”（54.7%）进行检查的比例最高。此外，四分之一的人在考虑购买前也会检查 UGC。因此，若企业在用户购买场所也展示 UGC，有望防止客户流失并促进转化。
在“购买商品时重视的信息”方面，所有年龄段普遍更重视“由已购买商品者发布的信息”。企业若能巧妙生成已购消费者的 UGC 内容，预计可显著提升促销效果。
调查概要
- 调查期间：2022年10月27日至11月7日
- 调查方法：通过Fastask进行的在线问卷调查
- 调查对象：18岁至60岁的男女共1083人