美国家具和家居用品网络零售商Wayfair在其电商网站上，新增了可按50种可持续认证（如无毒、无农药等）筛选商品的功能。Wayfair企业责任全球负责人Derek Oliver详细介绍了这一新的客户体验功能。
- 注意到消费者在站内搜索可持续商品
- 升级搜索功能并添加新特性后重新上线
- 在售商品中，获得可持续认证的比例不足1%
Wayfair在其电商平台上引入了新的筛选选项，可搜索获得Green Squared（注：由北美瓷砖委员会TCNA制定的，针对陶瓷砖、玻璃砖及安装材料等的可持续性标准）或LEED v4（注：由美国绿色建筑协会开发并由绿色建筑认证协会运营的绿色建筑认证体系）等可持续认证的商品筛选选项。
现在可以搜索经第三方认证的50种可持续商品，并按节水型、无毒、无农药、公平贸易等项目进行分类。
当消费者在EC网站搜索某款商品时，左侧会显示十多种筛选条件，包括商品单价、材质风格等。该区域现已新增“Shop Sustainably”（可持续购物）筛选器以及与该商品类别相关的属性。
当商品获得某项认证时，Wayfair会通过后台通知供应商添加相应标签。
应对可持续关键词带来的流量增长
负责搜索引擎优化（SEO）的营销团队发现，特定的可持续关键词有助于提升EC网站的流量，因此本次新增了搜索功能。此外，访问EC网站的消费者会在搜索栏中输入各种与可持续相关的关键词。访问EC网站的消费者在搜索栏中输入了各种与可持续相关的关键词。
在零售行业，每位员工也是消费者。因此，我们从了解员工的需求开始。（奥利弗先生）
在一个可持续发展相关类别中认证的商品有12,000件。如果从“Wayfair.com”的整体SKU数量来看，这一数字微不足道，但奥利弗先生解释说，未来希望增加获得可持续发展认证的商品数量。
最近，公司暂停公布商品数量，但此前拥有超过1,400万种SKU。根据这一数字计算，Wayfair销售的商品中只有不到1%与可持续发展相关。
奥利弗先生认为，为了向消费者提供最佳价值和客户体验，需要实施适当的工具。
Wayfair于2020年搭载了可持续发展搜索功能的初始版本。经过方向调整，于2022年10月发布了刷新后的版本。
我们使过滤选项及其名称更加明确、更具透明度并进行了优化。我们在消费者对商品的搜索方式上存在错误认识。例如，我们原以为消费者正在寻找Green Guard认证商品（由美国第三方安全科学机构UL公司实施的，关于室内空间化学物质排放的环境认证制度），但事实并非如此。他们实际上是在寻求无毒商品。（奥利弗先生）
据称，Wayfair像评估站内搜索的“其他功能”一样，通过观察消费者对新过滤器的反应以及销售漏斗是否发生变化等来评估过滤器的成功与否，但奥利弗并未透露具体指标。
此外，公司也未公开使用这些过滤选项的消费者数据。
根据美国电商专业杂志《Digital Commerce 360》与调查公司Bizrate Insights于2022年10月对1,107名在线购物用户进行的调查，结果显示约四分之一的消费者认为此类过滤选项很重要。
调查显示，23%的消费者表示，针对有机棉等特定商品的精准搜索选项对于提供兼具功能性和设计感的购物体验至关重要。