销售户外服装的Patagonia（巴塔哥尼亚）配合网络星期一（注：美国节日“感恩节”即11月第四个星期四之后的第一个星期一开始的在线促销），宣传了其二手商品销售电商平台“Worn Wear”。据独家采访报道，自2020年启动“Worn Wear”以来，2022年的网络星期一是其访问量第二高的一天。
文章要点
- Patagonia配合网络星期一推出了“Worn Wear”商品八折优惠活动
- Patagonia的客户平均在使用5至7年后才会出售商品
除非真正需要的物品，否则请勿购买。如果需要购买任何东西，请选择耐用的产品并且，如果可能的话，请尽量购买二手商品。（Patagonia企业开发负责人阿莎·阿格拉瓦尔女士）
通常情况下，Patagonia不会在“网络五”（包括感恩节次日“黑色星期五”及周一“网络星期一”在内的周四至周一共五天）的假日购物期间进行商品促销。
这一方针的转变发生在2022年。在网络星期一，Patagonia对其二手服装销售网站“Worn Wear”进行了推广活动。
阿格拉瓦尔女士表示，Patagonia此前一直避免在感恩节至网络星期一的“网络五”期间进行商品促销。营销活动通常仅限于黑色星期五门店提供的维修服务。
我们一直以来都坚持反消费主义理念但是，如果消费者愿意购买二手商品，我们会为此提供‘奖励’，这就是我们在网络星期一开展促销活动的原因。（阿格拉瓦尔女士）
2022年11月28日网络星期一当天，Patagonia引导消费者访问Worn Wear网站。他们开展了一项促销活动：在销售二手商品的电商平台“Worn Wear”上购物可享受20%折扣。
据阿格拉瓦尔女士称，“这次促销活动取得了成功”。2022年的网络星期一是“Worn Wear”自2020年开业以来访问量第二高的一天。
2020年时，访问Patagonia网站的顾客必须点击页面内的专用按钮才能进入“Worn Wear”专区。而在2022年的战略中，网站将访问“www.patagonia.com/”的流量自动重定向至“wornwear.patagonia.com/”。该策略取得了显著成效，据称在2022年网络星期一的“Worn Wear”销售额中，70%来自新客户。
调查消费者如何寻找二手商品的Patagonia
Patagonia正在调查有多少新客户通过“Worn Wear”购买产品，以及有多少客户成为回头客。
不过，阿格拉瓦尔女士表示，由于Patagonia的目标是让客户多年内无需购买新品，因此这类调查是一个长期的过程。“这并不是那种希望客户每隔几个月或每个季节就购买一次的商品”
据阿格拉瓦尔女士介绍，因为目的是让客户长久地喜爱和使用商品，客户平均在使用开始后的第5年至第7年之间将二手商品卖给Patagonia。
因此，他们列出了以下作为调查基准的问题：
- 客户会保留Patagonia服装多长时间？
- 为了通过维修让客户长久使用，我们能做些什么？
- 我们获得了多少新客户？
“Worn Wear”对未来产品设计的影响
阿格拉瓦尔表示，巴塔哥尼亚正努力了解消费者“对哪些二手商品感兴趣”、“原因是什么”以及“哪些商品需求较低”。
二手销售可以收集到极具价值的数据。我们的外套夹克和雨衣等部分商品销量良好。此外，包袋，尤其是黑色全拉链背包似乎“经久不衰”。这些商品在网站上也会迅速售罄。然而，也有一些商品不太畅销。
为了继续作为一家负责任的企业，我们必须思考该怎么做。我们希望制造出可供多人使用、或供单人终身使用、最好还能传给下一代的产品。（阿格拉瓦尔）
阿格拉瓦尔表示，巴塔哥尼亚会调查在线商店中再售商品的具体情况及其生产年份。对于因再售而多次退回的商品，他会向设计团队提出疑问。
阿格拉瓦尔解释说，如果产品在平均5至7年的生命周期内过早被退回，公司可能会修改产品设计，甚至完全停止生产。
如果一个SKU确实只能卖一次，由于这不符合我们的品牌价值，我们会判断是否停止生产。或者，我们会思考如果以不同的方式进行设计，是否有利于后续的再销售。基于这些数据，巴塔哥尼亚会调整未来的产品计划。
将数据分享给产品设计部门，从设计、再售到维修，考虑让产品以各种方式循环利用，这非常有用。（阿格拉瓦尔）
未用于再投资的利润将用于保护地球的投资
维修请求的情况也是如此。如果有某些物品因维修而频繁退回，巴塔哥尼亚会重新审视在产品设计的阶段有哪些问题可以得到改善。送修的物品在内华达州里诺的仓库进行整备。
2022年9月，巴塔哥尼亚宣布创始人伊冯·乔伊纳德将其所有权转移给两个新的实体：“Patagonia Purposes Trust”和“Holdfast Collective”。
根据新闻稿，未用于业务再投资的利润将作为股息分配，用于保护地球。