Google于2022年发布分析结果，揭示了用户接触信息与商品选择自信程度（即“肯定度”）之间的关系。调查显示，“肯定度”是引导未来持续购买的深层心理，也是重复购买的关键。Google指出，可通过用户信息搜索特征预测“肯定度”，并将其应用于营销规划。以下汇总了“Think with Google”公布的分析结果。
调查概要
许多人对商品或品牌抱有强烈喜爱并持续购买，也有很多人表示是“不知不觉地一直在买”。这种习惯性持续购买过去常由顾客忠诚度解释，但仅凭现有概念难以涵盖所有行为，因此Google对其机制进行了调查。
本次调查共有8名参与者协助。他们以日记形式记录所购商品的详细信息及心情，随后通过两次访谈追溯记录，深入了解每位参与者初次购买和再次购买的过程及心理。
从定性调查中浮现出的购物行为假设，通过对消费品到耐用品共10种商品的购买者进行定量调查，确认了其普遍性程度。
许多商品变为可提前掌握信息的“探索财”
Google列举了以往调查中发现的消费者购物行为的三个特征，这些特征在本次系列调查中也得到了再次确认。
1. 许多商品从“体验财”转变为“探索财”
许多商品和服务正转变为无需直接体验、仅通过事前信息搜索即可掌握的“探索财”。传统上被视为“体验财”（购买前无法知晓价值）的按摩、餐饮等服务，现在通过查看口碑和评分也能预测其品质。此外，随着用户视频投稿及AR、VR等技术的应用，有关商品和服务的信息愈发真实。
2. 希望对自己的购买决策充满信心
调查显示，人们有强烈的心理需求，即“希望通过信息探索增强对自己直觉的信心”以及“寻找可靠的商品或品牌”。定性调查也揭示了诸如“整理信息来源使可信信息自然流入”、“把握整体情况确立判断标准”等行为。
3. 消费者通过重复购买来优化购物疲劳
随着电商和物流体系完善，购物信息和选择增多虽带来便利，但也让人们感到疲惫。“持续购买信赖商品”的心理和行为，正是消费者为优化购物负担而做出的结果。
重复购买的关键在于顾客的“肯定度”
在直觉式购物日益增多的背景下，Google指出，即便未体验商品或服务，部分人在首次购买时仍抱有强烈自信。需理解直觉式选择是“通过信息加以肯定”的过程。这种选择的自信强度被称为“肯定度”，它是理解商品与消费者长期关系的关键线索。
调查发现，在“肯定度”较高的购物中，购后对商品或服务的使用体验也会提升。这表明，对选择的自信实际上影响了商品满意度。
提高“肯定度”的过程，是针对凭直觉决定的商品收集信息，再次确认是否合适从而增强信心。由于高“肯定度”购买经历了此过程，购后使用中往往也能感到满意。
Google称，近年来行为经济学研究证明，事先接触到的信息会对后续行为和态度产生强烈影响。在当今各品类均可进行事前信息搜索的情况下，这种效果似乎更容易在整个购物过程中发生。
回头客培养的成败始于首次购买之前
Google进一步分析发现，再次购买意向与首次购买前通过信息接触形成的“肯定度”有关。
尽管因品类而异，但当“肯定度”较高时，再次购买意向也可能提高。例如，缺乏自信或冲动购物后悔后，再次购买同一商品的情况较少。再次购买意向正是在购买前“肯定度”较高时得到促进。
商品使用是通过五感感知的信息探索过程。若体验令人满意，对商品的“肯定度”就会提高，进而促成再次购买，使肯定度得以延续。Google认为，持续购买是由高“肯定度”引发的连锁反应所形成的。
“肯定度”有助于最大化LTV
拥有信息探索和“肯定度”视角，可将购买行为和数字营销中的转化从分散的点分析为相互连接的线。
基于信息接触改变“肯定度”的观点，以及“肯定度”影响购后心理的发现，思考在购买前后对消费者进行何种沟通有效，有助于制定将首次购买者转化为F2、F3等重复购买者的策略。
提升“肯定度”的信息探索是“主动寻找的信息”
Google发现，信息探索与“肯定度”形成密切相关，人们更容易受到主动寻找到的信息影响，而非无意中接触到的信息。
这种倾向在“自行搜索找到的信息”、“亲自去店铺查看实物”以及“向亲友咨询获得的口碑”等方面表现尤为明显。
提升“肯定度”的信息探索行为特征
为理解具体哪些行为能提升“肯定度”，我们对作为典型信息路径的“自行搜索找到的信息”进行了分析。
合作企业Values通过事前问卷，从4万人中筛选出购买了洗发水、保健品和汽车的1500名消费者，分析其具体信息探索行为。其中针对20人，研究人员将购买前“肯定度”高低的消费者分类，分析了购买前数月的信息探索特征。结果显示，在购买前“肯定度”高低不同的购买行为中，信息探索方式也存在差异。
具体的搜索关键词：“肯定度”较高时更具体
首次购买前“肯定度”较高时，搜索关键词比“肯定度”较低时更为具体。这表明消费者对商品追求的价值有明确认知，并通过搜索确认商品是否满足需求。此类行为在日常用品中尤为显著。
反之，首次购买前“肯定度”较低时，搜索关键词往往较简单，很多时候仅包含商品名称。这推测是因为消费者不清楚自身价值所在，或难以用语言准确表达。
也会搜索负面信息
用户还会特意搜索所选商品的负面信息。即使进行了负面搜索，有时也会跳转到能够抵消这些负面信息的文章。这被认为是为了先消除不安，或者试图自行控制期望值的行为。
反复浏览关注的页面
对于与所选商品相关的页面，存在多次搜索和浏览的行为。分析指出，在通过信息探索接触各种信息的过程中，当心情产生动摇时，有重新确认自己信赖信息的目的。
此外，似乎还有确认经过一段时间后心情没有改变，以及推动自己心情的含义。
从信息探索量来把握“肯定度”的程度
根据“肯定度”的状态，信息收集的积极性也存在差异。在“肯定度”较低状态下会积极查询，而在“肯定度”较高状态下则倾向于停止查询。
通过掌握围绕自家商品进行的有意信息收集程度，可以预测现有客户和潜在客户对品牌的“肯定度”以及品牌转换的可能性。
Google解释说，收集信息会提高对所选商品的“肯定度”，从而更容易促成购买或复购。“肯定度”较高意味着处于对自己的选择有信心，或希望认为自己行为正确的状态。
另一方面，当“肯定度”下降时，为维持自信，人们会开始收集第三方肯定性信息，或寻找其他能让自己建立信心的备选方案。
维持“肯定度”需要不断推出令人耳目一新的更新
用户的“肯定度”受多种信息影响。在对40个商品品类的购买者进行的定量调查中，分析各品类首次购买与重复购买时的“肯定度”显示：在购买周期短、频率高的品类中，重复购买时的“肯定度”高于首次购买时。
相反，在家电等购买周期长、频率低的部分品类中，持续购买时的“肯定度”与首次购买时相比无显著变化。
Google认为，如果用户长时间接触不到关于所选商品的新信息，“肯定度”就会下降，这与“感到厌倦”的感觉相近。对于家电等间隔较长的商品，由于接触新信息次数少，最初的肯定度会在下次购买前逐渐衰减。
因此，为促使“肯定度”高且对信息收集持消极态度的现有客户重复购买，企业需要通过沟通维持其“肯定度”，这一点变得更为重要。
此外，对于日用品等购买周期较短的品类，若想实现品牌转换，需要积极发布信息，增加消费者自发搜索和接触信息的机会。
另一方面，研究指出在购买周期较长的品类中，如何维持“肯定度”至关重要。即使是汽车和家电等硬件更换周期较长的商品，也可能通过软件更新等定期改进措施，在较长时间内维持首次购买时的“肯定度”。