服装零售巨头Urban Research在其运营的EC网站“URBAN RESEARCH ONLINE STORE”上丰富展示高质量图片，并着力利用视频。受新冠疫情影响开展的直播电商之外，还在商品页面嵌入视频。强化视频制作团队体制，推动内容量产。
商品页面的视频自上线以来9个月内播放量增长23.5倍，增幅惊人。Digital营业部经理尻江高昭就Urban Research在图片和视频运营方面的举措进行解读。
疫情期间启动的员工主导内容有效促进购买
Urban Research运营自有EC网站“URBAN RESEARCH ONLINE STORE（Urban Research Online Store）”。客户群体以35岁左右女性为主，但也推出面向男性的户外用品等商品，积极开拓男性客户。
移动端访问占比超过90%，主要使用智能手机浏览基于购买频率、购买金额等分析数据及站内行为数据，根据客户所处阶段适时开展适当沟通。
Urban Research在拓展EC网站的过程中，也注重活用内容媒体。大约从5年前开始，以门店员工为主导推出“Staff Styling（员工造型）”内容。由Urban Research员工展示各种造型，旨在通过“Staff Styling”促进流量导入。
同样由门店员工主导推出的媒体，于2021年4月开始的是直播电商“UR LIVE”。
在新冠疫情影响下，实体店铺被迫停业或缩减业务，希望为无法到店的顾客提供与以往相同的接待服务出于这样的想法，我们开始了这场直播电商。（尻江氏）
在直播过程中与顾客产生交流等，直播电商“UR LIVE”开始发挥其作为顾客接触点的作用。从商业角度来看，不仅在直播期间，还通过存档视频提高了顾客的购买意愿，取得了一定的成效。
对于门店员工来说，在店铺关闭期间通过发布“UR LIVE”，在店铺重新开放时能够保持与顾客的距离感不增加，并顺利推进沟通据称具有这样的优势。
顾客也会主动向门店员工打招呼说：“您之前在‘UR LIVE’里出现过吧。”从这个意义上讲，可以说它成为了与顾客交流的契机。（尻江氏）
在EC网站内发布的静态图片投稿“员工造型搭配”以及直播电商“UR LIVE”也在门店员工中普及开来，根据商品和想要传达的内容，员工们自行选择使用静态图片还是直播视频进行推广，并积极运营据称如此。
在媒体网站吸引用户，并引导至商品页面
URBAN RESEARCH 除了运营 EC 网站外，还运营着一个名为“URBAN RESEARCH MEDIA（URBAN RESEARCH MEDIA）”的媒体网站。该网站旨在整合各品牌发布的信息并传达给顾客这一目标而启动。
自 2019 年网站上线以来，以负责纸质媒体新闻稿的员工为中心组建了编辑团队，强化了公司内部体制。随着参与“URBAN RESEARCH MEDIA”的工作人员逐渐增加，策划范围得以扩大，内容类型也变得更加丰富。
此外，公开的文章数量也在不断增加，这作为 SEO 策略也发挥了有效作用，最终自然搜索带来的流量也随之增长。如今，对于在 EC 网站“URBAN RESEARCH ONLINE STORE”上刊登的特辑内容，“URBAN RESEARCH MEDIA”编辑部也在推进担任导演的工作。
在“URBAN RESEARCH MEDIA”中，推出了聚焦于育儿中的店员等员工的项目，以及由外部造型师挑选该公司商品并提供搭配建议的项目等，并将它们系列化进行发布。在聚焦员工的项目中，通过从第三方视角撰写文章，创造了不同于员工自行投稿的全新切入点的内容。
这样，URBAN RESEARCH 通过充实内容来吸引用户，并从这些内容引导至 EC 网站的商品页面作为将由此引导的用户转化为购买者的“最后一推”，公司在商品页面的呈现方式上也倾注了大量精力。
在商品页面中，通过精心打磨图像与文本，营造如同“店员接待”般的购物体验
在媒体网站“URBAN RESEARCH MEDIA”上发布商品魅力内容，并从中引导用户至EC网站“URBAN RESEARCH ONLINE STORE”的商品页面。作为承接购买的载体，商品页面通过高品质的图像和文本来传达商品特征，并展现每个品牌独特的世界观。
此外，通过商品页面上的视频或直播电商（Live Commerce）的存档等内容拉近与顾客的距离，让顾客产生“仿佛接受了店员接待一般的感觉”（尻江氏）。如果仍有不安，还可以通过聊天咨询公司的造型师。
在EC网站中，提升从浏览到购买全过程的客户体验是最重要课题。公司致力于提供符合客户需求在线体验。为此，使用高品质画质以消除实物与线上展示之间的差异也是其中一环。（尻江氏）
在Urban Research的EC网站“URBAN RESEARCH ONLINE STORE”的商品页面中，重视信息的数量与质量。然而，如果试图刊登大量照片和视频，可能会导致整个网站变得沉重，从而出现加载时间变长的风险。
为了解决这一课题，Urban Research 引入了由 CRI Middleware 提供的图像轻量化解决方案“SmartJPEG（智能 JPEG）”。通过该方案，实现了商品图像的轻量化，即使在信息量丰富的情况下，也能在不降低网站性能的前提下，提供舒适的用户体验。实现了商品图像的轻量化，即使信息量大，也能在不降低网站性能的前提下，提供舒适的用户体验。
为强化嵌入商品页面的视频，引入“CRI LiveAct”
此外，Urban Research自2022年2月起开始在商品页面嵌入视频。最初几个月播放的是YouTube视频。通过该YouTube视频以及已开展的直播电商“UR LIVE”，他们发现视频播放对电子商务销售额具有一定的效果。
据Urban Research称，若以电子商务网站平均转化率1%为基准，观看“员工造型”照片的会话转化率为2.4%，而浏览商品页面视频的会话转化率则提升至3.3%。
基于这些成果，公司决定量产用于商品页面的视频，并确定了“尝试用视频内容填充商品页面的20%”这一方针。为了加强视频运营，于2022年7月引入了易于上传的CRI Middleware网络视频解决方案“CRI LiveAct”。Urban Research的视频应用由此全面展开。
由20人团队量产4种视频
Urban Research在商品页面中嵌入的视频大致可分为以下4类。“我们基于这4种模式构建了基本的模板，从而建立起能够量产视频的体制”，尻江先生表示。
①传达搭配与材质感的印象
制作能够传达搭配和材质感等印象的视频。
②接待场景
让实际在门店工作的员工来到工作室，让他们在那里像在实际门店接待顾客时一样行动。
③按身高展示穿着效果
通过视频展示不同身高的员工并排穿着的样子，传达按身高不同会有怎样的穿着效果。
④功能介绍
由于存在“这款包能装下笔记本电脑吗”、“能装下A4文件吗”等咨询，因此通过视频介绍哪些物品可以收纳等功能和使用感受。
刚开始利用视频时，两名拍摄静态图片的摄影师兼任视频编辑，在拍摄商品页面用静态图片的同时，也同时拍摄并编辑视频。之后，强化了团队编制，现在直播电商负责人、营业员工以及负责拍摄、测量和撰稿的人员也加入进来，由大约20人的团队进行运营。
从YouTube迁移至“CRI LiveAct”后，播放量增至23.5倍
Urban Research在2022年2月开始嵌入YouTube视频时，视频播放量仅为不到2万次。此后播放量逐渐增加，在迎来夏季商品高峰的6月突破了6万次播放。随后在秋季商品上线的7月迁移至“CRI LiveAct”，播放量大幅攀升，分别为13万（7月）、15.8万（8月）、32.9万（9月）和44.8万（10月）。与开始时相比，9个月内实现了惊人的23.5倍增长。
ShiriE先生分析认为，播放量稳步增长的背后，“CRI LiveAct”的自动播放功能影响巨大。因为当用户滑动手机屏幕显示视频时，视频会自动开始播放，无需点击播放按钮，从而更容易促成视频观看。不过，Urban Research表示，对于带有声音的接待类视频等内容，设置了必须点击才能播放的规则。
“CRI LiveAct”具备分析功能，不仅可以查看每个视频的播放量，还能确认用户持续观看单个视频的“观看留存率”。借此，他们可以深入挖掘内容优劣，进而打造更优质的内容。
Urban Research未来希望实现的视频活用
Urban Research在利用“CRI LiveAct”嵌入视频时，会根据电子商务网站的世界观对UI进行定制。由于“CRI LiveAct”本身也具备此类功能，能够将视频配置得与电子商务网站更加融合。
据CRI Middleware的上村夏代女士介绍，除了上述功能外，“CRI LiveAct”还推荐“360度滑动视频”。使用“360度滑动视频”，例如在展示鞋子时可以从360度任意角度进行视频呈现。用户可以使用智能手机检查鞋底等通常无法通过照片看到的细节部分，因此可以说这提高了促成购买的可能性。
Urban Research今后将探讨在商品页面之外活用视频的方案。
我想使用「CRI LiveAct」在电商网站的首页关键视觉图、媒体网站文章的缩略图等地方应用视频。（尻江氏）
Urban Research在运营电商网站时，始终重视“时刻关注客户需求”，这一点在视频应用方面同样适用。尻江氏表示：“对于采用视频的策略，我们也高度重视从客户的角度进行思考。”今后，公司将继续推进以顾客视角为核心的视频应用。