根据NTTコム在线营销解决方案实施的“直播电商”调查，认知度为31.9%。具体细分如下：“听说过”占20.4%，“知道但未观看过”占7.6%，“知晓且观看过”占3.9%。
在有过直播电商观看经验的用户中，实际购买过商品的用户占比超过半数，达到54.8%。按年龄段划分，20代用户为66.2%，30代用户为59.6%。在未观看过的用户中，有使用直播电商意向的用户占19.8%，而“无使用意向”的用户高达80.2%。
观看直播电商时使用的设备
智能手机以73.7%的比例位居首位，其次是PC，占比47.0%。不过，在50代和60代用户中，PC的使用比例超过了智能手机。
观看的平台
YouTube以68.7%的比例排名第一，其次是Twitter（37.1%）和Instagram。对比购买者与未购买者的观看平台发现，购买者在Twitter、Instagram、LINE LIVE等直播平台上的使用率高于“企业运营的EC网站等Web平台”。
看过的直播主体
“服装企业”以47.4%的比例最多，其次是“化妆品品牌企业”（30.5%）和“家电量贩店”（30.2%）。
按企业分类，排名靠前的包括“BEAMS”（20.3%）、“Bic Camera”（18.6%）、“Edion”（17.8%）、“GU”（17.6%）、“优衣库”（17.6%）、“ABC-MART”（17.1%）以及“Yamada Denki”（17.0%）。
在综合零售领域，“Yahoo! Shopping LIVE”以40.2%的比例位居第一，其次是“Aeon”（34.8%）、“Rakuten Live Shopping”（32.1%）、au Commerce & Life的“Live TV”（31.3%）以及“Seven & i HLDGS.”（30.4%）。
观看直播电商的契机
以49.6%的比例位居首位的是“从已注册的媒体收到的电子邮件新闻”。紧随其后的是“在使用中的SNS上看到的新闻（广告）”（36.4%）以及“企业网站上的通知和横幅”。
影响观看的决定性因素
排名靠前的因素包括：“被介绍的商品”（39.8%）、“进行视频直播的企业”（39.0%）以及“被介绍的 brands”（34.6%）。
观看目的多与购买行为直接相关，其中“为了确认尚未决定购买但有可能购买的商品”占39.4%，“为了确认并购买已决定购买的商品”占20.7%，位居前列。随后是“与其说是为了购买商品，不如说具有像了解潮流等窗口购物般的意义”（17.0%）。
购买时的建议及评价参考程度
针对有直播电商观看经验的人群，询问他们在购买普通商品时多大程度上会参考所获得的建议和评价，结果显示商品购买者与未购买者之间存在差异。
商品购买者中，“销售企业的员工或店员提供的口头直接建议”以93.3%的比例最高；其次是“销售企业的员工或店员通过文章等方式提供的一般性建议和评价”（91.8%）；以及“由一般用户评价的用户口碑等评价”（87.2%）。
未购买者中，“由一般用户评价的用户口碑等评价”以82.7%的比例最高；其次是“销售企业的员工或店员通过文章等方式提供的一般性建议和评价”（78.9%）；以及“销售企业的员工或店员提供的口头直接建议”（77.5%），依次排列。
直播电商、购买的决定性因素
以47.5%的比例位居首位的是“因对商品精通的主播解说内容而产生的安心感”，其次是“因对商品精通的主播出镜而产生的安心感”（44.3%）。随后是“通过双向沟通解决观众疑问所带来的安心感”（35.8%）以及“直播带来的临场感”（32.3%）。
有直播电商购物经验用户的评估要点
“商品介绍清晰易懂”占比最高，达45.0%。“让人安心”（38.3%）、“便捷性”（37.9%）和“临场感强”（35.1%）等也位居前列。
直播电商观众的他人推荐经历占比为55.5%，其中网络上的推荐占33.3%。在有直播电商购物经验的用户中，他人推荐经历高达79.1%，其中网络上的推荐经历达到50.4%。
直播电商的兴趣点
针对没有直播电商使用经验但有使用意向的用户，询问其对直播电商的兴趣点时，“商品介绍清晰易懂（非静态图片或文字，而是视频形式等）”以66.4%的比例位居第一。其次是“让人安心（观众提问可得到即时解答，疑问能迅速解决等）”（32.5%）和“增强商品信任感（由精通商品的人士进行说明等）”（29.8%）。
调查概要
- 调查对象：“NTTコム リサーチ”注册监控员
- 调查方法：非公开型互联网问卷调查
- 调查期间2022年12月7日～2023年1月17日
- 有效回答者数：566人（筛选调查：2万644人）
- 回答者条件：スクリーニング調査の15歳以上の男女。本調査はライブコマース認知者：筛选调查中15岁以上的男女。本调查针对了解直播电商的人群
- 回答者属性：筛选调查