在围绕最新科技、商业模式等多样主题展开讨论的活动“Shoptalk 2023”上，零售商领袖们就人工智能（AI）、直播视频、二手商品市场等未来增长议题进行了探讨。本文将对各议题的讨论内容、市场现状及应用案例进行解析。
文章要点
- 3月下旬，美国拉斯维加斯举办“Shoptalk 2023”，零售商与平台运营商齐聚一堂。
- 人工智能成为热议话题，参会零售商分享了技术应用现状及未来规划。
- 品牌方亦看好直播视频增长及二手商品销售市场的扩张潜力。
零售行业专家关注“AI”、“视频应用”和“二手商品市场”
2023年“Shoptalk”大会（3月27日至30日）吸引了数百家零售商及超万名参会者，企业家与顾问们聚焦电子商务发展。
来自《Digital Commerce 360》北美电商Top1000数据库上榜企业的演讲者们，围绕AI、便利性、可持续性及全渠道购物等前景发表了观点。
以下为2023年“Shoptalk”备受关注的趋势：
AI已成为“必需品”
人工智能是本次大会最受欢迎的主题。企业高管就AI如何变革零售业分享见解，并回应了与会者的数十个提问。
Lowe's（美国家居装修和生活家电连锁企业）执行副总裁兼首席数字与信息官Semanthini Godbold以App应用为例，阐述了AI的潜在价值。
该App支持测量房间面积或确认家电尺寸匹配度。
这些功能不再是“锦上添花”，而是“必不可少”。（Godbold女士）
其他零售商也表示：“希望利用AI为消费者提供更优建议。”例如：
ThredUp（美国二手服装平台巨头）首席营销官Noel Sadler介绍了如何利用AI向顾客推荐相似商品。
此外，中国快时尚品牌Shein全球战略与企业责任负责人Peter Panott Day透露：“Shein同样利用AI提供个性化推荐。”据悉，基于顾客偏好信息，Shein可在数天内完成精准推送。
视频应用的进一步扩张值得期待
尽管直播购物在美国尚未形成巨大浪潮，但多家零售商在大会上阐述了其潜力。
时尚电商平台“Verishop”发现，顾客对视频推广反应强烈。该平台将创作者直播内容自动化处理，转化为商品页面上可长期展示的常青内容。
Verishop联合创始人兼CEO Imran Khan表示：“带有视频评论的商品，转化率比无视频商品高出40%以上。”
香水公司Nest则采取差异化策略，其首席数字官Andrea Moore指出：
直播不再仅仅是销售那些让消费者想要“亲眼看看”的商品（如香水）的手段。（Moore女士）
Nest利用视频建立专业信誉、解答消费者疑问、举办新品发布会及通知限定促销活动。
二手市场的增长速度是整体零售市场的16倍⁉
关于二手销售，业界展开了热烈讨论。ThredUp总裁Anthony Mario指出：“二手服装已从‘沾满手垢的不受欢迎之物’转变为‘彰显地位的象征’。”
目前，ThredUp已与J.Crew、Gap、Abercrombie & Fitch等20家美国服装品牌合作开展再销售业务。
数据显示，服装再销售市场增速是整个零售市场的16倍，超半数消费者在过去一年内购买过二手服装。
二手家具交易平台“AptDeco”联合创始人兼CEO Reham Faghir也表达了类似观点：
二手家具再销售市场增速约为整体家具市场的3倍。（Faghih先生）
两家公司认为，二手市场增长源于顾客对便利性和可持续性期待的提高，这能吸引原本不会以原价购买的新客户。
作为案例，厨房用品销售商Williams-Sonoma与AptDeco合作，上架退货或轻微损坏家具，并由后者提供二手商品定价数据支持。