OMO到底是什么？详解其实施的重要性、有效策略以及优缺点

随着新冠疫情逐渐平息，OMO的重要性进一步扩大

受新冠疫情影响，外出自禁加速了电商平台的使用。疫情期间，众多商家构建自有电商平台，提升了电商重要性并扩大了市场规模。

如今疫情已过数年，市场与用户购物体验正发生变化。自2022年春季以来，随着外出机会增加，实体店客流量恢复，对销售额产生重大影响。同时，据总务省统计调查，与2021年相比，电子商务网站支出额仍呈增长趋势；尽管有回归实体店的迹象，但使用电商已趋于常态化。
出处：总务省统计局【家庭消费状况调查 关于网络购物情况（二人及以上家庭）——2022年（令和4年）11月结果】

事实上，用户在电商平台与实体店间穿梭的购物体验日益显著，对企业要求不断增加。即通过融合线上线下提供恰当服务的“OMO（Online Merges with Offline）”重要性正进一步扩大。

实现OMO的举措

随着市场和用户购买体验变化，实现OMO的重要性日益凸显。今后，企业不应仅分别提供“实体店”和“电商平台”价值，而需构建能让品牌整体为用户提供更优购物体验的框架。

以下是实现OMO的举措示例：

• 在电商网站上显示实体店库存信息
• 支持顾客在实体店领取电商网站购买的商品
• 整合实体店与电商网站客户数据库，统一管理客户信息
  • 实现在实体店和电商网站均可积分和使用积分
  • 无论何处购买，均可提升会员等级
• 电商网站由实体店员工推荐商品，对线下添加好友的用户进行线上接待

本文将重点介绍“在电商网站上显示实体店库存”，并说明其优势及重要性。

什么是实体店库存显示

该措施允许用户从电商网站确认线下实体店库存信息，是一项让用户自行确认可用库存实体店的策略。

实体店库存显示的重要性

“实体店库存显示”能实现从线上到线下的客流引导，有望提升品牌整体销售额。若电商网站显示用户想亲自查看或试用的商品库存，或告知附近门店有货，均可增加用户到店频率。

虽然OMO策略多样且需持续实施，但实体店库存显示相对容易实施、能直接带动销售且无需大规模运营变更，作为OMO策略的第一步非常合适且至关重要。建议认为“不知从何开始”的商家将其作为尝试的第一步。

引入实体店库存显示带来的好处

引入该功能可使用户和商家双方获益，以下从各自视角解读。

对用户的益处

①可以在电商网站上发现的商品“先试用后购买”

许多用户在电商发现商品后有“先看再买”或“试用后买”的需求。一旦知晓有库存，用户更易前往实体店，从而以较高满意度购买心仪商品。

②通过到店，可以发现商品的更多魅力

到店亲手触摸商品可进一步了解信息。通过与店员沟通获取搭配建议或使用说明，用户可以发现商品的更多魅力和使用方法。若陈列中有喜欢款式还可追加购买，实现融合电商与实体店的高满意度购物。

③如果附近有店，可以按照用户的生活动线进行购买

能够在生活动线上完成购物体验是巨大优势。若在居家、通勤等生活圈内能实际确认电商所见商品，便可顺路去实体店“顺便逛逛”。“了解实体店位置”使电商和实体店均成为选择，获取心仪商品更便捷。

④无需担心购买时的运费

大多数用户希望降低运费。例如购买小额商品时，高运费可能影响决策。若查看库存后前往实体店购买，即可免除运费顾虑，直接提高用户满意度。

对商家的益处

①通过向实体店导流，促进品牌整体的升级销售和交叉销售

用户从电商访问实体店，为品牌创造了提升客单价和交叉销售的时机。通过与到店用户直接沟通，迎合其喜好与关注点，可提出多样化商品建议。

②增加与用户的接待次数，促进粉丝化

“用户到店=直接接待时机增加”。对于被商品或服务吸引的用户，通过与店员交流及感受店铺氛围，可促进其转化为忠实粉丝，这也是有效的复购策略。

③用户购买地点的选择增加，直接带动销售额增长

从电商向实体店导流增加了购买地点选择。例如，电商访客接受实际接待后可当场购买，或因希望直邮而在电商下单。提供符合用户情况的购物体验，可直接提升品牌整体转化率。

若构建起“从电商平台到实体店”和“从实体店到电商平台”的框架，将大大接近实现OMO。

④防止因实体店有库存却在电商网站发生流失而导致的销售机会损失

显示实体店库存可作为防止“因电商无货导致客户流失”的机会损失对策，为电商访客提供商品。确保在电商找到自家商品的用户获得送达机会，有助于提高满意度并提升品牌整体利益。

总结

随着市场和用户购物体验变化，融合线上线下并提供恰当服务的OMO必要性日益增高。

实现OMO手法多样且需持续实施。本文介绍的“实体店库存显示功能”是连接线上线下、推进未来OMO战略第一步的有效功能。近年来，因许多电商平台已引入该功能，用户需求不断上升且有助于提升品牌整体销售额，这将成为未来企业应当采纳的重要措施之一。