近年来，OpenAI的“ChatGPT”和Google的“Bard”等AI技术备受瞩目，在电商（EC）领域也期待其得到应用。我们就“AI将如何在电商中发挥作用”、“未来有着怎样的前景”以及“我们应如何接纳AI”等问题，采访了GMO Pepabo的栗林健太郎（董事、CTO兼CTO室室长、Pepabo 4推进室室长）。
- 解析“ChatGPT”等AI（人工智能）是什么？对电商业务有何帮助等基础信息
“ChatGPT”等生成式AI（人工智能）是什么？会带来怎样的影响？
GMO Pepabo EC事业部 EC集团 Principal Director 花田靖治（以下简称“花田”）：请介绍一下“ChatGPT”。
GMO Pepabo 董事CTO（首席技术官）CTO室室长 Pepabo 4推进室室长（以下简称“栗林”）：“ChatGPT”是美国OpenAI于2022年11月发布的AI（人工智能）聊天机器人服务。
“ChatGPT”中的“GPT”是“Generative Pre-trained Transformer”的缩写。它意味着采用名为“Transformer”的深度学习方法进行预训练（Pre-trained）的文本生成型（Generative）语言模型。“ChatGPT”使用了截至2021年9月的海量数据进行训练。
在日本，从2023年2月至3月起，“ChatGPT”开始受到广泛报道。OpenAI首席执行官山姆·奥特曼先生访日并与岸田首相会面，社交媒体上充斥着“试用过”的声音，其热度已超越研究和技术的范畴，引发热烈讨论。
AI本身的浪潮（第三次AI浪潮）始于2000年代，随着深度学习使AI取得飞跃性发展，“AI很厉害”、“AI将改变许多事物”的期待感日益高涨。尽管存在这种热潮的基础，但仅凭“ChatGPT”这一款工具就能成为如此热门话题的引爆点，即使在IT界也是罕见的现象。
引起关注的原因在于它是“对话型AI”
花田：“听说‘ChatGPT’发布后短短几天就获得了100万用户。确实，与现有服务或工具相比，这是一个非常罕见的案例。为什么它会如此引人注目呢？”
栗林：引起关注的原因是，“ChatGPT”是一种对话式AI，能够进行接近人类之间自然交流的互动，因此吧。能够进行对话对人类来说确实是一件特别的事情。正如在人工智能的萌芽期（黎明期）20世纪60年代，拥有极其朴素对话逻辑的软件“伊丽莎”（Eliza）受到广泛关注一样，人们似乎对“能够聊天”这一点赋予了很大的价值。
此外，此前已引发话题的图片生成AI的存在也助推了其爆炸性的关注度。2022年7月，“Midjourney（Midjourney）”转入开放测试版，同年8月
这样，在人们对图片生成AI的关注度日益高涨之际，“ChatGPT”登场了。即使在不支持日语、必须用英语输入的情况下，使用“ChatGPT”也可以委托其创建提示词（文本），并且可以在对话过程中不断优化提示词（用于生成响应的指令），使其变得更好。
“ChatGPT”能够在比图像更广泛的应用范围内高水平地生成文本，这一特点使其影响力巨大，社会对其报以惊叹。
与传统聊天机器人的区别是什么？
花田：“‘ChatGPT’是对话式AI”，但传统聊天机器人与AI（聊天机器人）的区别是什么呢？
栗林：传统型聊天机器人与AI的概念是不同的。
聊天机器人的算法有多种类型，但基本遵循预先设定的规则或脚本（程序），针对提出的问题从数据库中抽取最接近的答案并呈现出来。聊天机器人缺乏通用性，如果突然问它“今晚晚餐该怎么办？”它是不会回答的。
相比之下，像“ChatGPT”这样的生成式AI具有高度的通用性，能够像人类一样根据对话语境即时生成最合适的文本。不过，并不一定是在陈述事实对吧。如果套用模板，就无法撒谎，但由于是自行生成文章，有时也会出现错误。
如果把“ChatGPT”引入电子商务（EC），其通用性对网店经营者来说是一个很大的优势，并且有望提高参与度被认为。另一方面，由于难以控制所呈现的内容，也有可能无法进行注重品牌建设的应对。应该理解“ChatGPT”的高通用性既有优点也有缺点。
从东京都立大学毕业后，于2002年加入奄美市役所。2008年转行成为软件工程师，以Web应用程序工程师身份加入Hatena。随后，于2012年5月以技术基础设施整备工程师身份加入paperboy&co.（现GMO Pepabo）。自2014年起负责管理工作，担任技术负责人、执行董事CTO。2017年3月就任董事CTO。
花田：顺便问一下，这与“A Alexa”或“Siri”也不同吗？
栗林：“AI助手”如被称为的“A Alexa”、“Siri”、“Google Assistant”等的内部机制我不清楚，但感觉“ChatGPT”的通用性明显更高。
另一方面，与智能音箱结合，通过语音界面进行操作非常方便。目前的AI助手也有“ChatGPT”所不具备的优点，但正如报道中提到的丰田公司考虑用“ChatGPT”取代“A Alexa”一样，我认为AI助手的后端也会更新为性能更高、能进行自然对话的AI。
像“ChatGPT”这样的生成式AI（人工智能）会取代人类吗？
花田ChatGPT的火爆背后，似乎也寄托着一种期待，即它或许能创造出“人类无法做到的某些事物”。我认为它在创意制作和电商运营中也能得到广泛应用。栗林先生对此有何看法？
栗林关于ChatGPT能否在创意层面发挥真正价值，我们需要谨慎考虑。即使对ChatGPT的回答感到惊叹，那可能只是因为它提供了我们未知的信息，这与其是否具有创意性是两回事。对于AI本身是否具备创造力，我们或许不宜抱有过高的期望。它可能只是教会了我们一些不知道的事情，至于这是否属于创意范畴，则是另一回事。因此，对于AI本身是否具备创造力，我们最好还是不要抱有过高的期望。
不仅在电商领域，其他工作也是如此。在考虑引入AI时，请务必思考：“如果有一百万人参与，这项业务是否能提高效率？”如果库存管理或商品发货人手不足，那么增加一百万人确实能解决问题，此时引入AI可能会提高效率。
另一方面，“希望以前所未有的构思创立新品牌”并非效率问题。我认为即使依赖一百万人也无法解决。因为决定品牌方针的是店主本人，创立自己的品牌不能假手于人。毕竟，什么是创意，最终是由人类来决定的。
2019年加入GMO Pepabo。负责运营网络商店创建服务“Color Me Shop by GMO Pepabo”的官方Web媒体“Yomu Yomu Color Me”，并致力于多个自有媒体的内容SEO优化。入职三年内，成功启动新媒体并改善了多个自有媒体的自然搜索流量。他对AI非常感兴趣，并积极投身于AI在媒体运营和内容创作中的应用。
考虑成本，根据具体情况灵活使用AI
花田：哪些职业的工作可能会被AI取代？
栗林：栗林认为，人手充足或流程固定的工作被替代的可能性很高；不过AI技术并非全部免费，使用“ChatGPT”的付费方案需每月支付20美元，而更深入的应用还需承担系统构建与运维等相当的成本。此外，即便某些简单作业能被AI取代，雇佣人工有时反而更便宜。
花田：花田此前并未从成本效益角度比较过AI与人类！未来或许会出现这样的场景。
栗林：栗林表示，尽管“ChatGPT”能生成大量文章，但人类同样聪明且具备写作能力，尤其在义务教育水平较高的日本，只要拥有适当知识，大多数人就能写出合适的文章。因此，根据具体情况灵活选用也是可行的。
花田：花田指出，听之前的讨论感觉AI正不断夺取人类的工作，不知栗林先生如何看待？
栗林：栗林提到，“AI取代工作”的说法由来已久，计算机问世时也曾被认为会大量剥夺人类工作，但如今若无计算机和互联网，我们的工作便无法运转。虽然科技确实导致部分岗位消失，但回顾历史，新工作岗位的诞生往往更为普遍。
英国工业革命时期蒸汽机作为动力源出现时，也曾因“工作被夺”引发反对运动。短期来看，出于成本优化，低效工作被替代；但长期而言，铁路铺设、交通网络完善及全球网络的建立提升了生产力并使社会更加富裕。AI亦然，AI将催生海量新工作岗位，无需悲观。
下次将讲解“AI将对电商运营产生何种影响”等内容！
※由于文章初版时栗林先生的职务名称有误，特此更正（2023/05/29 9:13）