以“ChatGPT”为代表的AI（人工智能）正备受关注。电商企业应如何与AI共处？我们就“AI将对电商产生何种影响”、“需要采取哪些对策”等问题，采访了GMO Pepabo的栗林健太郎（董事兼CTO、CTO室室长、Pepabo4推进室室长）。
- 解析“ChatGPT”等AI（人工智能）是什么？对EC业务有何帮助？等基础知识
AI（人工智能）对电商的影响及活用优势是什么？
GMO Pepabo EC事业部 EC集团 Principal Director 花田靖治（以下简称“花田”）：我感觉到在EC领域AI的应用也在不断深入，您认为会产生怎样的影响？
GMO Pepabo 董事兼CTO（Chief Technical Officer）CTO室室长 Pepabo4推进室室长 栗林健太郎（以下简称“栗林”）：对于EC运营商来说，最熟悉的AI是“推荐引擎（AI推荐）”。推荐引擎的机制与搜索引擎类似，从众多选项中根据条件进行筛选，向用户展示匹配的内容。与搜索略有不同之处在于，即使不输入关键词，也能在画面上显示“这款商品怎么样？”这样的推荐信息。
引入推荐引擎后，用户将更容易找到商品，店铺也更有望实现销售额提升。
花田：原来如此。“ChatGPT”与推荐引擎的区别是什么？
栗林：“ChatGPT”的强大之处在于，能够创造出从0到1的事物。
即使要在电商网站引入推荐引擎，如果没有商品或服务，根本无从推荐，因此必须提前自行准备信息。而像“ChatGPT”这样的生成式AI，则可以从无到有地生成信息。它可以自由创作文章，如果输入“我想要这样的插图”，它就能生成符合要求的插图。换言之，连后端工作都能代为处理的正是“ChatGPT”。
引入AI的好处在于“提高业务效率”和“能够专注于新举措”
花田：您认为将AI引入并应用于EC事业的好处主要体现在哪些方面？
栗林：在商业中，最重要的是创造新的需求。
虽然提供匹配现有需求的产品和服务也很重要，但如果一直被告知“为您备齐一切”或“提供个性化服务”，消费者也会逐渐感到厌倦。因此，需要不断提供“这里有如此优质的商品”这一新的价值，以激发购买欲望。
如果通过引入AI实现业务效率化，从而获得时间上的余裕，就能更加专注于创造性工作，或者能够从事完全全新的工作。这是引入AI的一大优势。
花田：栗林先生是如何活用“ChatGPT”的？
栗林：主要在编写编程代码时使用。
我会根据自身的诉求向“ChatGPT”传达“请编写能实现这种功能的代码”，然后对生成的代码进行进一步的交互式打磨和完善。当完成到一定程度后，再将其正式整合进代码库中。我认为工程师们大多是这样使用的。
花田：如果未来精度进一步提升，能够直接生成可用的内容，对于无法进行设计和编码的人来说，这似乎将带来更大的好处呢。
栗林：我觉得这是有可能的。不过，目前市面上已经有许多无代码或低代码工具以及网页设计工具，因此利用这些工具也是一个不错的选择。我们提供的“Lolipop! 虚拟主机”也具备支持网站构建的功能，用户可以轻松制作出符合个人风格的网页，所以在现阶段，或许使用这类服务更为合适。
AI时代所需的对策是什么？
花田：就像SEO一样，未来是否也需要采取类似AI对策的措施呢？
栗林：由于搜索和AI的根本机制不同，虽然从一般常识来看，确实存在“为了应对AI而撰写更易懂的文章”这样的说法，但我认为可能没有像SEO那样采取技术性对策的空间，我是这样考虑的。
取而代之的是，也许可以考虑关注插件（用于扩展功能的软件）。
2023年3月，OpenAI发布了名为“ChatGPT插件”的能够引入外部信息的服务。目前的“ChatGPT”基本上只能提供截至2021年的信息，甚至无法回答“现在的首相是谁？”这类问题。“ChatGPT”的弱点在于无法及时获取最新信息，因此为了弥补这一不足而准备了插件。
随着“ChatGPT”支持插件功能，现在可以获取最新的商业信息、旅游、餐厅以及英语学习等信息。例如，在制定旅行计划时，如果在“ChatGPT”中启用“Expedia”插件，就可以获得机票和酒店的信息。
如果未来“ChatGPT”演变为类似平台的形态，那么比起制作易于AI学习的内容，构建更易于与“ChatGPT”协同的信息架构更为重要。由于用户通过自然语言提问，我认为需要打造符合AI时代特征的网站，以便以考虑人类情感的直观方式呈现信息。
花田：如果绝对不想让一手信息被获取，是否有必要采取如阻止插件访问等对策？
栗林：通常情况下，就像互联网一样，信息保持开放往往更有利。不过，信息也可能淹没在海量的数据中，因此擅长写作或具备出色演示能力的人，未来可能会选择仅向付费会员提供信息。
花田：目前确实有人这么做。因为内容基于个人体验，他们宁愿收取费用，也只提供给那些喜欢自己且不会将信息暴露给AI的粉丝。
栗林：随着AI的发展，这种圈定用户的策略似乎会越来越受重视。然而，既然AI也能生成优质内容，除非拥有极高的原创性、创造力、卓越的品牌影响力或魅力，或者拥有丰富到无人能及的实绩以及强大的执行力和号召力，否则很难做到这一点。
关键在于“能否打动人心”
花田：如果让AI学习就能做出类似的东西，那么在电商设计或规划等方面想要实现差异化，是否除了提出超越AI的想法并不断提升水平外别无他法？
栗林：我认为设计和其他方面的提升是有极限的。原因在于AI正以惊人的速度成长，使用人群不断扩大，即使是初学者也能拥有漂亮的网店。
不过，这也存在缺点。如果所有网站都达到一定水准以上变得非常优秀，反而可能导致难以产生差异，进而走向同质化。作为平台运营商，虽然希望用户提供优质的网站并提供便捷的制作工具等，但这其中也存在着令人纠结的地方。
重要的是，不在于外观水平的高低，而在于能否打动人心。AI擅长的领域水平会彻底提高，因此我认为店主们应专注于其他方面，重视展现自己的个性和独特切入点。
下次，我们将讲解诸如“利用‘ChatGPT’将诞生哪些新功能？”等内容！