像“ChatGPT”这样的AI（人工智能）也被期待在电子商务业务中得到应用。我们采访了GMO Pepabo的栗林健太郎（董事CTO、CTO室室长、Pepabo4推进室室长），探讨了“未来将出现哪些利用AI的新功能”、“电商企业应如何与AI相处”等问题。
“AI开启EC的可能性”上一篇文章请见此处
- AI在电子商务业务中将扮演怎样的角色？需要采取对策吗？有什么利用优势？我们解答了大家关心的疑问。
利用AI有望扩大业务范围，拓展服务领域
GMO Pepabo EC事业部 EC集团 Principal Director 花田靖治（以下简称花田）：您认为在EC领域会出现哪些利用AI的功能？
GMO Pepabo 董事CTO（Chief Technical Officer）CTO室室长 Pepabo4推进室室长 栗林健太郎（以下简称栗林）：在EC领域，我们认为支持营销的功能至关重要。由于每个人的文本创作、摄影、SNS发布等技能各不相同，为了能让EC店主更好地表达其“想法”，我们开发了各种支持工具并提供协助。
在此基础上，如果能开发出能够准确回答诸如“计划推出新产品，但商品说明文案该如何撰写？”这类问题的功能就好了，因此我想引入“ChatGPT”来尝试开发。
花田：前几天，家人想买一件高价家电时，事先向“ChatGPT”询问了“A商品和B商品有什么区别”。虽然对“ChatGPT”介入购物体验感到惊讶，但作为咨询伙伴，“ChatGPT”似乎很不错。
栗林：商品推荐是将点击或购买等决策权交给用户，因此如果用户能满意地购买自己认可的商品，就会感到满足。在实体店铺中，即使店员通过出色的接待技巧促成了顾客购买店方希望销售的商品，顾客自身往往也不会觉得是“被推销了”，而是感觉“这是我最终自己选择的”。我认为ChatGPT具有类似的效果，或许能成为改变用户行为的契机。
花田：似乎还会出现像“客户成功（AI君）”这样能够24小时应对国内外客户的“客户服务（AI君）”之类的功能。由于ChatGPT支持多种语言，无需雇佣能对应各语言的人员即可实现全球対応，这是一个优势。无需雇佣能对应各语言的人员即可实现全球対応是一个优势。
栗林：没错。无论是实体店还是电商，只要有足够的人力就能完成的工作，都可以用AI来替代。此外，ChatGPT作为全球服务，能够覆盖英语、西班牙语、中文等拥有大量人口的区域，我觉得这能将服务的范围扩大数倍。
首先请不要害怕，尝试使用一下ChatGPT
花田：在GMO Pepabo，也接二连三地出现了引入AI的功能，例如能为网页编写源代码的“Lolipop AI助手（β版）”以及能生成SNS帖子和商品说明文的“ColorMe AI助手（β版）”。在AI时代，我们被要求做些什么呢？
栗林：创造新的价值非常重要，工作的本质就在于此。不过，现实中由于存在“人手不足”、“无法投入成本”等原因，本质的部分可能被搁置一旁。
花田：我认为仍有一部分人模糊地认为“AI很可怕”，但AI真的可怕吗？
栗林：就我个人而言，因为对机制有一定了解，所以并没有感到害怕，反而认为AI是一个便利的工具。人类在发现火时，曾觉得它是“烫手且可怕的东西”，但随着逐渐意识到其便利性并日常使用，如今它已在广泛领域得到应用。因此，对于AI，人们的观念最终也可能发生转变。
花田：我觉得“ChatGPT”比互联网或智能手机出现时更容易上手。
栗林：“Windows 95”和智能手机都有一定的难度，但“ChatGPT”可以直接在现有浏览器中使用。尽管界面是英文的，但讲解使用方法的文章非常丰富，经营电商的人士应该能很快掌握使用技巧。
总之，即使现在觉得“有点难”，我相信像智能手机一样，几年后它会普及开来，大家都能熟练运用。不必过于焦虑或担心，请轻松地去尝试面对它。
花田：最后，请向尚未使用过“ChatGPT”的人说一句话。
栗林：“ChatGPT”只要注册任何人都可以使用，因此希望大家不要害怕，先试着用起来。首先希望大家不要害怕，先试着用起来。
互联网开始普及是在1995年至2000年左右，iPhone首次登陆日本是2008年，AI深度学习受到关注是2012年，而“ChatGPT”的崛起则是2023年。在IT领域，大约每十来年就会发生一些大事。据此推测，下一次技术革新将在10到15年后出现。
我本人属于技术侧人员，希望尝试并体验新的IT技术，因此觉得不能错过这个机会。也非常希望大家能亲身体验处于早期阶段的“ChatGPT”。
