Google搜索团队于6月16日举办了面向SEO从业者的“Search Central Live Tokyo 2023”会议。本次将围绕该会议关注焦点“AI（人工智能）”，从电子商务业务视角解析其活用方法。
不出所料，关键词“AI”频繁出现
在会议环节和问答中，“AI”一词被反复提及。相关人员和参与者正通过标签“#SearchCentralLive”在Twitter上分享会议内容和现场情况。
在“Search Central Live”上，向Google提出的关于AI的问题主要包括：
- 如何制作使用AI的高质量内容？
- SEO专家应如何利用AI？
这些提问都是SEO从业者关心的话题，此前也在Google中央博客中有所提及。在现场反复回答后，Google搜索团队再次强调了以下观点：
- AI会产生幻觉（幻覚）
- 利用AI创建内容并非坏事
- AI并不检查所述内容是否为事实
- 最终重要的是由人工进行检查
生成式AI的出现是否意味着SEO将不复存在？
近期，“ChatGPT”频繁出现在新闻及电视节目中。此外，在2023年5月10日举行的Google年度开发者活动“Google I/O”上，Google发布了“SGE（Search Generative Experience）”，即在搜索结果顶部展示AI生成回答的功能。
受此影响，日常咨询中关于“能否用于SEO？”、“内容营销是否会变得轻松？”等问题增多；随着“SGE”演示视频流传，“SEO是否已经过时？”的疑问也随之增加。
面对此类问题，笔者通常会分享自己与生成式AI相处方式的看法：“目前我认为……”。由于社会和市场环境变化迅速，AI生成的答案每月都在剧烈变化，因此不可避免地会频繁使用“目前认为”这样的表述。
根据野村综合研究所的调查结果显示，在全球“ChatGPT”流量中，日本排名第三，表明与其他国家相比，日本用户对此表现出浓厚兴趣。
那么，AI是否真的会将SEO彻底淘汰？在为众多电商企业和企业提供支援的过程中，笔者越来越感到“绝非如此”。
EC商家需掌握的AI要点
基于上述Google的观点以及AI周围环境的变迁，我们将探讨EC及邮购商家如何活用AI。
首先需要注意的关键点是：在使用“ChatGPT”或“Bard”生成内容并用于SEO时，决定内容质量的是被称为提示词（Prompt）的指令文本。
如果仅仅输入“我想提高销售◯◯的EC网站的搜索排名，请提供标题标签建议”，AI只能给出千篇一律的文案。然而，若输入如“本店主要面向20至30岁的女性用户，对能在商务场合使用的手机壳种类充满信心”这样的描述，就能输出更具表现力的结果。
乍一看似乎提取出了不错的内容，让人很想直接反映到EC网站上。但是，当我们公司的客户进行“人工检查”时，发现了一个问题。
在对客户企业进行结果访谈后，出现了许多表示“这不像我们店铺的风格”、“我们的顾客可能会感到违和”、“感觉品牌优势被抵消了”等意见，感到违和的人接连出现。
这种倾向在拥有实体门店且员工具备丰富接待经验的企业中更为显著，他们纷纷表示“AI不了解我们店铺的情况”。当然，因为AI并没有亲自去过店铺、访问网站尝试购物，也没有在店里接受过员工的接待。
用人力弥补AI所缺乏的“经验”部分
添加到Google“搜索质量评估指南”中的新概念“E-E-A-T”之一，“Experience（经验）”是AI所不具备的。
而且，即使搜索引擎排名靠前，如果标题缺乏吸引力，点击率也不会提升。即便显示在高位并获得点击，也会引发页面内容与用户意图不符，导致无法转化为转化的问题。
在改善这种情况的过程中，您是否也能切实感受到“E-E-A-T”的重要性呢？
所谓“E-E-A-T”
- Expertise（专业性）＝商品或服务专家的专门知识
- Experience（经验）＝商品或服务的使用经验、接待客户的经验次数
- Authoritativeness（权威性）＝品牌的创始人、店长、明星店员
- 信任（可靠性）= 品质、接待、包装等通过评价和口碑带来的安心感。
向符合上述条件的员工和专家请求检查和审核，并改善标题和描述后，即使排名变化不大，在“Google Analytics”的数据中也有网站的参与度、点击量和按滚动计算的互动事件数有所增加。
在我们支持的EC网站中，服装店的情况尤为显著。店员拥有粉丝群体，“因为体型与A小姐相近”、“喜欢B小姐的穿搭风格”、“憧憬像C小姐那样的女性”等理由都成为了重要的购买动机。
这样看来，“E-E-A-T”这一概念设计得非常合理。在Google举办的“Search Central Live”上，Gary Illyes先生的主题演讲中也提到：
“为读者写作，而非为搜索引擎。”= 不为搜索，而是为用户创建内容。
有这样一种说法。在电商网站上购物的是人，而不是Google或其他搜索引擎，因此这是一个非常令人信服的观点。
利用AI进行头脑风暴和润色表达
因此，目前我们在内容生成中使用AI的方式是作为“陪练伙伴”、“头脑风暴”和“盘点整理”。
我们不是完全依赖从零开始的AI，而是先输入自己构思的草案等。然后按照以下方式迭代：
“请包含‘◯◯’、‘■■’、‘△△’这些关键词提出5个建议”
↓
“不使用‘✕✕’这个词”
↓
“不使用‘！’，以更沉稳的语气再提供5个”
↓
“生成的候选项1和3不错，请以它们为基础再生成5个”
通过这种方式进行头脑风暴，根据店铺的品牌形象和用户层面对标题标签和元描述进行打磨。这种方法会产生诸如“没想到这种表达方式”或“虽然不适合我们，但可能也有店铺使用这种说法”等发现，从而增加在创建内容时可用的词汇储备。
注意幻觉（幻象/谎言）
使用AI工具时需要注意的，是“幻觉（幻象/谎言）”。
在“ChatGPT”开始引发热议的时候，社交媒体上曾出现将自己的名字输入后显示为“漫画家”或“作曲家”的帖子，这些都属于幻觉的一种。
在我的客户中，也有在使用“ChatGPT”后，明明只有3家店却给出了7家店地址的回答的情况。如果轻信错误的生成回答并进行门店数量调查，可能会导致事故。
随着“ChatGPT”的普及，也出现了“研究员的工作将消失”的声音，但我感受到了人工检查的重要性。我的客户中也包括制药企业，经确认，药品和保健品等存在大量违反药机法的表述，目前生成的内容在没有专家审核的情况下公开风险过高。
实际上，一些保健品类的电商网站已开始咨询，称通过“ChatGPT”量产内容导致搜索排名显著恶化。下图所示的网站非常清晰地展示了搜索排名的下降情况：主力商品在搜索中从第20名左右上下波动，一度跌至第89名。之后，通过人工修改页面，排名得以恢复并上升至第14名，目前也稳定在这一水平附近。
在Google搜索质量评估指南中，涉及金钱和健康的“YMYL（Your Money or Your Life）”类别的内容评估变得更加严格，因此需要更加注意因幻觉导致的搜索评价下降等问题。
综上所述，并非每个人都能通过AI生成轻松获利，而是应该将其视为“拥有正确商品/服务知识的人可以方便使用的工具”，并以此态度与之相处，这或许很重要。
希望这类店铺能活用AI生成工具
我在行政机构担任咨询员时，经常收到的咨询是：“家族经营EC已有多年，但网站自开业时制作后便一直未动，无人能操作标签。”
在一次面谈中，我突然想到用“ChatGPT”演示“我想插入带链接的图片，请写HTML代码”，结果让咨询者大吃一惊。
可以说，代码生成是“ChatGPT”的强项。无论是为了提升页面浏览量的带图链接、插入简单的商品说明图片，还是结构化数据的输出，都可以轻松完成防止EC网站出现常见小漏洞的工作。
即使提示词尚未成熟，也能充分生成这些标签。实际上，也有非工程师的新入职员工正在为客户公司生成下拉菜单和结构化数据，致力于提升其自有EC网站的便利性。
“GPT-4”的使用费为每月20美元，按2023年6月的汇率约合2800日元。作为工具来说费用较低，如果因此能带来些许销售额变化，或许值得尝试使用。
AI工具并非像“四次元口袋”那样，一旦引入就能让一切梦想成真。把握其优缺点特征，找到可以托付的领域，或许是人与AI共存共荣、走向更美好未来的关键所在。