“只要付钱，就能在搜索结果中拿到第一名。”——经营网店的老板兴奋地打来电话。该公司经营美容杂货。据称，一家名为A的网络营销支援公司打来推销电话，声称可以帮他们在入驻的购物平台（Mall）上拿到第一名。本文将深入挖掘这一真实案例，解析这是否真如对方所说那般美好、其中隐藏着哪些陷阱，以及最终结果如何。希望能对贵公司有所借鉴。
正规的搜索第一名是花钱买不到的
某家经营美容杂货的企业，在某购物平台的搜索结果关键词中位列“第2位”，而“第1位”长期被大型企业的同类商品独占。或许正因如此，销量一直不尽如人意。就在此时，网络营销支援公司A打来推销电话：“我们可以让您在该平台上拿到第一名。”就这样，推销电话打了过来。
A公司提出，以指定关键词在搜索结果中保持第1名长达一年为条件，收取300万日元费用。方案如下：其中150万日元为咨询费，剩余150万日元则用于购买该企业销售的美容杂货。
“为什么非要特意购买他们的商品呢？”想必不少人心中都有此疑问。要理解其中的缘由，就需要进一步了解购物平台内搜索排名的逻辑知识。
众所周知，购物平台内的搜索排名究竟由何种算法确定，并未向公众公开。包括关键词选择、评论数量等基本指标在内，搜索排名的规则始终在不断微调，并通过增加随机性来确保平台内搜索排名的公平性。
然而，最近据说许多购物平台都重视“商品销量”。当然，这一信息纯属推测，但仅从公开指南和验证顾问采取的措施来看，在网络店铺圈子里，在一定期间内销售更多商品的店铺页面更容易在搜索结果中排名靠前已成为一种算法上的默契。
支援公司向A公司提出的恶劣手段
因此，本次公司A提出的“用150万日元购买商品”的方案，可以说是一种利用平台算法漏洞的恶劣手段。由于所售美容杂货单价约为3000日元，支付150万日元即可收购500件商品。
如果在该平台上用这笔预算持续购买500件商品，算法会认为“该商品正在热销”，从而有可能导致系统出现“错误”，将劣质商品显示在搜索结果的高位。
“而且，如果没能拿到第一名，他们会退还一半的150万日元。”经营美容杂货的社长兴奋不已，丝毫没有平息的意思。150万日元将用于购买商品，因此并不会造成重大损失。如果事情进展顺利，没成功的话还能拿回150万日元。这项措施几乎可以说没有任何风险。
此外，如果能连续一年在平台内搜索结果中保持第一名，折算成每月广告费仅为12.5万日元，比每月单独购买网络广告更为划算。
一旦败露，恐将被驱逐出平台
然而，毫无疑问，这是一种高风险的拙劣手段。一次性花费150万日元购买500件商品，平台方很快就能察觉出“这是为了故意提升搜索排名而自行采购商品”。特别是近年来，各大平台对搜索排位的操纵和刷单炒信行为高度警惕，一旦被发现，甚至可能面临直接封店的后果。
关于这一点，经营美容杂货的社长也感到不安，于是向A公司的负责人追问。对方表示：“请放心。我们会分散开来，逐步增加商品库存，绝对不会被平台方发现。评论也会逐步增加。我们拥有不会暴露的独特系统，已在许多网店得到验证。”
听到如此断言，对于销售额低迷的社长来说，难以理解他们为何会涉足这种危险的服务。
提升搜索排名的“禁招”≈犯罪行为
但是，正如反复强调的那样，公司A提出的这种手法完全是“禁招”。不仅限于购物平台，在包括Google在内的互联网服务中，故意“操纵搜索结果”的行为被视为违背网络道德。
读者可能会想：“既然有‘搜索引擎优化’这个词，说它是禁招是不是太夸张了？”但搜索引擎优化是严格遵循搜索引擎或平台制定的规则所采取的措施，而利用算法漏洞独占利益的行为自古以来就会受到严厉惩罚。
各平台的应对措施为“原则上禁止”、“暂停营业或退店处理”
例如，如果在Google上通过人为操作使“癌症 治疗药物”关键词的搜索结果总是排名第一，搜索引擎就会错误传播关乎生命的信息，严重损害用户的信任度。为了防止此类违规行为，搜索引擎会对利用算法漏洞的行为施加降低搜索排名、拒绝收录等严厉的处罚。
这一点同样适用于购物平台。如果低质商品能轻易占据搜索结果首位，消费者信任将瞬间丧失，用户会认为“这个平台卖的都是差劲的商品”，这不仅可能导致平台和入驻网店信誉双双受损，还可能引发更严重的后果。因此，不正当地控制平台搜索排名的行为，若置于现实世界的法律框架下，属于明显的犯罪行为。
我们也向日本代表性各大平台咨询了针对恶意搜索优化行为的对策意见。
乐天
我们将从位置上看作阻碍用户获取适当信息的、旨在故意改变搜索排名的行为，在面向入驻店铺的指南中予以禁止。对此类行为进行监控，一旦发现违规，将根据具体情况采取严格的措施。
Yahoo!购物
我们禁止通过自身或委托第三方夸大符合公开逻辑的项目数量，以及罗列大量商品名称或关键词等行为。我们通过全年无休24小时的巡逻以及受理第三方举报来进行监管。对于违规行为，我们将根据情况采取删除商品、暂停营业甚至关闭店铺等措施进行处理。
Amazon
为了保护顾客和销售商，Amazon制定了销售商必须遵守的政策。一旦发现违反政策的行为，将迅速采取适当措施。
从这些官方声明可以看出，故意让第三方购买商品并撰写评论以提升搜索排名的行为，显然是重大的禁止事项。
此次公司A提出的逐步购买商品、逐步增加评论的手法，作为利用算法漏洞的方式或许算是“正确”的，但从专家角度来看，不得不说是相当幼稚的手段。
例如，即使逐步增加商品库存，如果在移动端商品销量异常高，而在App上完全没有销量，大型IT企业应该具备能够立即察觉这种不自然行为的大数据。
也有因不当行为被判赔偿2亿日元的案例
此外，由于平台内店铺间竞争激烈，如果搜索排名异常地升至第一，很容易引起竞争对手注意，被竞争对手向平台举报称“该网店的搜索排名上升方式不正常”的可能性很高。
假设像本次案例一样，使用禁招的A公司被发现，那么通过牵线搭桥方式与A公司合作的其他网店也会被牵连出来，因此有可能演变成大规模退店事件。
2015年，乐天曾对协助撰写虚假评论的公司提起2亿日元损害赔偿诉讼。对协助撰写虚假评论的公司处以2亿日元损害赔偿也有提起诉讼的案例。如果是通情达理的网店支持公司，绝不会提出“保证搜索排名第一”这种高风险策略。
这样想来，在这种情况下，A公司竟能面不改色地提出这种愚蠢的策略，显然不是一家正经公司可以这么说。
评测人员无意中成为作弊行为的帮凶
随着采访的深入，我从一位做咨询的朋友那里得到了重要信息。
我也听说过有提供类似A公司服务的公司。那家公司雇佣了数百名大学生和家庭主妇等，以所谓‘商品评测工作’的名义，让他们购买商城商品并撰写评论的工作让他们去做。因为可以免费获得商品，只需写感想就能赚钱，他们完全没有意识到自己正在做坏事我想是这样的。
对于不了解网络业务的普通人来说，他们没有意识到自己正在为“作弊”行为帮忙，这是理所当然的。然而，这些可以轻松上手的产品评测工作，在某些情况下阻碍消费行为并且，助长恶劣服务这一事实是毋庸置疑的。
将滞销商品伪装成畅销商品的行为，非常接近“托儿”或“摆拍”行为，与隐形营销有许多相似之处。当然，由于这些手法处于灰色地带，判断其是否违规非常困难，且并非直接违法的行为，因此很难追究其刑事责任。
然而，为了让更多人认识到这种“赚点零花钱”实际上并非正当工作这一现实，开展相关的宣传活动是行业团体与电商平台必须合作解决的紧迫课题。
恶劣服务提供商的共同点
顺便一提，提供恶劣网络服务的公司通常具有以下四个共同点。
- 公司名称多为与知名企业相似的片假名拼写，搜索结果中会出现大量类似的公司名称，导致难以找到目标网站
- 公司地址大多位于东京都中心地段的虚拟办公室。在公司简介中刊登入驻大楼的照片，容易让人误以为是大企业。东京都中心地段的虚拟办公室这种情况很常见。由于公司简介中刊登了入驻大楼的照片，容易让人误以为是大企业。
- 网站上完全不展示社长或员工的照片。即使在网上搜索经营者的名字，也搜不到相关信息
- 电话里声称“会让你们排在搜索结果第一位”，但为了不留把柄，营业资料中完全没有提及该服务的具体内容为了避免留下把柄，营业资料中完全没有提及该服务的具体内容
开头介绍的美容杂货网店经营者最终听从了我的劝说，拒绝了A公司的提案。
然而，那位社长始终无法放弃想要获得搜索第一名的执念，于是遵循所在商城的指导方针，以正当的方式努力进行搜索优化，历时半年终于成功夺得了梦寐以求的搜索结果第一名。结果如何呢？
销售额完全没有增长。
那位社长笑着说：差点就把300万日元扔进了垃圾桶”，并笑着结束了我的采访。
只有具备商品力和质量，才能获得搜索第一名
即使能在搜索结果中获得第一名，如果页面质量低下，也无法实现销售；如果商品力不足，继续维持销售也是困难的。这款美容杂货之所以能借助协同效应实现销售，是因为知名企业在搜索结果中占据了第一名，因为知名企业在搜索结果中占据第一名而产生了协同效应从而实现了销售也就是说，即使是无名公司在搜索中获得第一名，由于缺乏知名度和信誉，未能打动消费者的心这被认为是导致销售额未能增长的因素。
虽然“只要在搜索结果中获得第一名就能卖出去”可能是事实，但这终究只是事后诸葛亮。网店经营者不应忘记这样一个现实：正是因为商品和商品页面优秀，才在搜索结果中获得了第一名。网店经营者不应忘记这样一个现实：正是因为商品和商品页面优秀，才在搜索结果中获得了第一名。
后疫情时代，居家消费逐渐消退，许多网店正面临严峻挑战。在这种情况下，如果听到“保证让你的商品在搜索结果中排名第一”这种恶魔般的低语，那些如同抓住救命稻草般想要尝试此类服务的网店经营者的心情，我们感同身受。
然而，这些行为在电子商务行业中属于彻头彻尾的“犯罪行为”，而且提供此类服务的企业，也接近于反社会性质的企业，我们必须深刻认识到这一点。