解决电商企业五大痛点、轻松实现评论运营效率提升的“ReviCo”【含成功案例】

“仅靠广告”已过时？！评论为何对解决电商企业课题至关重要

高桥先生表示：“从电商企业处听到的课题主要有五大类：①提升CVR ②网站改善 ③内容强化 ④获客瓶颈与广告费效比下降 ⑤提升忠诚度与LTV”。他认为，评论在所有这五大课题的解决中都能发挥有效作用。①提升CVR ②网站改善 ③内容强化 ④获客瓶颈与广告费效比下降 ⑤提升忠诚度与LTV——这五大主要课题”，高桥先生如是说。评论在所有课题的解决中都能发挥有效作用。

首先，在提升转化率方面，评论对消费者的购买行为具有显著的推动作用是不言而喻的。在网站改善方面，如果以评论为基础持续优化电商平台，有望实现整个网站用户界面/用户体验（UI/UX）的提升。

此外，随着自有媒体等内容日益重要，若能促使消费者撰写评论，便能在不大量投入人力和时间资源的情况下，实现内容的强化，这也是其优势所在。

近年来，针对电商企业频繁提出的“获客瓶颈与广告费效比下降”这一课题，评论也成为了一种新的破局策略。几年前，只要在网络媒体上投放横幅广告等投入费用就能带来客流，但如今广告费用高涨，形势严峻。作为不单纯依赖广告的举措，利用评论取得成功的案例正在增加。

提升忠诚度与LTV也与获客和广告相关课题有共通之处。在新客户获取变得困难的背景下，如何将现有顾客转化为粉丝并促进复购备受重视。接下来将详细解说评论在解决这五大课题中的重要性及其发挥效果的方式。

疫情以来，自建EC中评论也不可或缺。“内容扩充”、“店内边看边买”、“SEO对策”

评论在电商行业的应用历史已久。过去，企业更多是在综合购物平台而非自建网站上使用评论，通常将收集评论作为用户生成内容（UGC）的一部分来重点推进。然而，近年来人们重新认识到“内容扩充”、“服务接待能力”、“SEO对策”和“数据收集”等方面的重要性，加强自建电商网站上评论策略的趋势日益增强。

近年来，人们习惯于先浏览网络媒体再到实体店消费，或在店内使用手机信息购买商品的行为已趋于常态，因此作为网络信息的评论继续受到重视。

出于SEO对策的考虑，越来越多的企业开始强化评论运营，这一点值得关注。随着电商网站上评论数量的增加，内容得以充实，有望因相关关键词增多而提升搜索量并延长用户在站内的停留时间，从而获得搜索引擎更高的评价。

此外，对于商品数量或SKU较少的网站，“商品详情页数量=品号数量”的情况较为常见，但通过在与商品页不同的层级设置专门的评论页面，可以增加被搜索引擎索引的页面数量，从而实施SEO对策。

评论的增加不仅意味着内容量的单纯增长。正因为是用户撰写的内容，更容易提供其他用户所需的信息，这也是关键点之一。

在Google也强调评论重要性的当下，不仅限于从企业视角出发，充分准备以用户视角呈现的内容已成为不可或缺之举。

【附案例】为何评论能有效解决电商企业的课题？

美国西北大学进行的关于“在线评论对销售额影响”的调查结果显示，有评论的商品相比无评论商品，低价商品的转化率相差1.9倍，高价商品则相差3.7倍。实际上，由高桥氏担任代表的ReviCo所提供的云服务型评论优化工具“ReviCo”（自动添加用于收集和活用评论的策略与功能）也观察到了几乎相同的结果，高桥氏表示。

为了获得转化率的提升效果，首先需要积累一定数量的评论，但根据“ReviCo”的统计数据显示，在达到80条评论之前，评论越多，与转化率提升之间的相关性就越明显。（高桥氏）

接下来将介绍引入“ReviCo”的各公司利用评论的案例。

与Google Shopping联动，在电子邮件通讯中也活用评论的伊藤久右卫门

当存在多个候选购买商品时，消费者强烈倾向于将评论作为判断依据。伊藤久右卫门也有类似的新评论反馈：“在两款商品间犹豫不决，看了评论后选择了这款商品”，这表明评论在辅助决策和推动购买方面发挥了作用。

此外，鉴于近期使用Google Shopping的消费者日益增多，伊藤久右卫门利用“ReviCo”的功能，将在自建电商平台上收集的评论同步至Google Shopping进行展示。

在Google Shopping上，是否有评论以及评分高低也会大幅影响点击率和转化率。这是因为对于已收集并展示评论的电商平台，可以在Google Shopping广告中显示评论。有评论的商品比没有评论的商品更显眼，且能与无评论的广告形成差异化，从而营造出更容易被点击的环境。由此，对点击率和转化率产生了积极影响。

利用Google Shopping的商品评级程序，可以将汇总的商品评论展示给用户。伊藤久右卫门在将评论同步至Google Shopping后不到一个月的时间里，点击率提升至1.1倍，转化率提升至1.3倍。

此外，通过在电子邮件通讯（Newsletter）中穿插评论，并引导用户跳转至电商平台，使得通过邮件通讯访问电商平台的比率提高了约1.8倍。

通过图表显示酸味和苦味，帮助顾客轻松找到心仪商品的Fresh Roaster Coffee Shop

考虑到每个人的咖啡口味偏好不同，除了文本和星级评论外，还将购买咖啡豆的用户所感受到的酸度、苦味、甜味等以图表形式展示。

这样一来，即使是像“喜欢酸味较强的咖啡，但也希望带有一点苦味”这样细微的偏好，也能让用户更容易地从用户评论中找到匹配的商品。

由于存在根据烘焙程度和萃取方法等变化的味觉评价和评论，这些信息在购买时可以作为参考。

此外，在Fresh Roaster Coffee Shop中，每条评论都包含丰富的内容，使人们了解到咖啡有多种享受方式。

以标签形式展示容易吸引目标受众关键词的Kose

参考与自己喜好或属性相似的用户评论这一倾向，不仅限于食品，在服装、化妆品等各种商品中也普遍存在。

在“Maison KOSÉ Online”中，系统会自动提取评论中高频出现的关键词并作为标签进行展示。由于经常会出现能吸引目标受众的词汇，用户可以感兴趣的标签为线索查找评论。这也是通过活用“ReviCo”实现的。

对于化妆品而言，如果正在为干燥肌肤烦恼的用户表示“皮肤变得光滑”，这会促进购买；但如果是由油性肌肤的人说的，则参考价值不大。

根据所经营的商品类型，重要的是要意识到应如何收集发表评论用户的属性和评价项目可以说这一点很重要。

Mouse Computer利用评论来改善网站和产品

从评论中收集将用户的意见用于改善网站、产品和服务，并在官方网站的“来自客户声音的改进案例”中介绍部分案例。等。

收到“键盘上印刷的文字风格独特且难以看清”的意见后，改为了易读性高、可视性强的字体文字并刊登了相关案例。

约10%的评论投稿者上传了图片。 Kokuyo 聚集了真实的使用场景

“ReviCo”具备让用户在提交评论的同时上传图片的功能。

通过该功能，在Kokuyo的EC网站“Kokuyo Work Style Shop”中，撰写评论的用户中，平均约有10%也提交了图片并且集中收集了许多实际使用椅子、桌子等家具的图片。与企业在摄影棚拍摄的商品图片相比，用户使用手机拍摄的使用场景图片更容易让人联想到真实的体验，有助于补充图像内容等。

虽然许多企业利用Instagram收集图片，但受其特性影响，倾向于发布“上镜”的图片。另一方面评论则更倾向于发布符合用户生活方式的真实图片。

此外，在服装电商等场景中，用户往往乐于主动向官方Instagram上传图片；但对于非此类商品，评论在图片收集中能发挥有效作用。

充分利用员工评论！AKOMEYA TOKYO借此促进连带销售与促销

“ReviCo”不仅支持用户评论，还具备发布员工评论的功能。

在通过实体店和电商平台销售食品、生活用品及服饰杂货的AKOMEYA TOKYO中，商品详情页同时展示用户评论和员工评论。即使某些商品难以收集到用户评论，只要能够发布员工评论，就可以通过每位员工的评论来补充信息。

此外，在AKOMEYA TOKYO，例如在甜酒商品的员工评论中介绍使用该甜酒的食谱，并进一步刊登食谱中使用的果酱等其他产品，从而带动连带销售和促销活动。

通过发布有助于提升购后满意度的员工评论，东京衬衫（Tokyo Shirt）

从事男女用品制造与销售的东京衬衫（Tokyo Shirt），除了员工搭配推荐外，还着力于员工评论。

以遍布全国的门店员工的接待技能为优势，从接待顾客时的对话中利用“ReviCo”的评论功能，将即使在电商平台上也有用的内容发布为员工评论。虽然彻底用图片介绍商品的细微特征需要耗费大量精力，但仅通过文本发布，也能做出一些让读者更容易产生想象的巧妙投稿，例如“这里的缝线呈圆形，是一个不经意的亮点”。

此外，积极投稿诸如“身高167厘米的员工穿着时，轮廓会显得稍大”之类的员工评论。对于体型相似的用户来说，购买小一码的商品等，不仅推动了购买决策，似乎还为防止用户购后后悔提供了有价值的信息似乎起到了这样的作用。

在东京衬衫（Tokyo Shirt），公司整体允许员工通过平板电脑查看自家的员工评论，据说这也作为一种有意义地共享信息的手段被活用，例如“那家店铺是这样销售这款商品的”。

卡乐比（Calbee）致力于通过专门的评论页面强化SEO

在卡乐比（Calbee）的电商网站中，除了商品详情页之外，还专门准备了仅展示各商品评论的页面这样做。

由此，Google的索引量较以往大幅增加。此外，用户会使用各种词汇提交评论，其中包含一些卡尔比在产品详情页未提供的信息中的词汇，因此即使是通过长尾关键词进行搜索，也更容易被搜索到。。

Angllir也在落地页（LP）上展示评论，有助于通过LP提升转化率（CVR）。

从事化妆品、保健品和服装开发与销售的SO Medical不仅在内衣品牌“Angellir”的EC网站上展示评论，也在落地页（LP）上展示评论。评论也有助于提升LP的转化率（CVR）。。

尽管许多案例仅在EC网站上展示评论而未在落地页（LP）上展示，但只需将ReviCo生成的专用标签贴在LP侧，即可在该商品的LP上展示评论。只需将专用标签贴在LP侧，即可在该商品的LP上展示评论。。

以往，若不进行修改，LP很难加入新信息，但随着随时展示新的评论，LP也能成为具有更新性的页面。。

哈鲁梅克（ハルメク）通过目录页面的二维码引导至Web评论

为了介绍仅靠邮购目录版面无法涵盖的信息，Harumeku在网站上刊登评论，并链接至所售商品的评论。在版面上刊登二维码，成功引导希望查看评论的用户访问网站。从而提升了在网站上查看评论用户的转化率（CVR）和电子商务（EC）占比。也促进了转化率的提升和电商比例的优化。这也带来了积极影响。

评论数量增至2.5倍！THE BODY SHOP也向实体店购买用户请求评论

运营“THE BODY SHOP”的The Body Shop Japan不仅通过电子邮件请求电子商务用户提交评论，也向实体店购买用户发出评论投稿邀请。据悉，自开始向实体店用户请求评论以来，收集到的评论数量增加了2.5倍以上。这一情况表明。

向实体店用户请求评论的前提是通过应用或网络等渠道注册会员以获取电子邮件地址，但在全渠道和OMO（Online Merge Offline）不断发展的背景下，似乎收集评论时不再区分电子商务和实体店的趋势正在普及。

电商企业的媒体商务策略：评论发挥协同效应

ReviCo的母公司ecbeing长期以来一直建议电商企业开展“媒体商务”。“媒体商务”字面意义上指“媒体×EC”，其理念是运营兼具信息发布媒体功能（如自有媒体）和销售商品功能的电子商务网站是有效的。

在ecbeing支持的企业中，越来越多零售和电子商务运营商以兼具电子商务网站、品牌网站和目录网站功能的形态运营网页。这是为了扩大销售额，在“媒体商务”活动中运转集客、接待、内容扩充、促进复购、数据收集与分析的PDCA循环。由于在这些一系列流程中评论可以被利用并做出贡献，专门从事评论利用策略的“ReviCo”应运而生。

正如前文介绍的引入“ReviCo”的各公司案例所示，在引流功能方面，SEO对策以及与Google Shopping、店铺和目录与电商之间的联动等被广泛利用。此外，员工评论、问答以及基于评论的评价排名等，被认为“有助于内容扩充”，因此受到各引入公司的好评。尽管许多网站都刊登排行榜，但由于“畅销商品≠高满意度商品”，

虽然许多网站都刊登排行榜，但由于“畅销商品≠高满意度商品”，除了按销量排序外，按评价排序也很重要。随着评论的积累，可以推出按评价排序的排行榜。推广高满意度商品更容易提高已购客户的满意度，因此，按评价排序的排行榜作为“ReviCo”的人气功能被广泛使用。（高桥氏）

在“ReviCo”中，只需在电商网站上嵌入专用标签，即可展示收集的评论，并按好评度从高到低排序。此外，还可以创建按类别划分的高评价排行榜，因此普利司通运动（Bridgestone Sports）在其高尔夫球产品中展示了评价最高的前5名商品等等，许多引入该系统的企业致力于扩充类别内的内容。

提升评论的质量与数量。通过优化UGC（用户生成内容）来提升购买体验的“ReviCo”是什么？

在导入案例中解释了收集评价项目的重要性，但增加项目往往会导致用户不愿撰写评论。此外，用户评论并非总是正面的，当然也会收到负面内容，那么“ReviCo”是如何提高评论的质量和数量的呢？

超过九成的评论内容为正面。其背后的机制是什么？

在“ReviCo”收集的评论中，负面内容被控制在不到1%，超过90%为正面内容。原因是，他们从忠诚度高的用户那里收集了大量评论。

利用ecbeing的营销分析工具“Sechstant”，他们还推进着分析容易提升忠诚度的客户画像的工作，结合评论内容和用户属性等，分析出忠诚度易于提升的客户特征，以找出那些愿意发布正面评论的人。

此外，为了促进评论数量的增加和正面内容的投稿，“ReviCo”方面为用户实施了礼品活动。在使用“ReviCo”的电商网站提交评论时，如果用户拥有“ReviCo”的ID，就可以参加礼品活动。礼品的准备、抽奖和寄送等均由“ReviCo”全权负责，引入方无需承担任何与活动相关的费用或负担。引入方无需承担任何与活动相关的费用或负担。

由于赠品活动成为用户撰写评论的动力，在“ReviCo”导入企业的电子商务网站购物的人群中，约9%提交了评论，其中约60%参与了该活动。此外，出于获取赠品的目的，评论往往自然倾向于正面内容，结果导致整体评论中负面评论的比例逐渐减少。

目前已有超过170个网站导入了“ReviCo”，但在导入企业中调查评论有无对转化率（CVR）的影响时发现，有评论的情况下平均提升1.94倍，最高可达4.6倍。此外，导入后平均评分提高了0.3分。由于负面评论往往会被评为3星以下，增加正面评论以提高平均值是一项重要举措。（高桥氏）

每个租户每月收集的评论数量为300条

针对“评论评价项目过多会导致投稿数量不足”的问题，“ReviCo”采取了应对措施，例如规定“要参加礼品活动，必须填写此项目”，从而确保各引入企业能够充分收集所需的评价项目。

赠品活动在收集评论方面效果显著，“ReviCo”导入企业平均每个租户每月能收集到约300条评论，相比导入前平均增加了10倍以上，最多达300倍。“ReviCo”允许用户在电子商务网站上进行评论的筛选搜索，因此即使评论量巨大，用户也能轻松找到回应其疑问的评论，这也是其特点之一。

在切实感受到评论对销售和事业运营的成效后，除了“ReviCo”的赠品活动外，导入各公司自行向评论投稿者提供积分或发放优惠券的案例也在增加，从而促进了复购和忠诚度的进一步提升。

每天仅需花费几分钟操作。即使评论数量增加，也不会增加运营负担

虽然人们了解评论的效果，但不少企业对评论数量增加会导致运营负担加重表示担忧。在这方面，“ReviCo”的魅力在于，只需在管理画面上勾选已投稿评论的公开/不公开状态即可完成确认工作，日常运营非常简便。即使某企业评论量比导入前增加了300倍，也只需一名工作人员在上班和下班时各花费约10分钟进行确认操作，即可轻松完成运营。

由于用户评论中可能包含违反《药机法》等法律的表述，因此系统设置了需经审核后方可公开的机制。无论收到多么好的感想，对于化妆品等产品而言，有些表述根据《药机法》是无法刊登的。

“ReviCo”不仅可以删除该行并公开，如果希望由法务部门确认，还可以设置“稍后由法务确认”等选项进行保留，然后批量提交给法务部门审核。由于评论并非必须在发布后立即公开的内容，因此希望大家利用“ReviCo”的功能轻松运营。（高桥先生）

购买后可通过邮件发送评论请求

只要获取了用户的电子邮件地址，购买后「ReviCo」会自动向用户最多发送两封评论请求邮件。不仅适用于电子商务，即使在实体店购买商品，也可以向拥有电子邮件地址的会员同样发送。

收到评论请求邮件的用户可以只需最少两次点击即可轻松提交评论的机制。

Q&A功能的使用也在推进

在购买商品前如有疑虑，可以在商品详情页与其他用户或工作人员进行问答交流的Q&A功能也有助于提高转化率。特别是，对于关注耐久性、防水性等详细功能的商品，以及高价且不会频繁更换的商品，Q&A的投稿非常活跃据称如此。

高桥指出：“提出问题的用户被认为具有一定的购买意愿，如果通过回答消除了不明之处和担忧点，就容易促成购买。”此外，不仅是提问的用户，对于有类似疑问或烦恼的其他用户来说，查看Q&A的交流内容也能成为购买决策的依据。Q&A似乎会成为长期有效的内容。

Shopify用户可以轻松导入「ReviCo」。推出Shopify应用

迄今为止，引入「ReviCo」的客户多为ecbeing的使用者以及规模相对较大的企业。

今后，无论企业规模大小，都将扩大评论应用的适用范围，因此许多中小企业和初创企业正在使用。面向EC平台「Shopify」的用户，发布「Shopify应用」。此前已有数家「Shopify」用户试用并引入了该应用，如果进展顺利，将于2023年9月内开始提供服务。

虽然此前也有「Shopify」用户引入「ReviCo」，但商品和订单数据的对接需要耗费大量工时。今后在「Shopify商店」购买应用后，即可轻松实现与「ReviCo」的数据对接。此外，还准备了专为预算有限的小型企业主设计的专用计划，在限制部分设计和功能的同时，仍可以充分利用「ReviCo」的主要功能，如举办的赠品活动和自动发送的评论请求邮件等。设计如此。

如果希望扩展功能以支持员工评论和Q&A，可以切换为常规导入形式的「ReviCo」，因此希望大家首先通过应用简单体验「ReviCo」的便利性和评论的效果。（高桥）