近年来，以“ChatGPT”为代表的AI技术备受瞩目，在EC（电子商务）行业中也期待其得到广泛应用。此次，我们采访了两位积极在EC运营中引入AI工具的网店负责人，请他们分享了在实际EC运营及个人生活中“具体如何活用AI”的经验。
“自然派菊地村”的案例
秉持“从农田开始的商品制作”理念，销售采用完全不使用农药和化肥的自然栽培方式种植的大米、时令蔬菜和水果、原创调味料、熟食及甜点等的“自然派菊地村”。
在约500个商品页面中，介绍了生产者信息、生产过程以及推荐的烹饪方法等。我们就如何在内容丰富的网站运营中活用AI进行了采访。
GMO Pepabo EC事业部 EC集团 Principal Director 花田靖治（以下简称花田）：你们是如何在EC运营中利用AI的？请介绍一下所使用的工具。
渡边商店 自然派菊地村 Web管理负责人 田上信一先生（以下简称田上先生）：“自然派菊地村”在产品页面上刊登了介绍产品生产过程和生产者心意的采访及照片。我们在制作采访文章时使用了“ChatGPT”来构思假设问题和结构方案，同时也配合使用了“Google Bard”等工具。
花田：原来如此，是利用AI来为文章提供创意灵感啊。在利用AI的过程中发生了哪些变化呢？
田上先生：刚开始使用AI时我并没有抱太大期望，但AI生成的文章表达得异常礼貌且自然，这让我大吃一惊。当然，需要进行几次修改，但在构思结构等方面非常有用。此外，现在能够迅速完成文章完成后的错别字和漏字检查以及审阅工作。
花田：利用AI是否缩短了作业时间？
田上先生：构思方案和确认成品文章所花费的时间已大幅缩短。除了内容制作外，我们在食材的烹饪创意方面也利用了“ChatGPT”。
由于我们也经营一些罕见的农作物，有时也会收到顾客询问“该怎么料理”的情况。因此，我们尽量在产品页面上展示食用方式的想象图、烹饪照片以及搭配方法。我们利用AI来为烹饪方法提供创意灵感。
由于在自家加工厂进行烹饪，因此能够更顺畅地提供具体的料理建议。
花田：利用AI虽然有利，但也存在课题吗？
田上先生：确实也存在课题。偶尔会生成错误的信息，因此需要多加注意。例如，农林水产省禁止使用“无农药”、“减农药”、“无化学肥料”、“减化学肥料”等用语进行标识。由于不了解各国的规则，完成的文本中有时会包含被禁用的术语。如果AI能够学习各国不同的文化和背景并生成合适的文本，我认为将能更有效地在EC运营中利用AI。
花田：谢谢。我很期待通过利用AI，内容会有怎样的进化。
田上先生：您太客气了，谢谢。
“梅森陶器店”的案例
位于岩手县一关市，由家族经营的陶器店。这是一家专业陶器店，经营包括日用餐具、回礼、各种礼品以及商用餐具在内的500多种商品。
通过SNS进行引流，并将相关技巧等内容发布在“note”上。积极利用包括AI在内的新工具。我们采访了店主梅森先生。
花田：在EC运营中，有哪些场景利用了AI？
梅森陶器 代表取締役 梅森弘嗣氏（以下、梅森氏）：在制作新商品的商品说明文时，特别是当文字排版不顺利时，我们会使用“CahtGPT”。我们通过列出商品的说明和特点要点来生成文章。由于生成的文章氛围与我们的惯用表达方式不同，当然需要进行修改，但我们会在整理文章时使用它。
花田：果然还是需要修改呢。除此之外，还在哪些方面利用了AI？
梅森先生表示，在采访、撰稿或填写申请表等存在字数限制的场景中，会使用“请总结为200字左右”这类指令。
花田：确实，我认为文章摘要正是AI擅长的领域。您在创建社交媒体文案时会使用它吗？
梅森先生：我不将其用于社交媒体的文案中。因为社交媒体帖子重视店铺那种轻松随意的氛围，所以我坚持用自己的语言来创作。虽然也曾尝试用“ChatGPT”生成内容，但结果却显得推荐感过强。
此外，我认为它在处理负面词汇方面并不太擅长。例如，在撰写关于“轻薄且精美的陶瓷器”的帖子时，我想明确传达“虽然轻薄，但强度较差”这一信息，但即使将“因为薄所以容易破碎”等词语加入生成的文本中，最终的文章往往仍会以一种模糊不清、不得要领的表达方式呈现。
在无法实际“观看”和“触摸”商品的电子商务和社交媒体环境中，我认为用准确且诚实的表达进行说明至关重要，因此我特别注意对于商品存在的“缺点”，会用自己的语言并承担责任来进行表述。
花田：那么，梅森先生在私人生活中有哪些使用AI的场景呢？
梅森先生：我正在尝试使用Canva的“Magic Eraser”等功能。我会尽量去使用新工具，这既是因为我个人喜欢，也是因为广告预算有限，所以对于新事物我总是先尝试，如果不合适就放弃。
花田：原来如此。非常感谢您分享这些宝贵的经验。您巧妙地利用AI实现高效的文本生成和文章整理，这一点非常引人深思。我们非常期待未来的发展。今天非常感谢。
梅森先生：也非常感谢您的接待。
总结
这次我们采访了两位网店负责人，他们的共同点在于将AI应用于以商品页面和文本为主的內容创作中。
无论是构思内容创意、作为草稿进行文章创作与摘要，还是检查错别字和漏字，他们都成功地利用AI辅助那些以往需要人工花费大量时间的环节，从而缩短了作业时间。
此外，两家店铺都并非单纯地使用AI，而是根据店铺的特色灵活应对“先着手尝试，再决定在哪些工作环节中引入AI”这一策略，这一点令人印象深刻。
正在考虑在EC运营中活用AI的朋友，请务必参考这两家店铺的活用案例。