电子商务数字技术持续迭代，新理念层出不穷，在线零售商与品牌商亟需跟进最新技术投入。美国调研机构Forrester Research对电商行业未来技术投资趋势作出预测。
- 零售商和品牌商将避免复杂的平台重构，转而聚焦满足特定需求的点解决方案。
- 现有供应商正通过获取或开发新功能，响应零售企业的新需求。
- 受数据管理要求及新规影响，预计仅四分之一的在线业务能从生成式AI中受益。
实现适当ROI的技术路径是什么？
Forrester Research在《数字商务：2024年预测》报告中指出，“许多零售商认为，通过组合多种技术更新电商核心系统的复杂度远超预期”。未来较长时期内，更多企业将投资于解决特定问题并能实现适当投资回报率（ROI）的技术举措。报告强调，未来一年，众多零售商和品牌商将在调整既有战略的同时，专注引入能带来合理ROI的新技术以应对突发需求。
当前电商系统中，商品管理、站内搜索、结账等功能正逐步模块化，如乐高积木般灵活组合，以适应多样化的购物场景与业务需求。
然而，这种被称为“无头商务”（※1）、“可组合商务”（※2）或“MACH架构”（※3）的模式也可能带来实施挑战。
※1……前后端分离架构，提升前端开发灵活性与效率
※2……甄选并组合最佳电商技术，构建契合业务需求的平台
※3……微服务、API优先、云原生、Headless架构的统称
零售企业的交易模式与内部业务结构深刻影响技术选型。当现有系统无法满足新需求时，企业将主动寻求替代方案。（法伊弗女士）
《数字商务：2024年预测》作者之一、Forrester首席分析师艾米丽·法伊弗（Emily Pfiffer）
例如，多数零售商虽具备覆盖供应链全链路的库存管理系统，但面向线上用户时，仍无法实时展示准确库存状态，这显然难以满足当下消费需求。
从平台重构转向“点解决方案”
法伊弗女士表示：“全面替换库存系统及电商运营模块成本极高。”
因此，越来越多企业选择保留现有系统，转而寻找能快速响应紧迫需求的附加技术作为补充。
中小企业采用附加技术是务实之举。要在市场中立足，必须清晰识别业务痛点、所需能力及匹配的技术功能，并进行精准补强。这一趋势将在明年进一步加速。（法伊弗女士）
优选可靠供应商的选择性解决方案
Forrester 2022年报告曾警示：试图通过拼凑异构技术彻底替换旧基础设施的组织中，三分之一会后悔“扮演软件公司”的角色。如今看来，该预测已然应验。
此外，Forrester预测，大规模刷新电商技术基础设施的企业数量将减少。“半数大型翻新项目将被小规模、高聚焦的方案取代。”
这类小步快跑式的升级，通常依赖零售商和品牌商引入针对具体问题的“选择性解决方案”来实现。
此举也可能深化与新供应商的合作关系。鉴于电商技术提供商频繁并购专业公司以推动创新，建议先与可靠供应商建立合作，再逐步部署选择性解决方案；大规模翻新应作为最后选项。（法伊弗女士）
2024年电商技术四大预测
除技术投资重心转移外，Forrester还发布了面向2024年的四项关键预测。
1. 四分之一数字技术预算将从遗留系统维护中释放
电商企业需更敏捷响应客户需求，因而将减少对低价值环节的投入。
预计用于维护遗留系统及相关合作伙伴的支出将持续下降。企业正逐步摒弃过时技术，不再为维持旧系统而机械付费。
在预算紧缩背景下，Forrester指出，企业更愿“将资金投向真正驱动业务增长的事项，而非被动维系现状”。
2. 消费者数据意识增强将制约零售商技术应用
尽管不少零售商积极布局生成式AI，但Forrester预测，随着消费者对个人信息保护要求提高及AI监管趋严，其应用空间将受到限制。
信任是基石。必须透明说明数据用途，若消费者拒绝使用，应赋予其自主控制权。（法伊弗女士）
3. 社交媒体平台与零售商合作深化
Meta已与Dollar Tree达成合作，Pinterest亦携手Tesco推进社交电商。
Forrester认为，此类协作将进一步打通客户数据，促进社交平台内的购买转化。
尽管社交电商尚未在美国全民普及，但2022年调查显示，61%的25岁以下美国成年网民曾在社交平台完成购物。
4. 计算机视觉与AR将助力6%企业提升生产力
门店员工、仓管人员及B2B销售等可通过移动设备摄像头获取实时数据，优化作业决策。
目前已有4%的零售与批发从业者“每周使用AR或类似工具”。Forrester预测，未来一年内该比例将至少增长50%，覆盖超6%的企业。
Forrester总结道：“在线业务中，企业应先试点相关工具，并密切监测其对预期目标与实际成效的影响。”