为了让顾客愉快地购物，忠诚度计划是一项重要的客户服务。然而，各企业对忠诚度计划的设定有着各自独特的理念。企业需要结合顾客的趋势，思考适合自身的计划。
- The Michaels Companies Inc.提供分三层的忠诚度计划
- 根据会员所处的层级，以优惠券形式返还消费额的一定比例
- 忠诚度计划是零售商收集顾客数据并促使其采取特定行为的有效手段
美国工艺品供应商的忠诚度计划成功案例
从事工艺品销售与批发的美国The Michaels Companies Inc.于2022年大幅更新了面向会员的忠诚度计划。
关于忠诚度计划的更新，营销及电子商务执行副总裁Heather Bennett表示：“这一变更是为了回应那些希望拥有更灵活、更简单会员制度的消费者的呼声。”
提高目标受众定位的精准度
The Michaels Companies Inc.更新的忠诚度计划“Michaels Rewards”使所有会员在所有购物中均可获得3%的点数的回馈。加入会员免费。年度消费满300美元的顾客，可获得相当于6%面额的可在店内使用的优惠券成为现实。
对顾客而言的便利性和个性化是会员计划中最重要的因素。忠诚度计划不应采用一刀切的方式开发。因此，我们分为三个阶段。（贝内特先生）
据贝内特先生介绍，通过这种阶梯式返利系统，公司能够向回头客等优质客户提供最优惠的服务。在忠诚度计划的最新更新中，增加了信用卡支付功能，使使用信用卡支付的顾客能够获得9%的返利成为可能。
对于不持有信用卡的会员，最高返利率为6%。据悉，以信用卡为基础提供高返利率的创意源自顾客的反馈。
这9%的优惠对于那些频繁囤积手工艺用品的顾客以及需要手工艺用品开展创意业务的客户来说，非常有益。（贝内特先生）
有效增加会员数量。超过半数的顾客进行了会员注册
据贝内特先生介绍，该忠诚度计划的会员人数达数千万人。2023年的会员人数较上年增长9.75%。超过50%的购买顾客已注册会员。
由于加入忠诚度计划的顾客可以积累公司独有的积分制度“Reward Points”，他们倾向于比未加入的顾客将更多商品放入购物车，且购物频率更高。（贝内特先生）
例如，达到可获得6%返利率的会员等级的顾客，其平均购物量是拥有3%返利率会员的2.8倍。此外，持有9%返利信用卡的顾客，其平均使用量是不持有信用卡顾客的4倍。据称如此。
零售连锁企业有效利用忠诚度计划的方法
调查公司Global Data的管理总监尼尔·桑德斯（Neil Saunders）表示：零售连锁企业是有效利用忠诚度计划的零售企业的典范”他指出。
桑德斯认为，虽然像The Michaels Companies Inc.所采用的分级制度并非必不可少，但非常合理。
零售企业希望为消费更多的顾客提供最高级别的奖励，以确保高忠诚度的客户。此外，为了促使顾客增加消费，它们通过会员等级划分，让升级到更高等级的会员能够获得更好的优惠和权益。（桑德斯先生）
潜在的缺点是，底层消费者可能难以感受到作为会员特有的忠诚度。“然而，如果使用诸如在顾客生日赠送礼物等个性化优惠，就可以维持消费者的兴趣”，桑德斯说道。
北美排名前1000家企业的实施情况
在北美电子商务业务前1000家企业中，实施忠诚度计划的零售企业不到三分之一。根据《Digital Commerce 360》的数据，忠诚度计划的引入在2022年增幅最大，此后基本保持平稳。
尽管认为忠诚度计划并非必需，但由于能够收集客户信息并促使特定行为发生，对零售商而言非常有用」桑德斯先生指出。如果零售企业运营忠诚度计划，则需要明确目标他指出。
是为了提高忠诚度，还是作为促进购物的钩子以增加顾客消费，或是为了收集顾客数据，亦或是为了改善价格认知——等等，通过确定目标，可以计算出相应的准确成本。（桑德斯先生）
与业态相比，零售连锁店引入忠诚度计划的比例显著更高，其中48.1%的零售连锁店引入了免费注册的忠诚度计划。
这一数字远高于排名第二位的制造商（批发业）的26.5%。在2022年，销售额排名前1000家且已引入忠诚度计划的零售连锁店创造了1644.7亿美元的在线销售额。这占零售连锁店总销售额的46.8%。
零售连锁店引入忠诚度计划的比例高于其他行业，这或许不是因为旨在通过该计划获利，而是因为它们拥有实施有效计划所需的资源和资金——桑德斯先生认为。
连锁门店拥有大量客户，因此更容易收集客户数据并利用激励措施提高购买意愿从这个角度来看，运营忠诚度计划是合理的。由于许多零售连锁店都设立了忠诚度计划制度，消费者更容易接受，加入率也更容易提高。（桑德斯先生）